行動學(xué)習(xí) 管理溝通工作坊

  培訓(xùn)講師:高松

講師背景:
1964年2月生,男,漢族,安徽省泗縣人。1985,1988和1991年先后獲北京大學(xué)化學(xué)系理學(xué)學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。1988年7月留校任教至今。1995至1997年初,作為洪堡學(xué)者在德國亞琛工業(yè)大學(xué)訪問研究。1999年,作為求槎學(xué)者在香港 詳細(xì)>>

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行動學(xué)習(xí) 管理溝通工作坊詳細(xì)內(nèi)容

行動學(xué)習(xí) 管理溝通工作坊
**部分:行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入與團隊建設(shè)
知識導(dǎo)入部分:
1. 解決問題的核心方法論-行動學(xué)習(xí);
2. 解決問題之團隊組建-團隊建設(shè)與分工;
實戰(zhàn)演練部分:
團隊建設(shè)
第二部分:管理溝通的流程及關(guān)鍵點
知識導(dǎo)入部分:
3. 什么是管理溝通
4. 管理溝通的三大要素
5. 溝通的功能——信息、激勵、控制
6. 溝通的過程
實戰(zhàn)演練部分:
小組游戲:傳遞數(shù)字
知識要點部分:
溝通要點:找利益無關(guān)的朋友和親屬,有益于你的心理健康,成為你員工的忠實聽眾。
第三部分:管理溝通的障礙
知識導(dǎo)入部分:
1. 有效溝通的障礙
2. 過濾
3. 選擇性知覺
4. 歸因理論
5. 不合理的原因解釋——歸因偏差
實戰(zhàn)演練部分:
小組研討:員工遲到問題
知識要點部分:
溝通要點:**印象至關(guān)重要;你給出的原因是否有偏差;你是否帶著有色眼鏡去溝通
第四部分:溝通中的情緒和文化
知識導(dǎo)入部分:
1. 信息超載
2. 情緒與情緒控制
3. 情境文化
4. 溝通恐懼
知識要點部分:
溝通要點:多講些就事論事的話;少講些譏笑的話;少講些批評的話;少講些了破壞性的話
第五部分:管理溝通中的方向
向上溝通
知識導(dǎo)入部分:
1. 溝通能力測評: 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧測試
2. 案例研討:小組案例:未被采納的建議
3. 溝通定律
知識要點部分:
向上級溝通的建議:選擇適當(dāng)?shù)臅r機、運用事實和數(shù)據(jù)、預(yù)測質(zhì)疑,準(zhǔn)備答案、提出問題、突出重點,簡明扼要、
實戰(zhàn)演練部分:
角色扮演:如何合理尊重上級
向下溝通
知識導(dǎo)入部分:
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 善于傾聽不同的意見
3. 了解下級的需求、情感及個人問題。
4. 要主動放下架子去接近下級。
5. 多征詢員工的意見。
6. 不引起混亂下,解釋決策的原因。
平行溝通
知識導(dǎo)入部分:
1. 跨部門溝通的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu):煙筒式
2. 小組案例研討: 上海瑞龍
實戰(zhàn)演練部分:
組織內(nèi)溝通問題:
1. 原因;
2. 解決辦法;
3. 跨部門溝通清單;
4. 管理溝通培訓(xùn)后的跨部門溝通行動計劃

 

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