MTP-中層管理提升訓(xùn)練（三天版）

【課程背景】（字體：微軟雅黑 字號(hào)：小四? 加粗）

中層管理干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)勢(shì)在必行。

為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，以馬老師為核心顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)企業(yè)中層干部實(shí)際情況，打造出針對(duì)中國(guó)企業(yè)中層實(shí)戰(zhàn)MPT管理品牌課程。

該課程以一個(gè)中層管理者必備的管理技能為核心展開(kāi)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下核心管理技能：

角色認(rèn)知：明確管理者不同角色職責(zé)，樹(shù)立積極工作心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)化。

時(shí)間管理：提升時(shí)間管理效率，避免忙而無(wú)效，學(xué)習(xí)高效會(huì)議管理。

高效溝通：提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)如何制定、分解、落實(shí)目標(biāo)，掌握達(dá)成目標(biāo)的操作方法。

績(jī)效管理：如何制定績(jī)效，如何科學(xué)評(píng)分，績(jī)效面談的策略與方法。

員工激勵(lì)：激發(fā)下屬積極性、主動(dòng)性，減少管理成本，提升管理效益。

領(lǐng)導(dǎo)能力：提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，并學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬。

授權(quán)管理：掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效。

團(tuán)隊(duì)管理：學(xué)習(xí)打造一支高效團(tuán)隊(duì)的秘密，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力。

【課程收益】

1、快速掌握優(yōu)秀管理者實(shí)用的核心管理技能；

2、整體提升學(xué)員綜合管理能力，樹(shù)立積極的管理心態(tài)。

3、提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更高效。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動(dòng)講授、先進(jìn)理念導(dǎo)入

【課程對(duì)象】部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管

【課程時(shí)長(zhǎng)】 3天（6小時(shí)/天）

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【課程大綱】可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求略作調(diào)整

能力模塊一、角色認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價(jià)值

2．中層管理者必備的基本技能

3．優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設(shè)

• 忠誠(chéng)、敬業(yè)
• 積極、共贏
• 公正、謙遜
• 感恩、學(xué)習(xí)

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二、作為下屬的中層管理者

1．中層管理者在企業(yè)中的位置

2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與角色錯(cuò)位

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三、作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問(wèn)題

2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”

3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立

4．中層管理者常見(jiàn)誤區(qū)

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四、作為上司的中層管理者

1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者

4．作為上司的四大角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

5．好上司的十大特征

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

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1. 優(yōu)秀管理者情緒與壓力控制

1．管理者情緒管理是工作的需要

2．情緒管理四要素

3．控制不良情緒五部曲

4．壓力從何而來(lái)？

5．關(guān)于職業(yè)人士壓力管理誤區(qū)

6．壓力管理的策略與處理技巧

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能力模塊二、時(shí)間管理

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一、時(shí)間管理的現(xiàn)狀與認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1．為什么眾多管理者忙而無(wú)效？

浪費(fèi)管理者時(shí)間的九大關(guān)鍵因素

2．管理者對(duì)時(shí)間管理的四大錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

3、重新認(rèn)識(shí)管理者的時(shí)間價(jià)值

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二、高效管理時(shí)間的五大原則

原則一、80/20原則

原則二、目標(biāo)ABC原則

原則三、二現(xiàn)象工作法，重要但不緊急

原則四、計(jì)劃原則-必須事先做計(jì)劃

原則五、第一次就把事情做對(duì)

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三、時(shí)間管理的三大方法

（一）、方法一 日計(jì)劃

1、日計(jì)劃對(duì)管理者的作用

2、日計(jì)劃的五個(gè)步驟

（二）、方法二 會(huì)議管理

1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征

2、會(huì)議管理六要素

3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容

4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行

5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理更高效

• 如何組織好一次部門晨會(huì)
• 如何組織好部門的周例會(huì)
• 會(huì)議組織的技巧與原則

（二）、方法二 會(huì)見(jiàn)管理

1、什么是會(huì)見(jiàn)管理

2、會(huì)見(jiàn)管理四個(gè)要點(diǎn)

案例分析

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能力模塊三、有效溝通

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一、溝通是最重要的管理活動(dòng)

1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對(duì)象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)方式

（二）、如何傾聽(tīng)

1．善于傾聽(tīng)的好處

2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。

3．積極傾聽(tīng)的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

案例分析與演練

（四）、組織溝通的八大原則

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

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三、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

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四、如何與同級(jí)溝通

1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2．同級(jí)溝通的三種方式

3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

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五、如何與下屬溝通

1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

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能力模塊四、目標(biāo)管理

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一、什么是目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的要點(diǎn)

2．目標(biāo)管理的好處

3．目標(biāo)管理的六個(gè)特征

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二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)

1．目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的錯(cuò)誤

2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用

3．中層干部設(shè)定部門目標(biāo)的八大核心步驟

4．關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入

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三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃

1．工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)

2．制定計(jì)劃的七大要素? ? 練習(xí)互動(dòng)

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四、如何確保目標(biāo)的分解

1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解

2．讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)

3．目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門、資源

4．目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法?

