高效溝通 贏在執(zhí)行（體驗式培訓課綱）

高效溝通 贏在執(zhí)行
體驗式培訓課程
【課程特色】
關于體驗式學習課程包括一天的課程：導師授課、體驗式活動和學員分享，它是在體驗式學習的基礎上進行。
體驗式學習并不是革命性的理論，而是一種自然學習的方法。就如你學會如何走路、說話、使用筷子、學會游泳、騎自行車的方法。在你生命的前五至十年正是透過此種學習方式學到了各類知識和技能 ——專家認為這種方式的學習占了一生所學的90%。體驗式學習是人類學習最有效的方法之一。沒有體驗的學習就如同無水源之池塘。
體驗式學習是一個探索的過程，是一個透過肢體、情感和理智層次參與而在直接感知中學習的過程。是個體與環(huán)境之間不斷的交互作用的過程。在探索的過程中并沒有人人適用的答案，而學習者會在體驗中提升自我覺察與認知能力。它是以人為主的學習而不是把焦點放在人之外的事物上。
在體驗式學習中，我們會發(fā)現所有探究的終點都會通向我們最初的起點……
培訓技術：體驗式訓練、教練技術、小組討論、學員分享、教練引導等形式

【課程說明】
◆說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
◆一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力，企業(yè)沒有競爭力。
◆在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。
◆如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
【培訓收益】
◆掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系； ◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； ◆了解企業(yè)內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； ◆學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程長度】
◆一天
【課程大綱】
上午09：00-12：00
第一模塊?組建團隊 認知自我
體驗式培訓和傳統式培訓的區(qū)別
三腦思維
認識我們自己
體驗訓練：五秒人生
DISC性格分析
個人與團隊角色
體驗活動（破冰 分組 團建 ）
時 間：30分鐘
音 樂：《飛得更高》、《真心英雄》
場 地：標準
道 具：A1大白紙、彩色筆、即時貼
燈 光：全明
活動形式：全員參與互動
【宣誓起航】： 參加團隊訓練，須先過此第一關。宣誓、承諾立志通過各項考驗！
【破冰訓練—建立家庭】選族長、繪藍圖、唱歡歌、朗家訓。
項目目的：
1、著重幫助參訓學員培養(yǎng)自信心、突破心理障礙和極限、充分挖掘潛能、對自己重新進行全面認識，同時培養(yǎng)個人勇于面對挑戰(zhàn)和開拓進取的精神；
2、建立團隊，共繪藍圖，并表達團隊愿景。
3、濃縮眾人智慧，展示團隊風采。提高參訓學員的參與熱情，形成良好的團隊氣氛。
體驗項目：團隊建塔
項目介紹：用報紙、膠帶建一座又高又漂亮又穩(wěn)定的塔。
項目目的：團隊協作、集思廣益、目標溝通、沖突管控、團隊創(chuàng)新。
第二模塊?和諧團隊 完美溝通
體驗項目：集體作畫
項目介紹：全隊成員排成一列，培訓師先將一副圖畫交給團隊最后的成員，團隊成員一次用口述的方式傳遞給前面的學員，最后由最前面的學員依據依次傳遞的內容按照自己的理解畫出。
項目目的：
1、使學員強烈意識到，充分溝通對團隊目標實現的重要意義；
2、溝通模式、規(guī)則的建立與修正；
3、怎樣才能實現有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動過程中，你的博弈的對手是誰？
4、在此次團隊行動中,領導的作用力體現在那些方面？
溝通知識點分享：
【第一節(jié)】溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
※溝通的態(tài)度
※溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
【第二節(jié)】學會傾聽、發(fā)問、反饋
※如何提高傾聽技巧
※溝通中說的技巧
※溝通時發(fā)問的語言使用技巧
※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉式問題的使用；
超級鉑金溝通法則
【第三節(jié)】如何與不同行為風格的人溝通1、了解不同性格的溝通需要與風格2、不同性格人員的溝通技巧
如何與D（力量）型溝通
如何與D（力量）型上司溝通
如何與I（活潑）型溝通
