溝通技巧課程體系
職場中的高效溝通藝術(shù) 1天 課時：6H
職場中的高效溝通技巧課程背景：員工與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下?！皽贤ú坏轿弧背闪斯ぷ髦欣_團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題，導(dǎo)致工作結(jié)果不理想。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“...
講師：何沛恣咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
高效溝通一、課程背景沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。課程目標(biāo)系統(tǒng)講解溝通知識，既關(guān)注技能、技巧，又強(qiáng)調(diào)觀念、心態(tài)，分享多個故事和視頻，...
講師：高睿雅咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】讓學(xué)員了解溝通中容易出現(xiàn)問題的地方在哪里，有意識的改善；讓學(xué)員掌握溝通中說、聽方面的基本技巧；讓學(xué)員通過演練，體察同理心與真誠；【課程對象】企業(yè)各層級員工及初級管理者【課程時長】1天你有過這些困擾嗎？我說的對方總是聽不懂對方理解不了我的意思總考慮自己的利益什么是溝通？組織溝通的類型平行溝通向上溝通向下溝通溝通中常見的難題是...
講師：郭龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)投訴處理與溝通技巧 課時：6H
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追...
講師：黃東興咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度職場溝通技巧》1天 課時：6H
《360度職場溝通技巧》主講：曾祥梅課程背景松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！泵绹磥韺W(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。管理與...
講師：曾祥梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通——職場中的優(yōu)質(zhì)對話》 課時：12H
高效溝通——職場中的優(yōu)質(zhì)對話課程背景：為什么有的團(tuán)隊(duì)緊密合作、取長補(bǔ)短，在競爭中引領(lǐng)潮流？為什么有的團(tuán)隊(duì)矛盾激化、暗流涌動，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見或者有效的設(shè)計方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。善用人...
講師：雍友咨詢電話：010-82593357下載需求表
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱 課時：6H
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱【課程背景】人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，職業(yè)形象是一個企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的窗口服務(wù)和職業(yè)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)商務(wù)場合中，禮儀是展現(xiàn)個人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。沒有完美的服務(wù)只有不斷改進(jìn)的服務(wù)，從某種意義上講，禮儀比智慧和...
講師：李青剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC培訓(xùn)師高效溝通與行為優(yōu)化技術(shù)課程背景：高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是培訓(xùn)師在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無疑會大大提學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，有效增強(qiáng)講師的個人魅力。但實(shí)際培訓(xùn)工作中講師卻經(jīng)常因?yàn)闇贤ɑ蛱幚砉ぷ鞯男袨轱L(fēng)格差異無法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶或下屬的認(rèn)可。本課程通過使用DISC行為風(fēng)格工具，為培訓(xùn)講師量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身行為模...
講師：張振遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時：12H
高品質(zhì)溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究...
講師：文有明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《4D高效組織溝通技巧》2天2.0 課時：12H
4D高效組織溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率本課程通過對最新溝通理論4D模型和DISC分析，并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與...
講師：文有明咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識溝通1.什么是溝通活動：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對話4.說案例：妻...
講師：張嘉誠咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏得合作的溝通技巧 課時：3H
贏得合作的溝通技巧left29210課程介紹課程對象：新進(jìn)員工或老員工（職員為主）課程目的通過培訓(xùn)全體員工的溝通技巧，提高員工建立良好人際關(guān)系的能力，從而有效的促進(jìn)合作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。課程目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠：職場人角色轉(zhuǎn)變及心態(tài)建設(shè)理解溝通在工作生活中的價值掌握有效溝通的五個核心技巧掌握與上級和同事溝通的核心技巧。課程時間：0.5天中文課程（3小時...
