一. 引言

à 解決問題？或換問題？

à 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

à 復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案

à 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

à KCAB的循環(huán)

&講授法

&案例研討

&互動(dòng)問答

二. 管理的環(huán)境分析

à 經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)

n 本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)

n 趨勢(shì)：全球化(globalization)

à 行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n 組織與文化

n 管理模式

n 運(yùn)作系統(tǒng)

à 高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

n 學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

三. 管理的基礎(chǔ)與原則. 

à 1.管理者的基本思維

à 2.管理的基礎(chǔ)

à 3.組織管理的原則 

n 組織的意義與功能 

n 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 

n 管理幅度適中

n 職務(wù)的認(rèn)知

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實(shí)務(wù)演練

四. 管理者的角色與職責(zé)

à 管理者的定位及任務(wù)

à 管理的四大構(gòu)面及工作

à 管理者的信念與操守

à 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

à 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

à 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 

à 管理與經(jīng)營(yíng)的融合

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第二單元：愿景實(shí)踐—目標(biāo)管理與績(jī)效考核

訓(xùn)  練  內(nèi)  容

授課手法

一. 策略與績(jī)效管理鳥瞰

à 瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)

à 顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋

à 企業(yè)使命與愿景之理清

&講授法

&案例研討 

二. 結(jié)合策略與績(jī)效管理

à 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

à 部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

à 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

à 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

à 實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

à 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

à 目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益

&講授法

&案例研討

&實(shí)務(wù)演練

三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解

à 提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)

à 目標(biāo)的設(shè)定

n 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

n 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

n 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

n 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

n 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

n 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

n 制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟

n 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

n 工作目標(biāo)確定的一般步驟

n 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

n 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 

n 目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

à 目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件

à 整體目標(biāo)體系化徹底化

à 目標(biāo)之整理、格式及體系 

à 匯整各種適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀檫m計(jì)劃

&講授法

&案例研討

&實(shí)務(wù)演練

&游戲活動(dòng)

四. 績(jī)效管理與考核

à 績(jī)效管理的新思維與基本概念

à 4R績(jī)效考核的意義、目的與用途

à 績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

à 績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題

à 績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤

à 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

à 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核

à 績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO

à 績(jī)效評(píng)估指針范例

à 部門績(jī)效

à 個(gè)人績(jī)效

&講授法

&案例研討

&角色扮演

&實(shí)務(wù)演練

à 如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？

à 部門績(jī)效考核的步驟

à 個(gè)人績(jī)效考核的步驟

à 績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

à 目標(biāo)的執(zhí)行

à 日常管理

à 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估

à 績(jī)效評(píng)估

n 評(píng)估的一般步驟和流程 

n 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合

n 績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布

à 績(jī)效考核面談

n 考核面談目的

n 考核面談的具體目的

n 考核面談十項(xiàng)原則

à 績(jī)效考核面談過程

n 準(zhǔn)備階段

n 面談中

n 面談應(yīng)對(duì)策略

n 面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對(duì)績(jī)效考核的常見態(tài)度

à 績(jī)效考核應(yīng)注意的方面

à 績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況

à 激勵(lì)

n 認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)

n 正規(guī)的激勵(lì)

n 非正規(guī)的激勵(lì)

à 回饋

n 如何積極地傾聽

n 回饋的兩種類型

n 四種發(fā)問的類型

à 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

à 如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？

à 修正目標(biāo)

à 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

à 績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃

à 整年績(jī)效不滿意的結(jié)果處理

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

訓(xùn)  練  內(nèi)  容

授課手法

一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度

à 策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃

&講授法

二、工作管理五大循環(huán)

à 計(jì)劃 

à 職務(wù)分配 

à 指令下達(dá) 

à 控制

à 協(xié)調(diào) 

&講授法

三、.工作計(jì)劃

à 計(jì)劃的重要性

n 提供正確的方向

n 提供準(zhǔn)備的參考

n 提供執(zhí)行的依據(jù)

n 提供控管的要點(diǎn)

n 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

à 計(jì)劃的三個(gè)特性：

n 前瞻性

n 決策性

n 目標(biāo)導(dǎo)向性

à 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

n 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

n 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

n 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

à 計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 

n 收集情報(bào)的方法與技巧

n 事實(shí)與意見的差異

n 運(yùn)用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 

n 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

n 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

n 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

n 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)

n 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

Step5落實(shí)執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

n 成果檢討與回饋

n 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策

n 下期工作計(jì)劃

à 工作計(jì)劃執(zhí)行表

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

&游戲活動(dòng)

