經(jīng)理人素養(yǎng)

**講 管理者的角色與角色定位

一、 角色與角色定位模型（一） 

1、角色的定義；               

2、角色的分類

3、角色定位模型  什么是角色定位？

3.1角色定位模型應(yīng)解決的六大問題；

1 希望的位置

2 位置的執(zhí)行能力

3 位置的責(zé)任

4 你的支援程度

5 你的忍耐力

6 職務(wù)行為與定位相配

二、管理者的角色

社會對管理者角色期待的方式；

1． 情景期待

2． 伙伴期待

3． 觀眾期待

管理者如何進(jìn)入角色？

1． 角色認(rèn)知2．角色移情3．行為操作

管理者如何吃透角色

從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析；

1． 標(biāo)準(zhǔn)角色

2．角色擴(kuò)展

3．角色約束

4．角色創(chuàng)新

管理者在工作中擔(dān)任的角色分  三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色

如圖；1-1

管理者在工作中擔(dān)任的10種角色；

第二講  管理者的職責(zé)與執(zhí)行力

一、管理者的職責(zé)

青蛙理論                                     

二、管理者的職務(wù)執(zhí)行

1．管理就是不斷糾偏的過程

2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力

3．在行動前，我們首先要制定計(jì)劃

海爾案例；圖2-1海爾PDCA循環(huán)作業(yè)方法

計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施

4．巴特萊原則的借鑒

圖2-2  “巴特萊原則”示意圖

5．海爾的斜坡球體論         圖2-3

三、管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的四大責(zé)任：

1．強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識，反省自我責(zé)任

2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法

3．**自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng)

4．檢查自我權(quán)力動機(jī)

四、管理者的職務(wù)執(zhí)行

1、管理者職務(wù)生命周期的五項(xiàng)工作；

2、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟

確定問題 現(xiàn)狀掌握 探索原因 制定對策 實(shí)施對策

3、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟    圖2-4  

4、五大時(shí)空的工作內(nèi)容

1．）**時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事

2．）第二時(shí)空：每周應(yīng)做的5件大事

3．）第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事

4．）第四時(shí)空：半年應(yīng)做的4件大事

5．）第五時(shí)空：一年應(yīng)做的5件大事

第三講  管理者的執(zhí)行能力與問題探索

一、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布

高層領(lǐng)導(dǎo)

中層領(lǐng)導(dǎo)

基層領(lǐng)導(dǎo)

二、不同層次管理者能力的劃分   表3-1    

領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)該領(lǐng)之人，導(dǎo)該導(dǎo)之策

管理者:管該管之事，做該做之人

三、管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力

1．創(chuàng)新能力和突破自我能力

2．正確的成本觀念

3．對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力

4．適應(yīng)市場變化的能力

5．準(zhǔn)確辨識經(jīng)濟(jì)信息的能力

6．全面提高部下綜合素質(zhì)的能力

7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力

8．人際關(guān)系溝通能力

9．綜合判斷能力

10．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力

執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路；

【自檢】

你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這9個(gè)圓點(diǎn)？

執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中

【案例】如何解決八張牌難題

第四講  高效的時(shí)間管理與目標(biāo)管理一、正確的面對時(shí)間；

1、了解時(shí)間的珍貴性

1 人生的時(shí)間銀行里面都有什么？

2 如果生命只有76歲，看看你的時(shí)間是怎樣流逝的；

2、時(shí)間的真正價(jià)值；

3、如何做時(shí)間的分類

4、【課堂練習(xí)】：寫出日常工作時(shí)間的使用分配情況；

1你與你的任務(wù)

2你與自己

3你與他人

二、分析我們的時(shí)間都干什么用掉了；

1、利用表格工具盤點(diǎn)時(shí)間；

1 時(shí)間使用清單表

2 周時(shí)間日志與簡略分析表

3 一周時(shí)間總結(jié)表

2、找出時(shí)間的“殺手”，走出時(shí)間管理的四大誤區(qū)，把浪費(fèi)掉的時(shí)間找回來；

三、如何做高效的時(shí)間管理；

1、時(shí)間真的需要管理；

1 時(shí)間管理心理學(xué)；

2 剖析時(shí)間管理的輕、重、緩、急；

2、運(yùn) 籌 時(shí) 間；

1 編制時(shí)間計(jì)劃——遵循四個(gè)象限原則；

2 編制時(shí)間計(jì)劃——平衡工作任務(wù)；

3 編制時(shí)間計(jì)劃——安排任務(wù)的優(yōu)先度；

3、完全時(shí)間管理；12項(xiàng)規(guī)條；

4、時(shí)間管理技巧；

1 時(shí)間管理的技巧 之一 

2 時(shí)間管理的技巧 之二

3 時(shí)間管理的技巧 之三

四、目標(biāo)管理

為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？

前言：

什么是目標(biāo)管理?