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五、目標(biāo)的具體實(shí)施與執(zhí)行的方法

1．目標(biāo)的實(shí)施四大策略：

2．主管帶頭，積極作為

3．制度經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理

4．做好培訓(xùn)、提高技能

5．溝通激勵(lì)、達(dá)成共識(shí)

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六、目標(biāo)的追蹤與評(píng)估

1．什么是目標(biāo)追蹤及其作用

2．目標(biāo)追蹤的原則

3．目標(biāo)追蹤的具體方法解析

會(huì)議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法

4．目標(biāo)的評(píng)估

現(xiàn)場(chǎng)演練與互動(dòng)

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能力模塊五、下屬績(jī)效管理

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一、績(jī)效考核與指標(biāo)設(shè)定

1．企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀與問(wèn)題

2．績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)是什么？

3． kpi指標(biāo)的分析與應(yīng)用

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二、績(jī)效評(píng)分策略與方法

1．績(jī)效評(píng)分中的誤區(qū)

2．常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)分問(wèn)題

3．如何消除績(jī)效評(píng)分誤差

4．績(jī)效考核周期的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

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三、績(jī)效面談技巧

1．下屬績(jī)效面談準(zhǔn)備

2．績(jī)效面談五步法

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1. 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

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能力模塊六、員工激勵(lì)

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一、如何進(jìn)行員工激勵(lì)

1．員工有被激勵(lì)的實(shí)際需求

2．管理者對(duì)員工激勵(lì)的六大認(rèn)識(shí)誤區(qū)

? ?例如：激勵(lì)員工就是砸錢，沒(méi)錢就不能激勵(lì)等等

3．世界三大激勵(lì)理論的認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用

1）、需求層次理論

2）、雙因素理論

3）、公平理論

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二、激勵(lì)的下屬的四大核心原則

1．公平原則? ? ?

2．剛性原則???? ?

3．時(shí)機(jī)原則? ? ?

4．清晰原則

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三、管理者激勵(lì)下屬常用的“胡蘿卜”有那些

1．什么是“胡蘿卜”

2．管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些

3．如何在激勵(lì)員工上做到“花小錢，辦大事”

4．如何運(yùn)用“無(wú)形激勵(lì)”激發(fā)員工執(zhí)行力

5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

演練與分享

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四、如何針對(duì)不同類型的下屬給予有效激勵(lì)

• 力量型
• 關(guān)系型
• 智慧型
• 工兵型

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

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能力模塊七、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

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一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析

1、什么領(lǐng)導(dǎo)力

2、管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三種組成因素

3、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別

4、管理者使用權(quán)利的注意事項(xiàng)

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二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

1、什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為習(xí)慣

2、領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的四種核心品質(zhì)

3、領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強(qiáng)大與綜合能力的提升

4、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

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三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人

1、用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處

2、善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng)：批評(píng)下屬的策略和技巧

3、注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂(lè)氛圍

4、了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

5、堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒(méi)有偏向性

6、少用命令，多用問(wèn)句

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四、領(lǐng)導(dǎo)者公眾表達(dá)與演講技巧

1、公眾演講的基本素質(zhì)與技巧

2、領(lǐng)導(dǎo)者“萬(wàn)能演講公式”——教你輕松應(yīng)對(duì)公眾演講

3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)演講四原則與七步曲

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五、好領(lǐng)導(dǎo)必須是個(gè)好教練—下屬培育

1、教練和培育下屬是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要職責(zé)

1）不是下屬做不到，而是管理者沒(méi)有教練到

2）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為企業(yè)：訓(xùn)練人、改造人、經(jīng)營(yíng)人

2、領(lǐng)導(dǎo)教練部屬的四個(gè)策略

3、成功教練下屬的六部曲

4、“猴子管理”案例分析與啟示

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能力模塊八、授權(quán)管理

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一、什么是授權(quán)

1．授權(quán)是什么

2．授權(quán)不是什么

3．為什么要授權(quán)

4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些

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二、企業(yè)管理者那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)

1．什么是必須授權(quán)的工作

2．管理者不能授權(quán)的工作特征

3．哪些工作可以適度授權(quán)

?

三、授權(quán)的四個(gè)原則

1．權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

2．適度授權(quán)

3．循序漸進(jìn)原則

4．建立約定

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四、五種授權(quán)形式學(xué)習(xí)運(yùn)用

1．批準(zhǔn)式

2．把關(guān)式

3．委托式

案例分析

五、如何避免授權(quán)會(huì)失敗

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能力模塊九、打造高效團(tuán)隊(duì)

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一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念

1．什么是團(tuán)隊(duì)

2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3．有些團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗

4．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些

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二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策

1、團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征及管理對(duì)策

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三、老化團(tuán)隊(duì)的特征及管理

1、老化團(tuán)隊(duì)的三大特征

2、解決團(tuán)隊(duì)老化的五大法寶

案例分析

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1. 如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

（一）、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質(zhì)是什么

2、執(zhí)行力的四大核心要素：4R?

（二）、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因分析

（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)

1、認(rèn)真第一? 聰明第二

2、決心第一? 成敗第二

（四）、結(jié)果思維導(dǎo)入

1、什么是結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果，過(guò)程不等于結(jié)果

2、結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)

3、交換結(jié)果不是交換過(guò)程

4、如何創(chuàng)造結(jié)果——外包思維

（五）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大法寶：

1、系統(tǒng)的檢查與追蹤

2、即時(shí)獎(jiǎng)懲

（六）、團(tuán)隊(duì)管理者的七大執(zhí)行準(zhǔn)則???????

案例分析

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五、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略

1、宣導(dǎo)樹(shù)立共同的目標(biāo)

2、建立共同的語(yǔ)言

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績(jī)

4、尊重員工的差異性

5、學(xué)會(huì)慶功

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