四、控制

à 何謂控制

n 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

n 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。

à 控制的必要性

à 控制的原則

n 建立標(biāo)準(zhǔn)

n 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

n 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

n 做到防范未然與防微杜漸 

n 控制的適中原則

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

五、時(shí)間管理

à 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

n 時(shí)間性格分析

n 管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)

n 你能支配自己的時(shí)間嗎

n 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

n 時(shí)間管理的正確態(tài)度

n 生涯、角色與時(shí)間管理

à 正向法則—善用時(shí)間

n 時(shí)機(jī)管理

n 時(shí)間的替代法則

n 時(shí)間的ABC管理

n 專注與同時(shí)

n 時(shí)間管理三步曲

n 時(shí)間規(guī)劃的工具

n 了解您的“生產(chǎn)率周期”

n 時(shí)間管理的四象限法則

n 時(shí)間管理的20/80原則

n 活用零碎時(shí)間

n 如何培增時(shí)間

à 反面論證—克服誤區(qū)

n 找出時(shí)間的小偷

n 浪費(fèi)時(shí)間的心魔

n 常出現(xiàn)的時(shí)間殺手

Ø 不懂拒絕

Ø 不速之客

Ø 習(xí)慣拖延

Ø 電話干擾

Ø 文件滿桌

Ø 無效會(huì)議

n 拒絕的藝術(shù)

n 如何克服拖延習(xí)慣

n 提高工作效率

n 如何增加建設(shè)性時(shí)間

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第四單元：工作管理－分工與授權(quán)

訓(xùn)  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 管理思維的轉(zhuǎn)變

à 管理職權(quán)的性質(zhì)

à 職權(quán)與職責(zé)的平衡

à 職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任

n 分工與專業(yè)化的目標(biāo)

n 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化 

n 控制的幅度 

n 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) 

n 分工與專業(yè)化的委派

n 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 

&講授法

&案例研討

二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/p>

à 授權(quán)對(duì)組織的意義

à 授權(quán)的六項(xiàng)要件

à 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

n 重心下移     

n 授權(quán)管理     

n 分層聯(lián)動(dòng)     

n 重在分工

à 授權(quán)的要點(diǎn)

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

n 主管決定授權(quán)項(xiàng)目

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

&講授法

&案例研討

&實(shí)務(wù)演練

三． 如何進(jìn)行有效授權(quán)

à 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

n 提供必要的訓(xùn)練與資源

n 明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

n 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

n 透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

n 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

n 授權(quán)工作的展開

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測(cè)  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

à 不充分授權(quán)的幾種具體情況

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

&游戲活動(dòng)

四． 控制授權(quán)

à 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

n 控制政策的建立    

n 實(shí)施與這些政策相符的控制程序    

n 確認(rèn)控制政策被遵從

à 行為控制

à 實(shí)體控制

à 如何跟進(jìn)授權(quán)？

à 何時(shí)收回授權(quán)？

à 避免收回授權(quán)

&講授法

&案例研討

&角色扮演

&實(shí)務(wù)演練

第五單元：領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo)

訓(xùn)  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 透視領(lǐng)導(dǎo)

à 領(lǐng)導(dǎo)者圖像

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù) 

n 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力  

n 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

n 從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過  

n 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&角色扮演

&游戲活動(dòng)

à 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源

n 自信  

n 堅(jiān)定的愿景

n 敘述愿景的能力 

n 追求愿景的強(qiáng)烈決心

n 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用

à 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

n 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose) 

n 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

n 自我定位(Place) 

n 優(yōu)先級(jí)(Priority)

n 人才經(jīng)營(yíng)(People) 

n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

à 4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

n 五種權(quán)力基礎(chǔ) 

n 權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)

n 影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素

à 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效

n 影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素

à 領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)