體驗(yàn)什么叫目標(biāo)？摸高試驗(yàn)演練；

目標(biāo)管理的定義：

（一）、目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別；

1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo)；

2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)；

3.管理方式不同——自己確定工作方法；

4.成果評價(jià)方法不同——自我評價(jià)，自我改進(jìn)；

（二）、目標(biāo)管理的工作流程的五個(gè)程序：

◆制定目標(biāo)

◆目標(biāo)分解

◆目標(biāo)實(shí)施

◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲

◆信息反饋及處理

　目標(biāo)管理流程圖

五、如何制定業(yè)績型目標(biāo)管理？

（一）、提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟

【自檢表】

制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃

步驟①  步驟②  步驟③  步驟④  步驟⑤  步驟⑥  

（二）、績型目標(biāo)管理

1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義

2.正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理三要素

【案例分享】

（三）、如何運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法

1.業(yè)績型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)分析；

2.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的技巧

3.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的6項(xiàng)真經(jīng)

六、如何進(jìn)行目標(biāo)的制定？如何推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理？

（一）、如何制定出理想的目標(biāo)？

制定目標(biāo)四個(gè)注意

讓員工自己制定目標(biāo)

目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)要力求數(shù)量化和具體化

1.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化

2.職能部門目標(biāo)如何解決

（二）、制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度

 表8-1　制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表

 總目標(biāo)單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)

協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排

檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度

1.檢查工作的時(shí)間進(jìn)度

◆個(gè)人目標(biāo)：

◆單位目標(biāo)：

◆總目標(biāo)：

2.考核工作的時(shí)間進(jìn)度

目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度表

表8-3　目標(biāo)管理全過程時(shí)間進(jìn)度表

第五講  管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)

一、管理者必備的素質(zhì)；

1、管理者素質(zhì)十大條件論    表5-1  

1、工作素質(zhì)；技能素質(zhì)；崗位素質(zhì)；  

1）動能心素；由需求、情感、動機(jī)、注意四種品質(zhì)構(gòu)成

2）智能心素

3）復(fù)合心素

【自檢】復(fù)合心素由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？

案例分析；有一位女士曾講過這樣一段經(jīng)歷,請仔細(xì)思考并回答相關(guān)問題

請問：

1.你認(rèn)為她的上司聽了她的理由后，應(yīng)如何處理此事？

2.如果您是她的上司，您將如何處理？為什么這樣處理？

-------管理者的修養(yǎng)

二、管理者的基本修養(yǎng)

1、管理者執(zhí)行力14忌

2、管理者在職務(wù)執(zhí)行過程中，必須銘記的22條行為規(guī)則：

3、公務(wù)執(zhí)行哪些事情說不得？

1）管理者應(yīng)該首先弄清的問題

2）管理者要注意的問題

4、管理者的五大誤區(qū)；  圖6-1  

第六講 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

一、領(lǐng)導(dǎo)者診斷技術(shù)的修煉

1、衡量管理層發(fā)展的兩把尺子；

1 工作能力2工作意愿

工作動機(jī)分析：知識 技能 經(jīng)驗(yàn) 信心 動機(jī)

2、企業(yè)成員發(fā)展的四個(gè)階段：

一階段 能力低 意愿高

二階段能力高 意愿高/低

三階段能力高 意愿低

四階段能力高 意愿高

2.1企業(yè)發(fā)展四階段坐標(biāo)圖

3、企業(yè)人員發(fā)展層次的變化

1、人財(cái)----自燃型     2、人在----難燃型    3、人災(zāi)----不燃型                         

二、情景領(lǐng)導(dǎo)模型在團(tuán)隊(duì)管理中的中的應(yīng)用

1、選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

1 指揮性行為

指揮性行為是單向的溝通方式

特點(diǎn)；            

2 支持性行為描述:

特點(diǎn)；              

案例分析；播放視頻----------

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種行為的描述

1.命令式

2.教練式

3.支持式

4.授權(quán)式

圖表：        

員工發(fā)展階段：                               匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

D1階段                                      命令式

D2階段                                      教練式

D3階段                                      支持式

D4階段                                      授權(quán)式

3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型

4、企業(yè)人員發(fā)展四階段模型

5、領(lǐng)導(dǎo)者得大雁領(lǐng)飛模式

6、打造管理者得成長的通道

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