政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：邢夢涵

講師背景：
邢夢涵——亞洲國際禮儀實(shí)戰(zhàn)專家中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長十三屆全運(yùn)會接待禮儀培訓(xùn)專家中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

邢夢涵
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政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)

政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)

主講：邢夢涵

課程收獲

◆  本課程結(jié)合政務(wù)人員工作性質(zhì)從政務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆  幫助學(xué)員塑造政務(wù)及商務(wù)形象，給人先入為主的第一印象；

◆  掌握與商務(wù)對象交往時(shí)體態(tài)控制、話題選擇、及形象規(guī)避等實(shí)用禮儀規(guī)則。

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程特點(diǎn)

l  專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐

l  實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l  量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)

l  授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教

l  培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)

l  培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%

課程規(guī)劃

 

培訓(xùn)對象：政務(wù)人員

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)

 

課程大綱

 

模塊一：禮儀的概述

n   培訓(xùn)的背景——常見的政務(wù)及商務(wù)交往中的禮儀問題及帶來的不良結(jié)果

n   禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n   學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升的企業(yè)及個(gè)人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)

n   第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n   政務(wù)人士的儀容儀表要求

n   做一個(gè)得體優(yōu)雅的政務(wù)女性——政務(wù)交往中的妝容要求

n   政務(wù)著裝的原則與穿戴技巧

?   常見政務(wù)交往著裝誤區(qū)

?   規(guī)范政務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

?   規(guī)范政務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n   最簡單也最容易出錯(cuò)的面部問題——微笑及眼神

?   政務(wù)人士的微笑法則

?   眼神的合理運(yùn)用

?   不同眼神的運(yùn)用帶來的心理及交往影響

n   政務(wù)人員在商務(wù)場合下的體態(tài)形象塑造

?  最能體現(xiàn)心理性格的站姿姿態(tài)——站姿在商務(wù)交往中的合理運(yùn)用

?  莫讓坐姿出賣了你的真實(shí)內(nèi)心——坐姿在商務(wù)交往中的合理運(yùn)用

?  通過行走快速判斷對方的實(shí)際心理特征——行姿在商務(wù)交往中的合理運(yùn)用

?  合理手勢展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)與魅力——手勢在商務(wù)交往中的合理運(yùn)用

n   記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：政務(wù)人員往來禮儀

n   稱謂禮儀

?   稱謂的重要性

?   稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

?   不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

n   介紹禮儀

?   介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

?   自我介紹四要素及場景演練

?   介紹他人遵循的原則及場景演練

?   集體介紹場景演練及原則講解

n   名片禮儀

?   接收名片場景演練、注意事項(xiàng)

?   遞送名片注意事項(xiàng)

?   圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）

n   握手禮儀

?   握手中產(chǎn)生的尷尬

?   握手的掌勢、力度、時(shí)間、距離、順序

?   握手的禁忌

n   同行及引領(lǐng)禮儀

?   同行引領(lǐng)位次規(guī)則

?   樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)

?   開門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)

?   電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解

n   座次禮儀——小座位，大學(xué)問

?   您了解座次安排嗎？

?   座次安排有什么規(guī)則？

?   會議時(shí)三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

?   不同會議場合座次安排中的大學(xué)問

?   談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）

?   宴會時(shí)的座次安排

?   合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）

?   乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

?   如何優(yōu)雅得體的上下車

n   舌尖上的中餐禮儀

?   中餐禮儀的起源

?   如何點(diǎn)菜和敬酒

?   巧妙得體的化解特殊情況

?   使用餐具有哪些禁忌？

?   細(xì)節(jié)決定素質(zhì)

?   如何選擇餐桌話題

n   接待禮儀

?   接待的種類重要性

?   接待前的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)

?   奉茶的要求

?   如何做好送客

n   電話禮儀

?   撥打時(shí)的注意事項(xiàng)

?   接聽時(shí)的注意事項(xiàng)

?   轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢

?   電話禮儀禁忌

?   手機(jī)使用小貼士

模塊四：政務(wù)人員交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個(gè)人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系

n   交談禮儀

?   話題的選擇

?   內(nèi)容的禁忌

n   交談的實(shí)用技巧

?   商務(wù)交往中常見的交談問題

?   達(dá)成交談目的的關(guān)鍵步驟


 

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職場形象禮儀   03.05

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職場商服禮儀   03.05

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