政府服務熱線溝通技巧培訓   課時：6H

政府服務熱線作為一個受理群眾意見和建議的平臺，已經成為各級政府機構和企事業(yè)單位各部門對外服務的統(tǒng)一窗口，作為政府服務的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務和溝通技巧將對樹立政府良好形象有著至關重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解群眾投訴風險，減輕后臺部門的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質服務的內涵。本課程將...

 講師：劉曉燕咨詢電話：010-82593357下載需求表

春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用   課時：6H

眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時刻刻在體現(xiàn)...

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