職業(yè)素養(yǎng)課程體系
部分：員工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1、瞬息萬變的市場：變化是這個(gè)世界的基本特征；2、組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3、行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境；4、嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；5、解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略–應(yīng)對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；6、面對行業(yè)日趨加快的市場
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職業(yè)素養(yǎng) 龐靜 課時(shí)：1H
部分：職業(yè)化理念職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型案例：一．人才的真義1.人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度2.人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁3.四類人才的待遇企業(yè)家名言：二．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)擁有良好的心態(tài)和信念1.陽光心態(tài)：積極心態(tài)的案例分析2.如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？3.敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂在工作4.案例故事5.不是要我做，而是我要做案例做事先做人1.做一個(gè)勇于承擔(dān)
講師：龐靜在線咨詢下載需求表
一、中層干部的定位（一）什么是中層干部1、承上啟下的關(guān)鍵性樞紐2、中層不是中間，而是中堅(jiān)（二）我是誰1、我所在的位置2、我應(yīng)起的作用3、我是否勝任（三）領(lǐng)導(dǎo)對我的要求1、貼心可靠2、勝任本職3、工作高效4、很有潛質(zhì)（四）下級對我的期望1、形象可敬2、待人公正3、辦事合理4、聰明能干（五）自己的真實(shí)感受1、勝任愉快2、稱心如意3、樂在其中二、中層管理者的職業(yè)化
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引言：職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力職業(yè)溝通力職業(yè)執(zhí)行力單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求1、做一名職業(yè)選手―人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來―職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同―職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)―專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本―什么是專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？―如何成為專業(yè)選手？2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任―職業(yè)哪里來？―契約精神的表現(xiàn)是
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講、你在為誰工作？ ◎即將解決的問題 為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓員工認(rèn)識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個(gè)人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！ ◎給出的內(nèi)容 你是誰你是你自己的老板 看誰損失的多 你準(zhǔn)備被誰主宰 你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’ 優(yōu)
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模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)----溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對看服務(wù)質(zhì)量案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念
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部分：企業(yè)管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知1、案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；2、再談管理：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；3、承上啟下，組織績效的絕對保障者–管理者的角色認(rèn)知；4、成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；5、面對環(huán)境變化：挑戰(zhàn)？機(jī)遇？-金融危機(jī)下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析；6、解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略–應(yīng)對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；7、面對行業(yè)
講師：何鮮在線咨詢下載需求表
DAY1上午：員工心態(tài)建設(shè)1、中國夢下的企業(yè)夢，企業(yè)夢下的“我的夢”2、我的“角色”定位？3、理清我和我的世界的關(guān)系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）4、我和我的世界共生共榮l接納與承擔(dān)l感恩與祝福5、陽光心態(tài)塑造l中立的世界，不中立的選擇l心態(tài)對我們的現(xiàn)實(shí)影響（能力、生理、感知）l塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙l壓力測試l緩壓練習(xí)6、創(chuàng)造我的美麗新世界l贊美練習(xí)7、優(yōu)秀職
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課程大綱： 【前言】 什么樣的員工是優(yōu)秀的職業(yè)化員工？ 1.擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感 2.擁有良好的工作態(tài)度 3.擁有職業(yè)的工作習(xí)慣 4.擁有絕對的服從意識 5.對企業(yè)和上級絕對地忠誠 部分：強(qiáng)烈責(zé)任感保證工作有始有終 單元：強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn) 責(zé)任感自我5問 1.我對自己的工作投入了多少時(shí)間？ 2.我對自己的工作投入了多少精力？ 3.
講師：康旭在線咨詢下載需求表
部分：企業(yè)員工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1、瞬息萬變的市場：變化是這個(gè)世界的基本特征；2、組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3、行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境；4、嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；5、解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略–應(yīng)對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；6、面對行業(yè)日趨加快的
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一.一流企業(yè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)1、做好本職工作2、遵守規(guī)章制度3、勇于承擔(dān)責(zé)任4、杜絕一切浪費(fèi)5、尊重服從上級6、具有團(tuán)隊(duì)精神二.員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成1、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能3、以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度6、以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理三、如何做一名好下屬服從上級領(lǐng)導(dǎo)理會(huì)上級意圖適應(yīng)上級要求體會(huì)
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員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天課程內(nèi)容—— 員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)入：素養(yǎng)決定成敗 員工職業(yè)素養(yǎng)員工——企業(yè)基業(yè)長青的基石 部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 1、以顧客的眼光看事情 2、耐心對待你的客戶 3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任 5、用高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 6、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 8、積極應(yīng)對工作中的困境 9、懂得感
講師：孫瑛在線咨詢下載需求表
講：職業(yè)化——優(yōu)秀員工的起點(diǎn)一、什么是員工的職業(yè)化？1、道德社會(huì)化；2、性格角色化；3、言行專業(yè)化；4、能力結(jié)果化；5、結(jié)果認(rèn)同化二、職業(yè)化員工思維的起點(diǎn)1、讓自己滿意；2、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；3、讓客戶滿意；4、讓客戶感動(dòng)；5、幫助客戶成功。第二講：員工價(jià)值——為企業(yè)提供結(jié)果企業(yè)不做結(jié)果，就會(huì)被市場淘汰；員工不做結(jié)果，就會(huì)被社會(huì)淘汰。一、結(jié)果意味著什么1．商業(yè)交換
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《房地產(chǎn)營銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》大綱 課時(shí)：6H
為了提高學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法，各學(xué)員在房地產(chǎn)企業(yè)工作中遇到到哪些關(guān)于心態(tài)障礙和調(diào)整、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧、高效執(zhí)行和認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)凝聚力和自動(dòng)自發(fā)等難題以及如何有效提高工作方法等方面的難題？每人提出自己工作中遇到的一個(gè)難題，閔老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。導(dǎo)言：探討：為什么要參加《優(yōu)秀置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》課程（案例分析、短
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本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖?/p>
