企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操

  培訓(xùn)講師:邢夢(mèng)涵

講師背景:
邢夢(mèng)涵——亞洲國(guó)際禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家中國(guó)復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)董事長(zhǎng)十三屆全運(yùn)會(huì)接待禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家北京釣魚(yú)臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)中高層杰出禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

邢夢(mèng)涵
    課程咨詢(xún)電話:

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操

規(guī)范企業(yè)形象,提升個(gè)人能力

主講:邢夢(mèng)涵

 

                

【課程收益】

◆  從商務(wù)、服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;

◆  幫助學(xué)員掌握企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待形象;

◆  掌握常用的服務(wù)接待中引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀、會(huì)議接待禮儀、宴會(huì)服務(wù)禮儀等禮儀操作規(guī)范;

◆  通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程對(duì)象】   適用于企業(yè)全體員工。

【課程背景】

“不學(xué)禮,無(wú)以立”?!皭?ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài),必須敬愛(ài)他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng),然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力?在對(duì)不同層次的客戶(hù)接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待禮儀在工作中的重要性,以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行,提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程設(shè)計(jì)】

1、        本課程6個(gè)小時(shí)。

2、        本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,結(jié)合經(jīng)典案例,充分與學(xué)員分享、互動(dòng),強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)用。

3、        本課程運(yùn)用示范演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作、理論講解等多形式培訓(xùn)。

4、        在課程講解過(guò)程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操,加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

 

【課程大綱】

【引言】

1、        為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、        企業(yè)服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心

模塊一:企業(yè)商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)

1、        商務(wù)接待儀容儀表禮儀

A、  儀容儀表要求

B、  服務(wù)接待表情要求

2、        商務(wù)接待行為舉止禮儀

A、  服務(wù)站姿

B、  服務(wù)走姿

C、  服務(wù)坐姿

D、  服務(wù)蹲姿

E、   服務(wù)手勢(shì)

3、        商務(wù)接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范

A、  問(wèn)候語(yǔ)

B、  禮貌語(yǔ)

4、        引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀

A、  陪同引導(dǎo)禮儀

B、  電梯引導(dǎo)禮儀

C、  樓梯引導(dǎo)禮儀

D、  出入房門(mén)禮儀

5、        位次安排禮儀

A、  行進(jìn)位次

B、  會(huì)客位次

C、  會(huì)議位次

D、  用餐位次

E、   乘車(chē)位次

模塊二:會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范

1、        會(huì)前準(zhǔn)備

A、  了解會(huì)議要求

B、  布置會(huì)場(chǎng)

C、  開(kāi)水準(zhǔn)備

D、  燈光準(zhǔn)備

E、   室溫準(zhǔn)備

F、   站位準(zhǔn)備

2、        會(huì)中服務(wù)

A、  引領(lǐng)服務(wù)

B、  上香巾

C、  斟茶服務(wù)

D、  其它特殊服務(wù)

E、   會(huì)中休息服務(wù)

3、        會(huì)議結(jié)束

A、  檢查會(huì)場(chǎng)

B、  整理物品及清潔衛(wèi)生

C、  檢查設(shè)備設(shè)施

模塊三:宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范

1、宴會(huì)接待準(zhǔn)備要求

A、  餐前準(zhǔn)備

B、  接待流程

2、斟酒服務(wù)規(guī)范

A、  斟酒的姿勢(shì)

B、  斟酒的方式

C、  斟酒的順序

D、  斟酒的時(shí)機(jī)

E、   斟酒的注意事項(xiàng)

3、上菜服務(wù)規(guī)范

A、  上菜的程序

B、  上菜的規(guī)則

C、  上菜的位置和動(dòng)作

D、  上菜的擺放規(guī)范和方法

E、   特殊菜肴的上菜方法

4、分菜服務(wù)規(guī)范

A、  分菜餐具的準(zhǔn)備

B、  分菜工具的準(zhǔn)備

C、  分菜的順序

D、  分菜的方法

5、撤換餐酒用具規(guī)范

A、  如何更換餐具

B、  如何更換酒具

C、  如何更換煙灰缸

D、  如何更換小毛巾

 

【注】:以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

 

 

邢夢(mèng)涵老師的其它課程

商務(wù)人士形象塑造與管理專(zhuān)題培訓(xùn)主講:邢夢(mèng)涵課程收獲◆本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點(diǎn)l專(zhuān)

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


五星服務(wù)形象塑造打造企業(yè)形象,提升個(gè)人工作魅力主講:邢夢(mèng)涵【課程收益】◆提升個(gè)人服務(wù)素質(zhì),塑造企業(yè)服務(wù)品牌?!粽莆崭咭?guī)格的服務(wù)禮儀,具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語(yǔ)言要求等?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升?!魩椭髽I(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?!菊n程對(duì)象】適用

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


有效達(dá)成銷(xiāo)售的銷(xiāo)售禮儀主講:邢夢(mèng)涵【課程收益】◆從銷(xiāo)售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;◆掌握常用的問(wèn)候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車(chē),電話,會(huì)議,餐飲等各種常用商務(wù)禮儀;◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升?!菊n程背景】“不學(xué)禮,無(wú)

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


職場(chǎng)禮儀——你的形象價(jià)值百萬(wàn)主講:邢夢(mèng)涵【課程背景】“不學(xué)禮,無(wú)以立”?!皭?ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài),必須敬愛(ài)他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


商服禮儀——你的形象價(jià)值百萬(wàn)主講:邢夢(mèng)涵【課程背景】“不學(xué)禮,無(wú)以立”。“愛(ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài),必須敬愛(ài)他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


公關(guān)人員社交禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)主講:邢夢(mèng)涵課程收獲◆本課程從社交禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點(diǎn)l專(zhuān)業(yè)——多年

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


政務(wù)人員商務(wù)會(huì)談禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)主講:邢夢(mèng)涵課程收獲◆本課程結(jié)合政務(wù)人員工作性質(zhì)從政務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員塑造政務(wù)及商務(wù)形象,給人先入為主的第一印象;◆掌握與商務(wù)對(duì)象交往時(shí)體態(tài)控制、話題選擇、及形象規(guī)避等實(shí)用禮儀規(guī)則。◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


中高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)力理念進(jìn)階提升-----中高層服務(wù)管理系列課程主講:邢夢(mèng)涵【課程背景】在對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個(gè)理念:服務(wù)一定不只是口號(hào),而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語(yǔ)言和行為展示出的對(duì)客戶(hù)的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過(guò)簡(jiǎn)單的微笑和問(wèn)好來(lái)展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對(duì)服務(wù)工作

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)主講:邢夢(mèng)涵課程收獲◆本課程從企業(yè)新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷(xiāo)技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語(yǔ)溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


商務(wù)禮儀   03.05

《商務(wù)禮儀——你的形象價(jià)值百萬(wàn)》——打造企業(yè)形象,提升個(gè)人工作魅力【課程背景】“不學(xué)禮,無(wú)以立”?!皭?ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài),必須敬愛(ài)他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀

 講師:邢夢(mèng)涵詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有