客戶服務課程體系
高情商的有效溝通-內部客戶服務溝通藝術課程大綱2天 課時：12H
高情商的有效溝通——內部客戶服務溝通藝術【課程背景】21世紀是“服務經濟”的時代，服務這一無形的產品越來越受到企業(yè)的重視。而服務不僅僅只針對服務型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務企業(yè)的內部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內部協(xié)作、溝通交流等每個關鍵時刻都在影響著團隊的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內部客戶服務滿意度需要用心的服務意識，讓企業(yè)中的
講師：李汶娟在線咨詢下載需求表
打造有溫度的服務—銀行客戶服務的關鍵時刻課程大綱2天 課時：12H
打造有溫度的服務——銀行客戶服務的關鍵時刻主講：李汶娟【課程背景】不理解服務是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長此以往厭倦做服務工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務意識，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺的同事欠缺服務
講師：李汶娟在線咨詢下載需求表
客戶服務五要素細則一、主動二、親切三、誠信四、專業(yè)五、素養(yǎng)一、主動------見面問好，熱心助人，工作投入，盡職盡責工作期間·在任何工作場所，見到業(yè)主要主動問候·在辦公室接待顧客應主動倒上茶水·小區(qū)內見到需要幫助者，必須主動上前詢問并幫助·著工裝在小區(qū)內任何適當場合遇到業(yè)主、客人參觀時，主動與其交流·在走廊或狹窄地段，主動讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時，應主動說“
講師：羅蘭在線咨詢下載需求表
私人銀行經營與客戶服務實務綜合培訓 課時：6H
私人銀行經營與客戶服務實務綜合培訓時數:6小時課程簡介:以私人銀行一線經營和管理人員為出發(fā)點,探討講授有關私人銀行業(yè)務發(fā)展策略與客戶服務實務,包含私人銀行運營的模式與策略,市場主要經營者的運營模式,私行客戶服務及維護方法流程,配合案例分享,讓參與學員能對于私人銀行的經營及服務有更明確的執(zhí)行作法課程大綱:1.聚焦私人銀行業(yè)務服務(1小時)A.私人銀行業(yè)務主要客
講師：關澤仁在線咨詢下載需求表
《客戶服務營銷技巧》 課時：6H
《客戶服務營銷技巧》主講：藍老師課時約需6小時課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產品2、金融產品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產配置介紹產品的必要性4、金融產品銷售中的構圖技巧5、金融產品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉介
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
《商業(yè)銀行網點精英營銷團隊管理與客戶服務》主講：藍老師課時約需6小時第一部分：網點轉型新定位之下的管理者角色認知1.管理者角色、職責與素質要求2.網點主任現(xiàn)場管理必備的能力3.360度評估4.優(yōu)秀管理者的標準第二部分：營銷團隊的管理1.提高領導力，影響他人2.屬員認同的有影響力領導特征3.高績效團隊管理4.團隊常見類型1.職能團隊2.自發(fā)性團隊3.解決問題的
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
客戶服務營銷技巧課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產品2、金融產品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產配置介紹產品的必要性4、金融產品銷售中的構圖技巧5、金融產品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
團險高績效團隊技能提升訓練課程大綱第一階段討論：什么是銷售？客戶需要的是什么？一、團險目標市場分析1.團險市場客戶分類與精準分析2.團險目標市場開拓：決策人A.單一決策模式B.三資企業(yè)決策模式C.集體決策模式3.團險客戶健康險市場開拓（根據客戶實際需求調整，除了團體健康險以外，是否開發(fā)對公客戶關鍵人或全體員工的自購保單市場？）二、客戶拜訪注意事項1.客戶拜訪
講師：黃興在線咨詢下載需求表
培訓主題：營銷突圍服務贏銷——“以客戶為中心”的團險戰(zhàn)略客戶服務體系搭建與客戶維護【課程背景】市場競爭激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務
講師：黃興在線咨詢下載需求表
《高端客戶服務與管理》【課程大綱】：第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變?理性消費時代?感性消費時代?感動消費時代2、客戶消費的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表面的、明確的?隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人
講師：邱文毅在線咨詢下載需求表
《客戶服務策略與客戶分層分級管理技巧》 課時：6H
《客戶服務策略與客戶分層分級管理技巧》課時約需6小時第一部分：客戶金融消費心理分析及分層分級管理第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變?理性消費時代?感性消費時代?感動消費時代2、客戶消費的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表
講師：邱文毅在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務主講：林濤【課程背景】服務是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關注的重點，如何提供卓越的客戶服務，提升自身品牌競爭力，打造服務+的客戶維護新模式，這是對銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認真思考給出解決方案?！菊n程目的】本課程會從最基
講師：林濤在線咨詢下載需求表
《卓越的銀行客戶服務》 課時：6H
卓越的客戶服務主講：林濤【課程背景】服務是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關注的重點，如何提供卓越的客戶服務，提升自身品牌競爭力，打造服務+的客戶維護新模式，這是對銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認真思考給出解決方案?！菊n程收益】本課程會從最基
講師：林濤在線咨詢下載需求表
《保險客戶服務》【課程大綱】前言：保險客戶服務是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。內容1提供咨詢服務2風險規(guī)劃與管理服務3接報案、查勘與定損服務4核賠服務5客戶投訴處理服務特備內容財產保險客戶
講師：王臻在線咨詢下載需求表
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》 課時：18H
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務至勝。傳統(tǒng)授課的內容為講授銷售技巧。客戶服務營銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業(yè)產品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心