如何與I（活潑）型上司溝通
如何與S（和平）型溝通
如何與S（和平）型上司溝通
如何與C（完美）型溝通
如何與C（完美）型上司溝通
下午14：00-17：00
第三模塊 推到部門墻
體驗項目：沙盤模擬課程“七巧板”
1.培養(yǎng)團隊主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強調團隊的信息與資源共享，通過加強資源合理配置提高整體價值；
3.體會加強部門合作的重要性，合理處理競爭關系，實現良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學員開拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學員科學系統的思維方式，增強全局觀念；
6.體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用.
跨部門溝通技巧知識點分享
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
◎問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識
思維二：全局意識
思維三：主動意識
思維四：問題意識
解決問題就是不斷提升自己的能力
思維五：換位意識
思維六：雙贏意識
五、跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準備 文件材料
步驟二 確認需求 確立目標
步驟三闡述觀點 凝聚共識
步驟四處理異議 責任自擔
步驟五達成協議 利益共享
步驟六共同實施 協同作戰(zhàn)
步驟七 事后復盤 流程再造
六、溝通過程中的沖突管控
1、沖突解決的五種模式；
2、沖突解決的原則
3、調節(jié)沖突的技巧與步驟
第四模塊 贏在執(zhí)行——打造團隊執(zhí)行力
核心理念：
◆再好的策略計劃，沒有執(zhí)行，一切等于零!
◆執(zhí)行的第一要素（服從!絕對的服從！沒有服從就沒有執(zhí)行）
◆執(zhí)行的四要素（絕對服從 不找借口 主動迅速 拿到成果）
◆不懂得服從的員工是沒有前途的員工！
◆借口是成功的天敵?。ㄕ医杩趯嶋H上就是推脫責任的表現）
◆拒絕借口是邁向成功的開始！
◆沒有成果的執(zhí)行沒有意義（拿到成果，對結果負責）
體驗訓練：《數字傳遞》
時 間：60分鐘
場 地：戶外
項目介紹：全體隊員從頭到位依次傳遞培訓師給的一組數字，共進行六輪的傳遞，傳遞的過程中，不允許說話。
項目目標：
特殊條件下的溝通
協作能力
思路創(chuàng)新，復雜的事情簡單化
提升參訓人員的執(zhí)行能力
執(zhí)行力知識點分享
第一節(jié)：執(zhí)行力實質與特征
一、如何去理解執(zhí)行力
執(zhí)行力是公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間‘不可缺失的一環(huán)’
二、執(zhí)行力為什么重要
執(zhí)行力對個人的重要性
執(zhí)行力對企業(yè)的重要性
三、執(zhí)行力的前提——結果導向
實干對結果負責
任務不等于結果
態(tài)度不等于結果
過程/職責不等于結果
四、執(zhí)行力的關鍵——落實到位
五、執(zhí)行力的保證——責任為先
責任意識，是“想干事”；
責任能力，是“能干事”；
責任行為，是“真干事”；
責任制度，是“可干事”；
責任成果，是“干成事”。
六、執(zhí)行力低下的四種表現（討論）
拖拉※拖拉的原因及改進方式
死板※死板執(zhí)行的原因及改進方式
反復※反復的原因及改進方式
推諉※推諉的原因及改進方式
七：提升執(zhí)行力的方法
1、提升組織執(zhí)行力的方法
①創(chuàng)建強執(zhí)行力文化
②領導者做好表率
③完善制度、簡化流程
④選擇有執(zhí)行力的員工
⑤監(jiān)督檢查、跟進追蹤
⑥獎懲分明，回報員工
2、提升個人執(zhí)行力的方法
①樹立目標，并加強危機意識
②磨練意志，培養(yǎng)毅力
③絕不拖延，立即行動
④不要遲疑，當機立斷
3、提升執(zhí)行力的三講四化
復雜的事情簡單化
簡單的事情數字化（量化）
量化的事情程序化
程序化的事情標準化
4、執(zhí)行力的執(zhí)行原則
執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二
備注：
根據課程時長安排，參訓企業(yè)培訓需求、團隊特點等大綱及培訓項目會有所調整（調整臨時增加或減少項目或項目時間），強調實用、落地。

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