客戶服務課程體系
培訓大綱：第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究消費心理與客戶服務3服務和技術4商品營銷與消費心理與客戶服務的區(qū)別5消費心理與客戶服務組合6始終關注顧客分析：消費心理與客戶服務培訓案例！解析：消費心理與客戶服務內訓案例案例：專業(yè)消費心理與客戶服務程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：消費心
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 課時：12H
【培訓方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動、討論點評【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40-50人【課程大綱】第一部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例互動游戲小組討論）¨以客戶為中心¨客戶永遠是對的¨關注服務細節(jié)¨超越客戶的期望¨服務的黃金法則¨服務的白
講師：張淑秋在線咨詢下載需求表
部分構建一流的房地產物業(yè)客戶服務體系——完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障一、認識客戶服務體系1、房地產客戶服務體系的框架2、優(yōu)化物業(yè)客戶服務流程——案例分享：萬科企業(yè)的客戶服務體系案例分析及研討3、提升物業(yè)客戶服務標準◇服務標準由誰決定◇我的行為如何影響服務標準◇服務標準提升與完善的機制保障——現(xiàn)場演練：問題導向4、房地產物業(yè)客戶服務管理體系
講師：安致丞在線咨詢下載需求表
章：培養(yǎng)積極主動的服務意識 -什么是服務意識？ -服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平?！ ?樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念?！ ?學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學習運用不同的服務措施實現(xiàn)不同的目的； A、構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障 ◆客戶服務體系的框架與案例 ◆知名企業(yè)
講師：張嫣在線咨詢下載需求表
章、培養(yǎng)積極主動的服務意識◆破冰行動：認識你、我、他◆現(xiàn)代競爭領域分析◆什么是服務意識？◆優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)◆服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平◆小組研討：客戶為何不滿第二章、構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障A、認識客戶服務體系◆練習：小組拼詞匯◆客戶服務體系的框架◆知名企業(yè)的客戶服務體系案例研討B(tài)、優(yōu)化客戶服
講師：張嫣在線咨詢下載需求表
第1講初識大客戶1客戶需要區(qū)別對待2什么是大客戶3大客戶對企業(yè)的意義4經營大客戶是值得的分析：大客戶服務及管理培訓案例！解析：大客戶服務及管理內訓案例案例：大客戶服務及管理課程案例分析！第2講分析大客戶的采購風格1大客戶的采購目的2大客戶的采購過程3影響大客戶采購的六類客戶4大客戶銷售人員的概念5大客戶銷售人員的心態(tài)6大客戶銷售人員的紗質和能力討論：大客戶服
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
《天使：五星級客戶服務體系建設》（標準版：12課時） 課時：12H
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之
講師：林海在線咨詢下載需求表
一、網點服務認知1、你來我來大家來，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……銀行網點服務現(xiàn)狀分析客戶走進銀行網點關注什么？【6大關注點】銀行服務的四個特性“三金二銀”服務必勝法則（客戶、服務、投訴是金、營銷、回避是銀）銀行客戶中心論實施的系統(tǒng)保障波特模型：銀行服務與竟爭對手五種競爭力量的演示銀行客戶服務的四大熱鍵服務營銷紅綠燈原理恒生銀行上海分行“八句服務箴言”的
講師：趙鴻祥在線咨詢下載需求表
節(jié)禮儀篇一、禮儀的要旨1.尊重為本---尊重自我尊重他人2.善于表達3.形式規(guī)范二、儀表禮儀---企業(yè)形象，個人素養(yǎng)1.著裝的TPO原則2.男士著裝禮儀3.女士的著裝禮儀4.上崗時個人儀容的塑造5.創(chuàng)造滿意的工作環(huán)境---它同樣代表著企業(yè)形象三、形體禮儀---此時無聲勝有聲1.挺拔的站姿2.優(yōu)雅的坐姿3.大方的行姿4.親和力的表情5.規(guī)范的手勢四、語言禮儀-
講師：袁霞在線咨詢下載需求表
：新時期公司優(yōu)質客服發(fā)展戰(zhàn)略一、公司在客戶優(yōu)質服務建設中存在的問題1、在管理上，優(yōu)質服務發(fā)展受制于經濟體制服務與營銷呈現(xiàn)分離對立現(xiàn)象缺乏服務的統(tǒng)一規(guī)劃，客戶服務體系缺乏系統(tǒng)性2、在理念上，對服務認識存在不足對服務認知滯后，缺乏對新服務理念的認知員工缺乏“客戶滿意”的觀念3、轉變服務觀念觀念決定思路思路決定出路出路決定生路二、優(yōu)質客服戰(zhàn)略內涵的發(fā)展轉變趨勢1、
講師：趙延寶在線咨詢下載需求表
一、顧客流失的原因調查分析及相關影響 （一）、屬于產品質量問題的因素及比率 ?。ǘ儆诜召|量問題的因素及比率 ?。ㄈ?、喬吉拉德的250定律 二、企業(yè)危機公關VS客戶服務 三、家電行業(yè)30年巨變，售后服務三次升級，賦予新的使命 四、優(yōu)質服務的好處 五、客戶服務人員的職業(yè)要求 案例分析及短片觀看：關于客戶流失原因的調查報告 美的電磁爐事
講師：張春敏在線咨詢下載需求表
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究優(yōu)質的客戶服務管理3服務和技術4商品營銷與優(yōu)質的客戶服務管理的區(qū)別5優(yōu)質的客戶服務管理組合6始終關注顧客分析：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質的客戶服務管理內訓案例案例：專業(yè)優(yōu)質的客戶服務管理程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：優(yōu)質的客戶服務管
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務與客戶滿意度提升 課時：3H
課程大綱： 章：培養(yǎng)積極主動的服務意識 1.什么是服務意識？ 2、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平?！ ?、樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念?！ ?、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學習運用不同的服務措施實現(xiàn)不同的目的； 第二單、客戶忠誠度管理 1、客戶挽留策略?！ ?、建立客戶忠誠度的核心紐帶。 3、忠誠客戶到客戶
