《管理問題分析與解決》

  培訓講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程學士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學和清華大學、東北大學等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學院和商學院管理課程特約講師，多家商學院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細>>

韓超
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《管理問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《管理問題分析與解決》

**節(jié) 轉換思維

提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉換，**提升思維質量。

【導入】：從管理者的職責談起，關注圈，影響圈與掌控圈；

【問題】：管理的本質是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織效率；

【工具】：全腦思維； 以行為預測的結果來選擇當下的行為；

【要點】：先把事情梳理好再激勵人，管理的重點是頻率和密度；

【應用】：領導上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；

【案例】：小組討論案例：<管理責任問題：實習生失誤的處罰>。


第二節(jié) 情景分析

不要被動地去“猜測”，應該**主動提問，弄清事實，再決定下一步行動措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并**提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。

【導入】：描述問題，將問題具體化，對問題進行排序，決定分析起點；

【問題】：結合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進行排序；

【工具】：聚焦法；<結構性情景分析工作表>；

【要點】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序；

【應用】：如何排除干擾，不要被過多的無關緊要的問題所干擾；

【案例】：每組提出一個具體問題，并填寫問題情境分析表；


第三節(jié) 根本原因

不要被動地去“試錯”，而應該主動去“比較”，**比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質成本；明確偏差的類型，理解并運用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。

【導入】：面對問題，你所觀察到的事實首先是什么？

【問題】：用短的時間和低的成本找出可能的原因與機會；

【工具】：運用“快速”比較分析法找出偏差的原因

【要點】：如何辨別獨特的差異與變化？

【應用】：如何觀察比較事實的每一個可靠原因；

【案例】：比較練習，找出需要比較的事實；


第四節(jié) 決策制定

不要被動地“以現(xiàn)有方案定標準”，而應主動結合各方面需要制定標準，再尋找滿足標準的方案，從而制定合理、科學的決策；

【導入】：描述決策目標：設定決策標準：找出備選方案：進行風險評估：

【問題】：預先審視潛在問題并予以處理；結構性決策制定；

【工具】：決策樹，決策目的與決策的標準的風險評估法；

【要點】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個方面進行定性評估；

【應用】：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

【案例】：分組練習：<銷售業(yè)績問題的分析與決策制定>；


第五節(jié) 行動計劃

不要被動的“救火”，而應主動地考慮“預防措施”，從而確保方案得到有效的實施并取得理想效果。計劃制定的科學性不是更多憑經(jīng)驗和感覺，而是理性的分析與行為預測。

【導入】：描述計劃目標：制定行動步驟并找出關鍵環(huán)節(jié)：找出潛在問題：

【問題】：計劃中如何包括變化，在方案的制定中實現(xiàn)迭代改進；

【工具】：制定預防和應急措施：滾動計劃法；

【要點】：“預防/促進性措施和應急/利用性措施；

【應用】：根據(jù)時間緊迫性、問題復雜程度等方面進行分析，找出關鍵的環(huán)節(jié)；

【案例】：小組討論案例：<緊急預案的制定與快速執(zhí)行演練>



近年來，國內(nèi)各企業(yè)均在強調(diào)“執(zhí)行力”，執(zhí)行力的理念橫掃一遍，但真正提升了組織執(zhí)行力了嗎？在組織中，給與這個問題肯定回答的組織很少。不是執(zhí)行力的理念不好，而是缺少真正提升執(zhí)行力的工具，而“計劃分析”正是一套超級棒的執(zhí)行力工具。堅持使用這個工具的朋友都知道，“計劃分析”不僅大大提升組織執(zhí)行力，更是一個項目管理的好工具。

學習和運用此工具的注意事項剛開始學習這套工具時，會有少部分學員不適應。因為這套課程是為我們重塑一套思維的習慣，只要我們在學習和運用的過程中堅持以下原則，就一定會取得理想的效果。

1. 注重過程，而不僅是結果

在進行多次接觸后,我們將根據(jù)企業(yè)的實際情況改編案例或重新編寫案例。但這樣也不能保證每一位參訓學員所用于演練的案例都是自己工作中的情景，在實際學習的過程中，掌握每一套工具的使用流程和方法重要，不要太看重每一個案例的所謂“正確答案”。我們的案例正是為每一位學員學會這四套工具而設計的系統(tǒng)演練過程，而不僅僅是要一個答案。

2. 注重工具系統(tǒng)流程，而不僅是理解知識點

學習過程中，注意隨著講師設計的流程進行。我們的案例都是由易到難、由個體知識點到系統(tǒng)流程而設計的。只有我們認真參與整個完整的演練過程，認真完成每一個案例，才能真正系統(tǒng)的掌握這四套工具。

3. 注重實踐，而不僅是理論學習

要靠長期堅持練習和使用來掌握的，僅僅懂了是遠遠不夠的，必須多次練習和使用才能真正將其變成個體和組織發(fā)展中的有力武器。

4. 注重團隊運用，而不僅是個人使用

使用的過程中，鼓勵所在工作小組共同使用，從而提升團隊思維能力。團隊思維能力是指一個組織在多變的環(huán)境中，**一定的思維技能，更好、更快的分析形勢、防止問題、解決問題、做出決策并有效執(zhí)行的系統(tǒng)思考的能力。





 

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