溝通技巧課程體系
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。在的日常工作中，...
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溫暖觸達、效能提升《客戶服務(wù)熱線溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線作為一個受理客戶意見和建議的平臺，已經(jīng)成為企業(yè)對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對外服務(wù)的第一站，熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對樹立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解客戶投...
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暖暖的愛，讓你更美好《醫(yī)護人員服務(wù)意識與溝通技巧提升》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會服務(wù)的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自...
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禮贏商運《營銷服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：銷售業(yè)績對每個企業(yè)都是至關(guān)重要，企業(yè)很多問題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補；事實上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。營銷禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生...
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《知己解彼的DISC溝通技巧》 課時：6H
知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意？為什么溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？為什么我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，...
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讀懂人際差異《高效溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時：6H
《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓(xùn)方案主講：朱美林?課程背景：當(dāng)今社會，信息化和大數(shù)據(jù)的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運作的重要保障。聚焦當(dāng)下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝...
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商務(wù)禮儀與高效溝通技巧 課時：6H
《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務(wù)、市場、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層...
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客戶服務(wù)意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
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|海外高層客戶影響力與客戶溝通技巧||課程大綱|||開篇研討：|||海外營銷團隊面臨的挑戰(zhàn)與解決之道|||我方核心優(yōu)勢：品牌、客戶積累、大數(shù)據(jù)沉淀|||、支撐資源整合、端到端服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)定|||制化...|||大客戶營銷的演進之路：前瞻性地深入研究客|||戶戰(zhàn)略與實施，提供差異化服務(wù),讓客戶持續(xù)贏|||利...||||||第一部分高層客戶影響力的基本思想...
講師：彭可望咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通與協(xié)作》課程大綱【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準(zhǔn)確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮儀...
講師：萬盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通技巧》2天版課程大綱—— 課時：12H
《職場高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時間】：2天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準(zhǔn)確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮...
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《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱—— 課時：6H
《職場高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準(zhǔn)確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮...
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《優(yōu)秀管理者高效溝通訓(xùn)練》課程大綱【培訓(xùn)時間】：2天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中高層管理者【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準(zhǔn)確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)?！菊n程大綱】第一篇高效溝通的基礎(chǔ)理論篇 ...
講師：萬盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《想清楚、說明白——以結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)的高效溝通》課程大綱【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：適用于中基層管理者【課程背景】：沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)?！敖Y(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做...
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《高效溝通匯報與數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)思維》課程大綱【培訓(xùn)時間】：2天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者【課程背景】：沒有要點、雜亂無章工作溝通，不管是書面的還是口頭的，都同樣缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們在表達核心觀點的...
