溝通技巧課程體系
《雙贏談判溝通技巧》課程大綱【課程背景】在生活中，從以物易物的時(shí)代到今天，談判無(wú)處不在。除了狹義的正式場(chǎng)合下的商務(wù)談判之外，一切協(xié)商、交涉、商量等環(huán)節(jié)都可以視作談判。談判是日常工作、生活的一部分，只要你需要與他人合作，就無(wú)法避免進(jìn)行談判。出色的談判能力與高超的談判技巧正在成為每個(gè)人的一項(xiàng)基本素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，談判對(duì)事業(yè)生活發(fā)揮的巨大影響已經(jīng)到了不可忽視的地步，...
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工程商務(wù)談判與溝通技巧培訓(xùn)大綱：開(kāi)篇分享：關(guān)于談判的四個(gè)階段1:市場(chǎng)談判（知己知彼，充分了解）2：簽約談判（據(jù)理力爭(zhēng)，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)）3：價(jià)格談判（知己知彼，籌碼交換）4：結(jié)算談判（資料為先，抓大放?。╆P(guān)注點(diǎn)：1、情/理/法2、知己知彼3、功夫在詩(shī)外案例分享：一個(gè)成功與失敗的市場(chǎng)談判第一節(jié)：項(xiàng)目中的資源談判項(xiàng)目工期談判前提與技巧確定供應(yīng)商資源的談判采購(gòu)商與供應(yīng)商的...
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《工程市場(chǎng)商務(wù)談判與溝通技巧》培訓(xùn)大綱：第一節(jié)：工程談判計(jì)劃與開(kāi)局1.談判計(jì)劃的制定2.人員管理和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.建立洽談氣氛4.談判的開(kāi)局策略5.激發(fā)欲望的手法6.打破談判僵持最有效的策略????案例：與交易對(duì)象洽談收益分配第二節(jié)：工程談判的分類與原則談判案例1.項(xiàng)目談判特點(diǎn)2.項(xiàng)目談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)方法3.項(xiàng)目談判認(rèn)識(shí)上的五大誤區(qū)4.項(xiàng)目談判的五大特征5.項(xiàng)目談...
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職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力 課時(shí)：12H
|—《高情商職場(chǎng)溝通力》—||課程收益|?掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺(jué)察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中?掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)?掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|1天=6小時(shí)共計(jì)2天=12小時(shí)|課...
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客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
—《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500學(xué)會(huì)用積極的心態(tài)面對(duì)投訴的客戶；了解客戶投訴背后的心理因素掌握不同情況下投訴客戶的應(yīng)對(duì)技巧掌握對(duì)己對(duì)客情緒控制的技巧掌握投訴處理中必備的溝通技巧掌握處理客戶投訴的基本方法-33972543370500課程大綱32289754127500第...
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引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質(zhì)溝通技巧的學(xué)習(xí)階段講：印象管理個(gè)人儀表管理非語(yǔ)言信號(hào)管理微笑眼神交流其他非語(yǔ)言信息印象管理清第二講：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧“君子藏器于身，相時(shí)而動(dòng)”老虎型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；進(jìn)諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君...
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商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升?！菊n程背景】“不學(xué)禮，無(wú)以立...
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售后服務(wù)人員溝通技巧 課時(shí)：6H
售后服務(wù)人員實(shí)用溝通技巧主講：邢夢(mèng)涵課程收獲◆通過(guò)肢體語(yǔ)言破解客戶內(nèi)心真實(shí)想法，順利完成售后服務(wù)；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠(chéng)；◆區(qū)分談判對(duì)象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對(duì)可服務(wù)。課程特點(diǎn)?專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐?實(shí)用——豐...
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機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？日常工作中，我們...