à 如何影響部屬績(jī)效

n 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

n 管理者所表現(xiàn)出的行為 

n 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為

n 影響力產(chǎn)生的原因

n 實(shí)施影響力的方式與過程

n 搭建工作平臺(tái)

n 職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分

à 員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

n 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

n 員工狀態(tài)的定義與分類

n 員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

n 員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

n 案例分析

à 領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

n 領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用

n 地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力 

n 跟隨者的知覺

n 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

n 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

n 工作行為與關(guān)系行為的分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟

à 如何提升員工績(jī)效

n 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

n 具體的做法

n 獎(jiǎng)賞與懲罰

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&角色扮演

三、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效

à 與跟隨者建立伙伴關(guān)系

n 建立伙伴關(guān)系的步驟

n 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

n 如何有效解決分歧

à 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 

n 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

à 情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

n 指導(dǎo)與分派

n 提問與傾聽

n 激勵(lì)與反饋

n 授權(quán)與控制

n 案例模擬演練

&講授法

&案例研討

&小組討論

&情景模擬

第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

à 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

à 團(tuán)隊(duì)的種類與特性

à 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

à 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

à 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

à 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

à 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

à 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

n 塑造共同的愿景

n 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

n 強(qiáng)化組織成員共識(shí)

n 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

n 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

n 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

n 創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

&角色扮演

二、 溝通對(duì)組織的重要性

à 組織運(yùn)作要義

à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 

à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

n 溝通

n 協(xié)調(diào)

n 信任

à 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

à 改變的循環(huán)

à 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

三、 溝通的意義，障礙和原則

à 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 語(yǔ)言表達(dá)的技巧

n 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

n 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

à 回饋的方式

n 同理心的運(yùn)用

n 尊重的遣辭用語(yǔ)

à 有效溝通的模式

n 理性溝通的習(xí)慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

à 溝通的角色與方式

n 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

n 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評(píng)

l 除非上司想聽，否則不要說

l 勿原封不動(dòng)呈送主管

l 將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

n 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

n 對(duì)外的溝通

l 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

l 抱怨處理的藝術(shù)

l 建立雙贏的互動(dòng)

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

&角色扮演

四、 跨部門溝通的要點(diǎn)

à 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

n 跨部門溝通的意義和方式

n 跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

n 自我與自我滿足； 

n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

n 正確評(píng)價(jià)自己和別人

n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

à 換位思考

n 其實(shí)誰都有理

n 雙贏思維

n 換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 

n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

&角色扮演

五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

n 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

n 被動(dòng)等待訊息

n 相互排擠的工作要求

n 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

n 強(qiáng)化全局視野

n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

n 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

n 爭(zhēng)取高層的支持

à 管理溝通的五大能力

n 知道溝通管道的能力

n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

n 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 總體關(guān)系管理的能力

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

六、 組織行為與沖突管理

à 沖突管理的意涵

à 沖突的形成

à 沖突處理的策略

n 沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

n 沖突管理應(yīng)避免的想法

à 沖突的影響與作用

à 協(xié)商解決沖突的策略與過程

n 協(xié)商的定義         

n 分配協(xié)商與整合協(xié)商

n 協(xié)商區(qū)域           

n 協(xié)商過程

n 第三者協(xié)商

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

第七單元：?jiǎn)T工激勵(lì)與部屬培育

訓(xùn)  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 績(jī)效評(píng)估與面談技巧

à 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建

à 績(jī)效評(píng)估的過程與方法

à 績(jī)效評(píng)估過程中反饋/輔導(dǎo)

à 認(rèn)識(shí)績(jī)效面談

n 績(jī)效面談的難點(diǎn)苗

n 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

n 績(jī)效面談主管的定位

n 績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備

n 績(jī)效評(píng)估與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

&講授法

&角色扮演

&實(shí)務(wù)演練

二、 員工激勵(lì)技巧

à 主管用人的課題

à 贏家用人之道

à 自我啟發(fā)的重要性

à 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個(gè)性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

à 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

à 激勵(lì)的程序與障礙

à 有效的激勵(lì)技巧

n 組織激勵(lì)的要點(diǎn)

n 工作激勵(lì)的要點(diǎn)

n 管理的機(jī)能性激勵(lì)

