機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:邢夢(mèng)涵

講師背景:
邢夢(mèng)涵——亞洲國(guó)際禮儀實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)董事長(zhǎng)十三屆全運(yùn)會(huì)接待禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家北京釣魚(yú)臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

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機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧


機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

主講:邢夢(mèng)涵
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形
象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是職場(chǎng)禮儀?職場(chǎng)禮儀的理念、
規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一
印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己?
日常工作中,我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨:某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好,升遷就是快,但能力
不咋的。這話有普遍性,但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理:工作能力只占30%,而溝通能
力的重要性卻占70%。現(xiàn)代社會(huì),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),
管理人員70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作,而70%的工作又都源于溝通不暢!良好的溝通
能力帶給我們的是:高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么,我
們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ兀?br /> 課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā),通過(guò)各種典型案例的講解和分析,結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀
、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練,迅速提升溝通技巧并
豎立自我成功修煉之道。
【課程收益】
1、從職場(chǎng)及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練
2、幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀
3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范,塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形

4、提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場(chǎng)
【課程對(duì)象】機(jī)關(guān)、行政、及其他辦公室人員
【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【課程時(shí)間】?jī)商?br /> 【課程大綱】
第一天:機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造
第一章:機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀
1、什么是禮儀?
2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀?
3、禮儀有幾種?
4、禮儀的本質(zhì)
第二章:機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、職場(chǎng)儀容要求
2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
第三章:機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀
1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)
2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀
3、職場(chǎng)介紹禮儀
4、職場(chǎng)交談禮儀
5、職場(chǎng)座機(jī)電話使用禮儀
6、職場(chǎng)移動(dòng)電話使用禮儀
第四章:機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情
2、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——站姿
3、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——坐姿
4、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——走姿
5、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——蹲姿
6、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——手勢(shì)
第五章:機(jī)關(guān)人員的迎來(lái)送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項(xiàng)
4、引領(lǐng)禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會(huì)禮儀


第二天:機(jī)關(guān)人員辦公室禮儀及職場(chǎng)溝通技巧
第六章:辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章:機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學(xué)中的兩個(gè)70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過(guò)程
二、職場(chǎng)溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤(rùn)滑劑
3、在傾聽(tīng)中融合
4、同理才能同心
5、不爭(zhēng)執(zhí)求一致
四、高品質(zhì)溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽(tīng)的技巧
3、問(wèn)的技巧
4、說(shuō)的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)
2、認(rèn)真傾聽(tīng)別人談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭(zhēng)論
7、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級(jí)溝通技巧
●與下級(jí)溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章:機(jī)關(guān)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力
一、團(tuán)對(duì)VS團(tuán)伙
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作感受游戲
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)




 

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