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房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程大綱房地產(chǎn)銷售人員每天面對(duì)形形色色的客戶，掌握一套實(shí)用并且見(jiàn)效好的銷售溝通技巧是很重要的。房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程認(rèn)為，“擒賊先擒心”，要想取得好的銷售業(yè)績(jī)，就要真心誠(chéng)意的與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶在輕松、愉快、可信賴的狀態(tài)下達(dá)成合作，這樣才會(huì)使房地產(chǎn)銷售人員的收益突飛猛進(jìn)。課程對(duì)象：房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等。課程收...
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一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙 二、影響溝通的四個(gè)要素 情緒因素 表達(dá)方法 個(gè)人因素 環(huán)境因素 三、四個(gè)有效的溝通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而處的聆聽(tīng) 技巧三－－恰當(dāng)提問(wèn) 技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng) 四、高效的職場(chǎng)溝通 如何與上司有效溝通 向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn) 向上匯報(bào)的方法 ...
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管理者高效溝通 課時(shí)：12H
高效管理溝通【課程目標(biāo)】深入理解管理本質(zhì)，強(qiáng)化高效管理溝通和沖突管理的意義與價(jià)值學(xué)習(xí)高效管理溝通的策略要點(diǎn)并嘗試進(jìn)行工具方法的實(shí)踐運(yùn)用【核心模型】0-14097002063750-13081004000500-1333500【輔助工具】向上溝通四大議題橫向協(xié)同理解鏈向上溝通5W1H【課程安排】課程對(duì)象：高潛及中基層管理者課程時(shí)長(zhǎng)：13小時(shí)/2天課程人數(shù)：30...
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高效溝通與授權(quán)激勵(lì) 課時(shí)：12H
高效管理溝通與授權(quán)激勵(lì)【課程目標(biāo)】澄清管理本質(zhì)，強(qiáng)化管理溝通和授權(quán)激勵(lì)的意義價(jià)值統(tǒng)一溝通認(rèn)知，能夠遵循溝通邏輯因地制宜高效溝通讀懂不愿授權(quán)的原因，學(xué)習(xí)有效授權(quán)工具方法深入理解激勵(lì)，了解全要素激勵(lì)，學(xué)習(xí)因人而異推動(dòng)激勵(lì)1848485182245【工具表單】懂溝通：管理溝通工具表學(xué)授權(quán)：有效授權(quán)矩陣巧激勵(lì)：因人而異矩陣【課程安排】課程對(duì)象：中層管理者課程時(shí)長(zhǎng)：1...
講師：高揚(yáng)在線咨詢下載需求表
[課程內(nèi)容]一、課程導(dǎo)入為什么學(xué)這么課程？二、高效溝通的重要性1、高效溝通的意義2、高效溝通的內(nèi)涵3、高效溝通的本質(zhì)三、高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技能1、溝通實(shí)際上就是交換信息2、對(duì)內(nèi)交換信息需要注意的事項(xiàng)3、對(duì)外交換信息需要掌握的要點(diǎn)4、交換信息實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練5、語(yǔ)言表達(dá)（訪談）實(shí)用技巧四、問(wèn)題處理能力1、問(wèn)題管理的模型？2、什么是問(wèn)題和分類？3、如何描述問(wèn)題？4、實(shí)際練習(xí)...
講師：郝澤霖在線咨詢下載需求表
《溝通技巧》【課程特色】很多人談溝通，只談現(xiàn)象不談本質(zhì)，只談枝葉不談原理。本課在應(yīng)用大量案例的同時(shí)，通過(guò)心理學(xué)、管理學(xué)等研究方式，直指優(yōu)質(zhì)溝通深層本質(zhì)和原理，開(kāi)竅聽(tīng)眾，讓聽(tīng)眾掌握溝通的核心技術(shù)技巧。開(kāi)篇語(yǔ)與開(kāi)篇小故事：第一節(jié)溝通無(wú)處不在第二節(jié)溝通的目的第三節(jié)不良溝通的后果溝通前提與基礎(chǔ)：第一章首先自己本身要做到易溝通第一節(jié)武裝頭腦，端正三觀第二節(jié)心中有原則，...