à 激勵(lì)管理的特性與功能

&講授法

&實(shí)務(wù)演練

&角色扮演

&案例研討

三、 部屬培育的基本原則

à 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

à 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。

n 事前原則

n 重要性原則

n 錯(cuò)誤原則

n 系統(tǒng)化原則

à 成年人學(xué)習(xí)的原理

n 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

n 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

n 成人學(xué)習(xí)的有效方法 

n 成人學(xué)習(xí)的思維分析

à 對(duì)癥下藥

n 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

n 組織成長(zhǎng)的需求分析

n 工作職務(wù)的需求分析

n 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

n 掌握成長(zhǎng)需求步驟

n 掌握需求的手法

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

四、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟

à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

l 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

l 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

l 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

l 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

l 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。

à 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

n 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

n 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

n 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

à 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

à 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

à 部屬培育的成功關(guān)鍵

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

&角色扮演

&游戲活動(dòng)

五、 部屬培育的組織價(jià)值

à 三大結(jié)合

l 與公司策略計(jì)劃結(jié)合

l 與公司組織變革結(jié)合

l 與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合

à 三大價(jià)值

l 提供顧客價(jià)值

l 塑造員工價(jià)值

l 創(chuàng)造組織價(jià)值

à 案例分享與回饋

&講授法

&案例研討

第八單元：管理技能強(qiáng)化－問題分析與決策

訓(xùn)  練  內(nèi)  容

授課手法

一：面對(duì)問題的心理建設(shè)

à 適的行為規(guī)范

l 處理問題的基本原則

l 處理問題的基本動(dòng)作

l 處理問題的基本要領(lǐng)

à 壞的心理準(zhǔn)備

l 一個(gè)壞的時(shí)代，也是一個(gè)好的時(shí)代

l 工作必然存在問題，問題必須面對(duì)困難

l 主管不能講困難，只能動(dòng)腦筋想辦法

à 佳的應(yīng)對(duì)模式

l 不能只靠一個(gè)人，要靠大家一起來

l 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

l 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

&講授法

&實(shí)務(wù)演練

二：?jiǎn)栴}意識(shí)與問題解決

à 何謂問題

à 現(xiàn)象并不是問題

à 假設(shè)并不是結(jié)論

à 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

à 問題的型態(tài)

l 四種問題類型

l 目標(biāo)型問題的特性與分析

l 改善型問題的特性與分析

l 例行型問題的特性與分析

l 急迫型問題的特性與分析

à 問題意識(shí)培養(yǎng)

l 解決問題應(yīng)具備的基本技巧

l 解決問題的能力盤點(diǎn)

l 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

l 問題分析與決策的共通模式

à 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

à 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

&講授法

&游戲活動(dòng)

三：現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)

à 如何掌握信息

à 如何將問題具體化

à 如何運(yùn)用5W2H描述問題

à 腦力激蕩法如何運(yùn)用

à KJ法運(yùn)用的原則與效用

à 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

□講述

□團(tuán)隊(duì)討論

四：?jiǎn)栴}原因分析

à 問題冰山

à 問題原因的追根究底

à 問題的核心原因探究

à 常見的問題分析八種工具

à 真因確認(rèn)的四種工具與方法

□講述

□團(tuán)隊(duì)實(shí)作

五：?jiǎn)栴}分解決方案擬訂

à 解決問題的基本思考

à 常用的問題解決方法

à 以創(chuàng)意來擬定解決方案

l 創(chuàng)意原理與案例示范

l 創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用

l 統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用

l 特性列舉法的應(yīng)用

l 樹狀思考法的應(yīng)用

l 目標(biāo)倒推法的應(yīng)用

□講述

□團(tuán)隊(duì)實(shí)作

六：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

à 決策的工具運(yùn)用

à 決策的可行性分析

à 決策的具體化

à 決策潛伏問題的分析

à 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

à 問題解決的三事作為

à 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

à 如何斷定決策實(shí)施成效

à 執(zhí)行檢查表建立

à 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

à 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

□講述

□案例分享

□團(tuán)隊(duì)實(shí)作

七：管理優(yōu)勢(shì)塑造——決策質(zhì)量

à 決策過程之關(guān)鍵因素

à 決策陷阱

à 培養(yǎng)決策能力

à 決策贏家的特質(zhì)

□講述

□案例說明

八：解決問題的管理技巧

à 凝聚共識(shí)

à 責(zé)任擔(dān)當(dāng) 

à 倡導(dǎo)培訓(xùn)

à 激勵(lì)士氣  跟催督導(dǎo)  績(jī)效落

□講述

□案例說明