客戶服務課程體系
客戶服務與用戶數(shù)據(jù)管理 課時：12H
客戶服務與用戶數(shù)據(jù)管理【課程背景】一場以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息時代革命，席卷著當今人類社會的方方面面。人與人、人與物、物與物的萬物互聯(lián)，正如同新一輪太陽噴薄而出。一場“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的國家戰(zhàn)略，正在重構(gòu)著中國每一個行業(yè)的商業(yè)結(jié)構(gòu)，驅(qū)動著當今傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。這是新時代的敲門聲，也是一種不可阻擋的力量。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不
講師：劉煒在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點環(huán)境與客戶服務》 課時：12H
課程名稱《網(wǎng)點環(huán)境與客戶服務》主講：胡國強老師6-12課時課程大綱/要點：第一部分：網(wǎng)點建設與布局一、網(wǎng)點外部布局（一）互聯(lián)網(wǎng)時代為什么還需要網(wǎng)點1、傳統(tǒng)優(yōu)勢喪失2、服務體驗差異3、商業(yè)模式崩潰4、我們還有什么（二）網(wǎng)點布局對服務和業(yè)務的影響1、業(yè)務不好都是員工的問題么2、兩家網(wǎng)點對面為什么業(yè)務差距這么大3、一家5個億的網(wǎng)點該撤并么4、該給這個網(wǎng)點加3個員工
講師：胡國強在線咨詢下載需求表
課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶服務營銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時課程對象：網(wǎng)點營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達預期、銀行流程約束等問題引起的客
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
《卓越服務-打造房地產(chǎn)五星級客戶服務的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務障礙：ü如何做好客戶服務的3重境界？ü如何打造高效的客戶服務團隊？ü如何提升客戶服務人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)客戶服務的新模式？ü如何應對客戶的抱怨和投訴
講師：安致丞在線咨詢下載需求表
打造物業(yè)管理人員五星級客戶服務技能訓練營 課時：6H
《打造物業(yè)管理人員五星級客戶服務技能訓練營》一、【課程背景】在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)物業(yè)客服人員如何在有限的時間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務障礙：ü如何做好房地產(chǎn)客戶服務的3重境界？ü如何打造高效的房地產(chǎn)客戶服務團隊？ü如何提升房地產(chǎn)客戶服務人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)房地產(chǎn)客戶服務的新
講師：安致丞在線咨詢下載需求表
客戶服務中的溝通技巧培訓方案內(nèi)容大綱 課時：12H
客戶服務中的溝通技巧培訓方案內(nèi)容大綱編號項目內(nèi)容培訓方式1服務中溝通的基本知識一、客戶服務中有效溝通的基本概念二、客戶服務中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務中的作用講解2客戶服務溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關心三、溝通的基本要求——主動講解3客戶服務溝通的方式一、面對面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的
講師：楊蕊萍在線咨詢下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之
講師：林海在線咨詢下載需求表
1服務中溝通的基本知識一、客戶服務中有效溝通的基本概念二、客戶服務中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務中的作用講解2客戶服務溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關心三、溝通的基本要求——主動講解3客戶服務溝通的方式一、面對面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的8個因素1、缺乏信息或溝通的知識2、沒有適當?shù)恼f明重點3
講師：楊蕊萍在線咨詢下載需求表
培訓大綱：第1講培養(yǎng)積極主動的服務意識1破冰行動：認識你我他2現(xiàn)代競爭領域分析3什么是服務意識？4優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)5服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平分析：客戶服務技巧培訓案例！解析：客戶服務技巧內(nèi)訓案例案例：客戶服務技巧課程案例分析第2講樹立專業(yè)的服務形象1親切的態(tài)度2專業(yè)的形象3得體的行為4現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓練討論：客戶服務技巧經(jīng)典案例討
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之
講師：林海在線咨詢下載需求表
課程大綱： 技巧篇 一投訴者的心理 試試看 討個說法 解決問題 二如何平息投訴者的怨氣？ 幫您？感謝！幫您。慢慢說…… 三合理解決投訴的方法 去掉自我開脫心理 樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念 客觀公正的了解情況 客觀公正的解釋 客觀公正的處理 不做百分百承諾，但盡百分百努力 抱西瓜丟芝麻 及時負責的匯報反饋 一定要滿足
講師：胡浩在線咨詢下載需求表
客戶服務管理培訓 課時：12H
客戶服務管理培訓講師：李繪芳客戶服務管理課程有哪些？客戶服務管理培訓講師有哪些？客戶服務管理內(nèi)訓講師哪位知名？客戶服務管理方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的客戶服務管理培訓講師是哪位？歡迎進入知名客戶服務管理講師李繪芳老師課程《客戶服務管理培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述客戶服務管理的操作精髓案例指導：分析客戶服務管理內(nèi)訓的
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究客戶服務營銷3服務和技術4商品營銷與客戶服務營銷的區(qū)別5客戶服務營銷組合6始終關注顧客分析：客戶服務營銷培訓案例！解析：客戶服務營銷內(nèi)訓案例案例：專業(yè)客戶服務營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務營銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務營銷培訓案例學
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
、客戶關系管理不可或缺的重要步驟： 1、客戶服務理念介紹 2、影響客戶服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和要素 3、服務如何量化管理 4、如何精準的實施服務的績效考核，把客戶承諾進行企業(yè)內(nèi)部的有效傳遞 5、客戶關系實施工作的技巧和方法 二、準確選擇和實施客戶關系管理活動： 1、直接拜訪 2、邀請客戶參加公司的宴請活動； 3、舉辦大型的、高規(guī)格的用戶交流
講師：趙新玉在線咨詢下載需求表
《投訴處理能力提升訓練》 ——客戶服務與客戶滿意 課時：1H
課程章節(jié)內(nèi)容提要教學方式課程時間章課程導入什么是服務什么是客戶服務客戶服務中常見的問題有哪些講解互動60分鐘第二章客戶服務的認知客戶服務的發(fā)展歷程服務業(yè)的發(fā)展趨勢對服務的認識什么是客戶滿意什么是客戶忠誠服務利潤鏈講解互動案例分析60分鐘第三章服務質(zhì)量差距模型服務質(zhì)量差距模型對客戶服務的期望對客戶服務的感知客戶定義的服務標準服務傳遞中的角色整合服務營銷溝通講解
