溝通技巧課程體系
課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰(shuí)我的性格優(yōu)勢(shì)是什么？是否適合這個(gè)崗位自我角色認(rèn)知二、知己知彼——了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、我們永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個(gè)原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌——銀行職員的儀容儀表銀行職員男士篇發(fā)型發(fā)式要求...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）3、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營(yíng)銷服務(wù)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)顧客滿意是好的服務(wù)我們的顧客是誰(shuí)知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠(chéng)關(guān)懷、真理的瞬間優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服務(wù)激情服務(wù)換位思考投其所好...
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見(jiàn)的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種...
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營(yíng)銷-服務(wù)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)-顧客滿意是好的服務(wù)-我們的顧客是誰(shuí)知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠(chéng)關(guān)懷、真理的瞬間-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣-一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)-用心服務(wù)-主動(dòng)服務(wù)-變通服務(wù)-愛(ài)心服...
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一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見(jiàn)的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種...
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一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見(jiàn)的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種...
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銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練課程對(duì)象：銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰(shuí)我的性格優(yōu)勢(shì)是什么？是否適合這個(gè)崗位自我角色認(rèn)知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、我們永遠(yuǎn)不說(shuō)不、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個(gè)原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行...
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高效溝通技巧-安妮 課時(shí)：6H
高效溝通技巧課程對(duì)象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通...
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《職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升課程背景：不管是在企業(yè)內(nèi)部的向上匯報(bào)，平級(jí)的項(xiàng)目協(xié)同，還是向下的工作安排，都需要進(jìn)行溝通；在職場(chǎng)之外和供應(yīng)商的商務(wù)談判，對(duì)客戶的銷售管理等等，也通過(guò)溝通體現(xiàn)了企業(yè)的形象；但在實(shí)際工作中，員工溝通表達(dá)缺少重點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)構(gòu)，甚至說(shuō)了半天，對(duì)方不知道想要表達(dá)什么？?jī)?yōu)秀員工曾經(jīng)成功的話術(shù)，為什么到我這里就不管用了呢？同一種溝通方式用在所有人身上...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《由我掌控--邏輯思維與結(jié)構(gòu)化高效溝通》 課時(shí)：12H
邏輯思維與結(jié)構(gòu)化高效溝通主講：雷黎課程背景有職場(chǎng)的地方就離不開(kāi)思考和表-1137920-2630805達(dá)，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工、不管是內(nèi)部會(huì)議還是外部溝通，我們都需要清晰的思考，并準(zhǔn)確的表達(dá)和說(shuō)服他人，然而作為職場(chǎng)人士，你是否經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)清晰表達(dá)觀點(diǎn)，無(wú)法有效說(shuō)服他人？嘗試說(shuō)服別人的時(shí)候，無(wú)法組織有力的語(yǔ)言？做了幾十頁(yè)的PPT報(bào)告，...
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職場(chǎng)高效溝通與表達(dá)-2天版 課時(shí)：12H
職場(chǎng)高效溝通與表達(dá)主講：雷黎第一節(jié)高效溝通的底層邏輯1.溝通表達(dá)能力決定個(gè)人影響力-約哈利溝通窗?公開(kāi)象限與隱藏象限?盲區(qū)象限與潛能象限-1137920-29070302.溝通三要素?要素1：特定的目標(biāo)?要素2：傳遞信息、思想與情感?要素3：達(dá)成共同協(xié)議第二節(jié)向上溝通的技巧1.匯報(bào)工作—主動(dòng)溝通重點(diǎn)突出?先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞?清晰的匯報(bào)...
講師：雷黎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通-職場(chǎng)達(dá)人的首要能力》 課時(shí)：2H
職場(chǎng)達(dá)人的首要能力-高效溝通主講老師：張笑霏【課程背景】溝通表達(dá)是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場(chǎng)達(dá)人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說(shuō)什么，而是你怎么說(shuō)”。身為職場(chǎng)人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解，準(zhǔn)確決策？作為基層管理者如何確保下屬100理解工作任務(wù)并及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位？作為中層管理者...
講師：張笑霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化》 課時(shí)：6H
線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化課程背景：線上客服的溝通表達(dá)技巧比線下要求更高，我們“看不見(jiàn)客戶”，客服更多是憑借文字、聲音來(lái)感知和判斷客戶的需求給出回應(yīng)的，溝通中稍有不慎，就會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解造成投訴抱怨、甚至丟單！這些還會(huì)影響到企業(yè)的良好口碑、讓品牌形象受損。線上客戶服務(wù)溝通需要設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)邏輯，溝通中的措辭用語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，根據(jù)客戶反饋靈活機(jī)敏的把控精準(zhǔn)貼心專...
