管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:劉玉青

講師背景:
劉玉青老師13年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)500強(qiáng)企業(yè)長城汽車內(nèi)訓(xùn)師晨陽水漆商學(xué)院核心特聘講師京聯(lián)機(jī)械戰(zhàn)略合作講師“報(bào)聯(lián)商”技能推廣專家佰思特集團(tuán)特聘首席培訓(xùn)師優(yōu)才人力管理講師團(tuán)成員隆達(dá)鋁業(yè)特聘高級管理講師【從業(yè)經(jīng)歷】劉玉青老師從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 詳細(xì)>>

劉玉青
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管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧

《管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧
授課大綱
【課程背景】
不可否認(rèn),溝通是人類社會的重要交流方式,無論是日常生活還是工作學(xué)習(xí),我們都需要與別人進(jìn)行溝通。
然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū),導(dǎo)致無法預(yù)期效果,從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,所以“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!边@是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。
上下級缺少溝通會造成領(lǐng)導(dǎo)的決策不能得到妥善的落實(shí);部門間缺乏溝通會造成計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)出問題,資源的閑置和浪費(fèi);員工間缺少溝通會造成不必要的矛盾和合作中的差錯(cuò)……溝通就像企業(yè)的血管,貫穿了企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)支流的長時(shí)期堵塞,都可能引起整體癱瘓。企業(yè)效率低下,常常不是決策問題、執(zhí)行問題,而是溝通問題。
本課程通過結(jié)合關(guān)注目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀,對常見溝通類課程總結(jié)、整理,通過實(shí)際企業(yè)內(nèi)訓(xùn)檢驗(yàn)、改進(jìn),使內(nèi)容更加貼近實(shí)際情況,
【課程收益】
1、幫助學(xué)員企業(yè)消除工作中溝通障礙,減少因溝通導(dǎo)致的失誤;
2、提高參訓(xùn)學(xué)員溝通意識和技巧,并能夠?qū)嶋H應(yīng)用;
3、讓學(xué)員學(xué)會各類常用溝通工具的使用技巧;
4、通過學(xué)習(xí),讓學(xué)員擁有指導(dǎo)下屬溝通的能力。
【課程特色】
1、場景化知識,課程互動(dòng)性強(qiáng);
2、課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際,學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高;
3、授課形式靈活,氛圍輕松。
【課程對象】中基層管理
【課程時(shí)長】 2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過程的原理模型
3、各種溝通類型
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
互動(dòng):哪一環(huán)節(jié)是三環(huán)節(jié)的核心
工具:微信溝通要注意信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、電話交談中語言應(yīng)用
4、演講技能的開發(fā)
作業(yè):5分鐘個(gè)人愛好介紹
現(xiàn)場演練:基本的電話禮儀
三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、有效傾聽的技巧
教育工具:孩子的教育從傾聽開始
工具:傾聽流程
(第一天內(nèi)容復(fù)盤)
四、書面語的溝通
1、個(gè)人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
作業(yè)檢查:5分鐘個(gè)人愛好介紹
工具:常見公文寫作基礎(chǔ)
五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
3、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
工具:二級反饋和負(fù)面反饋
案例:陶行知的4塊糖
六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、部門沖突與合作
3、團(tuán)隊(duì)溝通
4、網(wǎng)絡(luò)溝通
小組討論:打破部門墻,構(gòu)建無障礙溝通組織
七、結(jié)束寄語,課程內(nèi)容整體復(fù)盤

 

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【課程背景】(字體:微軟雅黑字號:小四?加粗)中層管理干部處在企業(yè)管理金子塔的中間,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時(shí)承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下,中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)勢在必行。為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求,以馬老師為核心顧問團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)企業(yè)中層干

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【課程背景】?“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”每天一會、每周一會、每月一會;季度會、年中會、全年會、質(zhì)詢會、匯報(bào)會、總結(jié)會、緊急會……您的公司是否正經(jīng)歷這些開不完的會,并且仍舊解決不了實(shí)際問題。您的會議是否都是一些空話無法實(shí)際落地。您的公司是否無法依據(jù)年初戰(zhàn)略有條不紊的進(jìn)行,而總是聽到這樣或那樣的理由和借口?1×(1+20)×(1+20)×

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【課程背景】工作今日不清,必然積累。就像稻草,別看一根不起眼,但當(dāng)一根根稻草堆成了山,再強(qiáng)壯的駱駝也會被壓倒。看似不起眼的“小問題”,經(jīng)常讓這些本來極易排除而未能及時(shí)處理的小問題和隱患積聚下來,一事壓著一事,就會變成積重難返的大難題。日事日清,即是把當(dāng)天遇到的種種問題在當(dāng)天解決,防止問題積累。以一位企業(yè)中層管理者為例,他每天都會接到來自高層的工作指令,來自其

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【課程背景】我們都知道,成年人學(xué)習(xí)知識的方式,更多是愿意通過自己的在實(shí)踐中領(lǐng)悟到的,但是一些組織里經(jīng)常會出現(xiàn)一種情況,就是“反復(fù)的投入、反復(fù)的教訓(xùn)和反復(fù)的犯錯(cuò)”,這里面其實(shí)就牽扯了一個(gè)學(xué)習(xí)方法的問題。我們的知識有三類:第一類,基因知識,人類進(jìn)化后內(nèi)化的知識,是遺傳給個(gè)體的,是我們生來就會的,是本能的部分??诳屎人I了吃飯,就是此類知識;第二類,文化知識,是

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【課程背景】時(shí)間是這個(gè)世界上絕對公平的一個(gè)客觀事物,對每個(gè)人都是一樣的時(shí)間,然而為什么在同樣的時(shí)間里不同的人會取得不同的結(jié)果呢?在這個(gè)“時(shí)間匱乏”的時(shí)代,我們的工作與生活節(jié)奏越來越快,總是會聽到身邊的朋友、同事抱怨“時(shí)間不夠用啊”“沒時(shí)間啊”!這就是典型的時(shí)間管理出現(xiàn)了一些問題。然而,忙碌并不等于效率,必須要將提升自己時(shí)間管理能力作為努力工作、認(rèn)真生活的大前

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【課程背景】員工的學(xué)習(xí)與成長已經(jīng)成為了成熟企業(yè)基業(yè)長青一個(gè)必須項(xiàng)目,越來越多的管理者意識到“培訓(xùn)工作”的重要性,而師資來源又是開展培訓(xùn)工作不可回避的問題,如果僅依靠外部的培訓(xùn)師來支持企業(yè)培訓(xùn),有時(shí)候難免“曲高和寡”,落地困難;而企業(yè)內(nèi)部專職講師受專業(yè)所限,又容易脫離一線實(shí)際工作;此時(shí),很多企業(yè)都開始培養(yǎng)自己的內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍,作為培訓(xùn)體系內(nèi)專職講師的有效補(bǔ)充

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【課程背景】“并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。目標(biāo)管理是一種程序和過程,它使組織中的上級和下級一起商定目標(biāo),并由此決定上下級的責(zé)任和目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。任正非給華人定下了目標(biāo),激勵(lì)員

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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