保障組織內(nèi)部信息暢通的工具——報•聯(lián)•商基礎實戰(zhàn)

【課程背景】?

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

每天一會、每周一會、每月一會；季度會、年中會、全年會、質(zhì)詢會、匯報會、總結會、緊急會……

您的公司是否正經(jīng)歷這些開不完的會，并且仍舊解決不了實際問題。您的會議是否都是一些空話無法實際落地。您的公司是否無法依據(jù)年初戰(zhàn)略有條不紊的進行，而總是聽到這樣或那樣的理由和借口？

1×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）=2.48832

老板? 總監(jiān)? ? ? ? ?經(jīng)理? ? ? ? ? 主管? ? ? ? 員工? ? ? 配合部門? ?實際效果

1×（1 -20%）×（1 -20%）×（1 -20%）×（ 1-20%）×（ 1-20%）=0.32768

以上的現(xiàn)象是否出現(xiàn)在您的公司？

一個團隊是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團隊作用，每個團隊必不可少地有率隊的領導。領導負責管理、調(diào)度、指揮大家來想辦法、排除萬難去完成任務。而在這個過程中是離不開上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團隊開展工作，團隊里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團隊內(nèi)部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進的先決條件！

不愿去找人溝通的人，往往有這樣的心態(tài)：

1. 工作開始前——正在做準備還沒開始呢，沒什么匯報的。
2. 工作可以開始——先干起來再說吧，干完了再去匯報結果就行了。
3. 工作進行順利——一切順利，按計劃實施呢，沒必要匯報。
4. 得到新的信息——這條信息對別人沒用。
5. 發(fā)生突發(fā)事件——盡快把問題弄清楚再去匯報。
6. 自己遇到困難——還是自己努力，設法克服困難吧。
7. 自己把事情弄砸了——還是別把自己的錯誤暴漏給別人吧。
8. 自己難以判斷時——去請示這樣的小事，會被人瞧不起吧。
9. 有了新想法——先干干看，有點結果時再說吧。
10. 完成任務時——上級總在忙，等他來問是再說吧。

但是不論什么原因，不溝通就會導致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

我們可以先測試一下，您在工作中是否遇到過下面的現(xiàn)象？

￡?團隊成員被上級、同事、客戶問過：“**事，進展的怎么樣了？”

￡?工作中上級訓斥下屬：“你怎么不早說？早干什么去了？”

￡?在和別人溝通時，會說出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞

￡?在別人來問某件事時，脫口而出的是“我正想跟你說……”

￡?在和上級匯報工作時，被上級打斷匯報

￡?被別人評價“說話顯的沒有自信”

￡?和客戶溝通時怕說錯話，怕?lián)熑?，總不敢說

￡?平時說話沒問題，只要一談到工作，在上級面前就說不清楚

上面這些現(xiàn)象就是缺乏團隊溝通的表現(xiàn)，而《保障組織內(nèi)部信息暢通的工具——報?聯(lián)?商基礎實戰(zhàn)》企業(yè)內(nèi)訓課是可以解決這些問題的，“報?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理層級的地方，“報?聯(lián)?商”就有用武之地！

這個課程這樣——

不講“溝通的重要性”，因為大家都知道；

不講“溝通的三原則”，因為大家都聽過；

不講“溝通的四狀態(tài)”，因為大家都了解；

我們要講的是保障信息暢通的工具和實際場景模擬，50條規(guī)則，70個實際案例分析，涵蓋日常工作的各種場景！

【培訓對象】

全員

【培訓用時】

24-26小時（至少分3次進行）

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【課程大綱】

前言：案例導入，明確信息有效傳遞對于企業(yè)來講是事關生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。

第一部分：內(nèi)容導入——認識“報?聯(lián)?商”

1、歷史沿革

2、關于“報?聯(lián)?商”的定義

3、身邊案例分析

4、學習“報?聯(lián)?商”的意義

5、學習“報?聯(lián)?商”之前應有的意識

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第二部分：接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神

1、工作的起點是什么

2、避免走偏，拒絕返工

3、關于時間節(jié)點的問題

4、學會拒絕

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第三部分：匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙

1.什么是匯報（What）

2.為什么要匯報？（Why）

3.匯報什么（What）

4.向誰匯報（Who）

5.什么時候匯報（When）

6.匯報的重點在哪里（Where）

7.用什么方式匯報（Which）

8.怎么匯報（How to）

9.匯報到什么程度（How Much）

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第四部分：聯(lián)絡技巧——成為受別人歡迎的人

1.什么是聯(lián)絡（What）

2.為什么要聯(lián)絡（Why）

3.跟誰聯(lián)絡（Who）

4.什么時候需要聯(lián)絡（When）

5.聯(lián)絡的重點在哪里（Where）

6.用什么方式聯(lián)絡（Which）

7.怎么聯(lián)絡（How to）

8.聯(lián)絡到什么程度（How Much）

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第五部分：商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量

1.什么是商談

2.為什么商談（Why）

3.商談什么（What）

4.和誰商談（Who）

5.什么時候需要商談（When)

6.商談的重點在哪里（Where）

7.用什么方式商談（Which）

8.怎么商談（How to）

第六部分：實戰(zhàn)案例分析

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