《卓越顧問式銷售訓練》

【開篇】

    一、市場變革下的機遇與挑戰(zhàn)

     二、新形勢下的銷售再定位

     三、顧問式銷售素質(zhì)模型與能力結構

     四、顧問式銷售修煉的四個階梯

        自我評估：我個人在職業(yè)顧問的那個臺階？

**講、顧問式樣銷售核心理念

    一、顧問式銷售理念：以客戶為中心

     二、顧問式銷售核心：需求、價值

     三、顧問式銷售的需求確認循環(huán)（客戶方）

          1、需求前奏——覺察問題        2、決定解決——難以忍耐

          3、制定標準——規(guī)劃藍圖        4、選擇評價——提供選擇

          5、明確對象——下定決心        6、反饋真相——寵物效應

             小節(jié)目標：把握采購脈搏，清晰階段需求

    四、以問題為中心的需求開發(fā)循環(huán)（銷售方）

        1、探察傾聽——隔墻有耳            2、沖擊試探——痛并快樂

          3、撲風捉影——探尋關鍵            4、規(guī)劃藍圖——制造夢想

          5、達成共識——共同追夢            6、確認需求——強化認知

             小節(jié)目標：明確銷售步驟，明確關鍵任務

第二講、目標人接近與組織角色解讀

    一、快速接近目標人的五項基本功

    二、拜訪前的四個準備：不打無準備之仗

    三、拜訪的策劃：目標、策略、方法與工具

        【實戰(zhàn)演練】如何制定高效的拜訪計劃

    四、引起目標人興趣的“六把利劍”

    五、組織客戶的決策角色解讀

         1、大單內(nèi)部采購組織與決策鏈分析

         2、影響決策的“車馬炮士帥”

         3、尋找無權有影響力的“狐貍精”

         4、不同角色之間的派系分析（對立、聯(lián)盟、裙帶）

           【典型案例】為什么經(jīng)常煮熟的鴨子飛了

第三講、關鍵角色解碼與信任建立

    一、關鍵角色解碼

        1、關鍵人物態(tài)度、立場與決策影響力分析

          2、四大決策風格分析

          3、有效客戶心理探測與行為驅(qū)動

          4、影響客戶決策渠道分析

            【典型案例】為什么經(jīng)常是到手的鴨子飛了

    二、關鍵人信任建立

        1、信任建立的首因效應

          2、“信任樹”法則

          3、信任直通車之“三步曲”

          4、客戶關注轉(zhuǎn)移曲線

          5、高層約見的“七把利刃”

             【典型案例】客戶總是踢皮球，我該怎么辦

第四講、需求挖掘與機會尋找

    一、正確理解客戶需求的本質(zhì)

    二、不同角色需求動因解讀

          1、組織需求的三個領域 – 贏利、競爭與效率

          2、個人需求的五個層次 - 從生理到自我實現(xiàn)

    三、潛在需求挖掘的4P模式

       【實戰(zhàn)演練】針對你的產(chǎn)品，練習挖掘客戶需求話術

    四、幫用戶總結需求，鎖定精準需求

    五、解除四大溝通暗礁

       1、設身處地的聽——聽出玄外之音

         2、入木三分的看——讀懂肢體語言

         3、循循善誘的問——打破沙鍋問到底

         4、悅耳動聽的贊——贊的心花怒放

        【實戰(zhàn)演練】針對學員，排除自己的溝通暗礁

    六、需求探詢過程中的客戶異議應對

第五講、競爭分析與差異化方案

    一、有效競爭分析

        競爭分析的“利器---軟肋模型”

    二、差異化方案設計

        1、差異化目標：三項價值   兩項成本

          2、客戶價值全景圖

          3、差異化戰(zhàn)術的五要素

          4、認知客戶購買決策準則，調(diào)整方案匹配
             案例：三個賣狗人

            小節(jié)目標：制定既能打動客戶又能夠區(qū)隔對手的優(yōu)秀方案

第六講、需求優(yōu)勢對接與極限價值塑造

    一、不同腳色的價值需求識別

       【實戰(zhàn)演練】“利益驅(qū)動—價值座標圖”的應用

    二、問題—需求—優(yōu)勢引導法

       【實戰(zhàn)演練】“利益驅(qū)動—價值座標圖”的應用

    三、極限價值塑造

        1、1分鐘產(chǎn)品介紹原則

            【實戰(zhàn)演練】一分鐘之內(nèi)，介紹自己企業(yè)產(chǎn)品

          2、UPS價值呈現(xiàn)的“三句半”原則

            【實戰(zhàn)演練】針對你的產(chǎn)品，練習價值呈現(xiàn)“三句半”話術

          3、銷售故事講述的五情景

            【實戰(zhàn)演練】針對你產(chǎn)品，練習講授銷售故事

          4、現(xiàn)場展示產(chǎn)品的十個關鍵“技術動作”

          小節(jié)目標：秀出你的肌肉來，讓客戶暗戀上你

    四，處理客戶異議的太極“五步曲”

第七講、顧問式銷售的自我修煉

    一、不轉(zhuǎn)變思維，早晚被客戶拋棄

        1、市場在變，客戶在變，我們呢？

          2、顧問式銷售成長的三階梯

          3、顧問式銷售對業(yè)績的幫助

            【實戰(zhàn)演練】小組PK，自我承諾

    二、金牌銷售顧問的“三個三”

        1、金牌顧問的三業(yè)：專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)

          2、金牌顧問的三信：信團隊、信產(chǎn)品、信自己

          3、金牌顧問的三情：激情、熱情、動情

            【實戰(zhàn)演練】小組PK，自我承諾

課程總結

——互動問答環(huán)節(jié)——

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