《流程管理》 蘇芮老師

  培訓講師：蘇芮

講師背景：
蘇芮——資深企業(yè)管理顧問！企業(yè)資深管理顧問顧問型資深講師從事管理咨詢工作6年，曾任大型國有電信企業(yè)“西安大唐電信有限公司”運營管理部部長，長期在質(zhì)量、運營和生產(chǎn)管理一線從事管理工作，在全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計技術(shù)管理、精益生產(chǎn)、IS09000管理 詳細>>

蘇芮
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《流程管理》 蘇芮老師詳細內(nèi)容

《流程管理》 蘇芮老師

1、復雜的作業(yè)，不建立流程，就不可能管好。

2、沒有流程，往往意味著事情沒有人管，或還沒有管起來。

3、流程管理得好，組織執(zhí)行力肯定就高。

4、沒有流程就沒有“執(zhí)行”和“細節(jié)”。

5、執(zhí)行流程就是對事負責，事事請示就是對人負責，所有人都應當服從流程的管理。

6、經(jīng)理主要對例外事件以及判別不清的重要例行事件作出處理，例行越多例外越少需要的管理人員就越少，管理成本就越低。

7、一年成功的企業(yè)靠產(chǎn)品，十年成功的企業(yè)靠制度，百年成功的企業(yè)靠理念。

8、企業(yè)的競爭力源自企業(yè)的理念，理念只有變成制度、流程才能固化，制度和流程體現(xiàn)了公司的理念。

9、流程實現(xiàn)的是從人治向法治，從能人治理到系統(tǒng)控制的轉(zhuǎn)換。

10、流程是兩點之間正確、經(jīng)濟和短的一條路，流程管理就是為了始終保證這一點。

11、流程管理，管理的是流程的有效性和流程的效率。

12、流程時間的95%都是不增值的，因此流程管理的目的，就是不斷消除流程不增值的地方，實現(xiàn)流程價值大化。

13、流程管理如同警察管交通，一是抓違章，二是疏導交通堵塞。

14、流程管理首先需要解決的是流程的責任問題，誰的流程誰負責，有責任人，才會有人來動腦筋，想辦法，把流程搞好和控制好。

15、文件管理程序和獎懲管理制度，是保證流程體系正常運轉(zhuǎn)的兩個重要環(huán)節(jié)。

16、如何繪制流程圖，如何編寫流程文件。

17、如何建立企業(yè)的流程管理系統(tǒng)。

18、流程管理的控制要點。

 

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1、領(lǐng)導的本質(zhì)是人際影響力，有影響力的人不一定是具有職務權(quán)利的人，領(lǐng)導力決定了領(lǐng)導未來所能達到的高度。2、領(lǐng)導是這樣一群人，在眾人迷失方向的時，能指明方向，并帶領(lǐng)團隊向目標繼續(xù)前進；無論團隊成員的狀態(tài)如何，都能夠教導團隊，鼓舞士氣，使團隊始終處在被激發(fā)的狀態(tài)。3、領(lǐng)導的任務是激發(fā)能量，而不僅僅是解決問題；明確目標、對結(jié)果負責是一種管理狀態(tài)，而激發(fā)信心才是對狀

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1、結(jié)果是執(zhí)行的起點也是執(zhí)行的終點。2、執(zhí)行是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動。3、結(jié)果是滿足客戶價值的產(chǎn)出，結(jié)果也是一種商品，商品的價值體現(xiàn)在交換中。4、員工做不出結(jié)果的四大原因：心態(tài)問題、認識問題、方法問題、能力問題。5、商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換，商業(yè)交換的底線是結(jié)果交換。6、結(jié)果改變命運，只有一個個結(jié)果的積累，才能創(chuàng)造不同的人生。7、所有成功的企業(yè)，都是因為創(chuàng)造

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《計劃管控》   01.01

1、計劃控制水平是企業(yè)管理水平的重要標志之一。2、有計劃才有設(shè)計，有計劃才有控制，有計劃才有承諾。3、有計劃才會動腦筋，有計劃才會自己工作。4、執(zhí)行前的責任靠承諾，執(zhí)行中的責任靠檢查，執(zhí)行后的責任靠匯報和獎懲。5、老板負責下正確的指令，下屬負責把指令執(zhí)行正確。6、千金重擔眾人挑，人人頭上有指標。7、企業(yè)常用的下指令的二種方式：“周計劃周結(jié)果控制表”、“對策表

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《客戶價值》   01.01

1、客戶價值，是客戶使用和享受產(chǎn)品或服務時的滿足程度，客戶價值是客戶的一種體驗和感覺；客戶價值=客戶感知價值-客戶感知成本。2、滿足客戶需求是做客戶價值的底線目標，超越客戶期望是做客戶價值的奮斗目標。3、客戶是用來感動的，而不是用來搞定的；服務，再多一點點，創(chuàng)造客戶感動。4、組織為目標而存在，企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值而存在；做出結(jié)果是客戶價值的終極表現(xiàn)，客戶沒有不

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