溝通技巧課程體系
《管家客服人員心理素質(zhì)提升及客戶溝通技巧》 課時(shí)：6H
《管家客服人員心理素質(zhì)提升及客戶溝通技巧》【課程收益】1、幫助學(xué)員正確認(rèn)知工作中的情緒壓力，懂得如何管理情緒。2、通過OH卡探究自身情緒的來源，提升情緒調(diào)適技巧。3、提升學(xué)員的客戶溝通技巧，提升服務(wù)滿意度?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)企業(yè)客服人員【授課課時(shí)】1天（6小時(shí)）【授課方式】1、理論分享2、案例分析3、情境演練4、教學(xué)互動(dòng)5、視頻賞析【課程大綱】第一講管家客服人...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶心理學(xué)與高效溝通技巧 課時(shí)：12H
客戶心理學(xué)與高效溝通技巧主講：金玉成課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銷售部門全體員工及相關(guān)管理者課程收益：1、掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求2、銷售心理與行為分析3、銷售人員如何了解客戶心理4、專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張5、客戶的個(gè)性模式分類與溝通6、情境與消費(fèi)者購買行為7、激發(fā)購買意愿的技巧8、提升銷售人員高端客戶銷售技巧授課方式：包括但不限于：理論講...
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續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升 課時(shí)：12H
續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升主講：金玉成課程對(duì)象：續(xù)收部門全體員工及相關(guān)管理者授課方式：專題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場演練、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程大綱：第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧一、做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作1、對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情2、充分了解產(chǎn)品信息 3、掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)4、準(zhǔn)備好你的續(xù)收道具5、明確每次續(xù)...
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續(xù)期業(yè)務(wù)溝通技巧主講：金玉成課程對(duì)象：課時(shí)安排：課程收益：1、掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求2、客戶心理與行為分析3、續(xù)收人員如何了解客戶心理？4、專業(yè)續(xù)收人員的價(jià)值主張5、客戶的個(gè)性模式分類與溝通授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、互動(dòng)提問、情景模擬、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講、新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、快速變化的市場二、高端客戶銷售的特點(diǎn) ...
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銀行情境溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行情境溝通技巧主講：金玉成課程收益：1、掌握情境溝通的意義，障礙和原則。2、學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。3、學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧、語言表達(dá)的重點(diǎn)與呈現(xiàn)。4、學(xué)習(xí)情境溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。5、掌握情境溝通在跨部門溝通中的應(yīng)用6、掌握沖突管理的策略與技巧受眾群體：支行長；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問；客戶經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問；大堂...
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管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧 課時(shí)：12H
《管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧》授課大綱【課程背景】不可否認(rèn)，溝通是人類社會(huì)的重要交流方式，無論是日常生活還是工作學(xué)習(xí)，我們都需要與別人進(jìn)行溝通。然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū)，導(dǎo)致無法預(yù)期效果，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，所以“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！边@是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。上下級(jí)缺少溝...
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高績效溝通技巧 課時(shí)：12H
《高績效溝通技巧》授課大綱【課程背景】不可否認(rèn)，溝通是人類社會(huì)的重要交流方式，無論是日常生活還是工作學(xué)習(xí)，我們都需要與別人進(jìn)行溝通。然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū)，導(dǎo)致無法預(yù)期效果，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，所以“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”這是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。上下級(jí)缺少溝通會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的決策不能得到...
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管理者的溝通技巧與影響力課程大綱 課時(shí)：6H
《管理者的溝通技巧與影響力》主講：佟偉富老師一、課程目標(biāo)：?深入了解溝通的基本結(jié)構(gòu)?掌握有效的溝通表達(dá)技巧?掌握溝通中的同理心技巧?提高各種環(huán)境下的溝通質(zhì)量，提高影響力二、課程時(shí)間：6H三、授課形式：講師演講、學(xué)員訓(xùn)練、視頻教學(xué)、游戲互動(dòng)四、課程大綱：一、高效溝通概述?什么是溝通?訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件?溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化?溝通是雙向的——約.哈...
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銀行情境溝通技巧 課時(shí)：12H
《銀行情境溝通技巧》【課程背景】職場中，溝通的重要性不言而喻。懂得與不同的人進(jìn)行良好交流能給自己的工作帶來巨大的幫助，積極而有效的溝通能為職場人營造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，掌握一些職場上的溝通技巧往往能使事業(yè)更上一層樓。那么，職場上到底如何和不同的人進(jìn)行溝通？【課程收益】?掌握情境溝通的意義，障礙和原則。?學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。?學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧、語言...
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基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通 課時(shí)：6H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭吵？為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往...
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DISC+高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：6H
《DISC+高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程背景：還在為下屬為什么績效不好，溝通不暢而苦惱躊躇嗎？還在絞盡腦汁在思考為什么“領(lǐng)導(dǎo)”不理解我嗎？還在糾結(jié)為什么我這么用心對(duì)“同事”就是不配合嗎？我們說成熟的人是有能力控制自己的行為和情緒的，所以大多數(shù)我們覺得我們很熟悉的身邊人，包括家人、同事、朋友，也許我們只是認(rèn)識(shí)“他”，而并不了解“他”為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講...
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置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓(xùn)練》課程大綱一、課程背景人的本質(zhì)，就是社會(huì)關(guān)系的總和。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的所有關(guān)系，最終都會(huì)集中在人際交流層面，房地產(chǎn)銷售亦概莫能外。房地產(chǎn)行業(yè)，是堅(jiān)持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗(yàn)而服務(wù)的行業(yè)。溝通，是置業(yè)顧問從事房地產(chǎn)銷售職業(yè)最重要的工具；良好的溝通，可以使置業(yè)顧問更多獲得客戶認(rèn)可，一次次刷新銷售業(yè)績；溝通的技巧，已成為置業(yè)...
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房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù) 課時(shí)：6H
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》課程大綱一、課程背景管理，從劃分約束轉(zhuǎn)向?qū)θ诵缘奶剿?，?duì)細(xì)節(jié)的深刻觀察；管理，應(yīng)該綜合反映實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所從事的管理工作結(jié)果的尺度；追求管理效能的不斷提升，是管理活動(dòng)的中心和一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是管理的生命所在。一個(gè)優(yōu)秀的主管，如何將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應(yīng)...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言開場：你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么?？串?dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題 如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。課程啟航5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；單元：溝通的內(nèi)涵參與：溝通高手的畫像1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段3、溝通三要素4、樹立正確的溝通目的...
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《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開篇模塊一房地產(chǎn)營銷中的客戶溝通章 置業(yè)顧問客戶溝通時(shí)的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實(shí)需求第3節(jié)價(jià)值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實(shí)效溝通技巧——請(qǐng)客戶幫忙第二章銷售就是溝通說服第1節(jié)溝通說服的5個(gè)步驟第2節(jié)溝通說服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問銷售能力案例研討：她用游艇賣房子。第三章房地產(chǎn)營銷的銷售原則...
