溝通技巧課程體系
贏在影響式溝通技巧 課時(shí)：12H
贏在影響式溝通技巧訓(xùn)練營【授課方式】導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討?！菊n程時(shí)長】兩天：9：00-17；00(12小時(shí))【授課形式】E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評(píng)《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》，并確認(rèn)終方案（學(xué)員來信，每封必回）“知行合一”，實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實(shí)施效果與講師反饋，持續(xù)改進(jìn)課程大綱一.卓越經(jīng)理人角色價(jià)...
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場心態(tài)與溝通技巧 課時(shí)：6H
職場溝通與溝通技能提升課程說明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結(jié)合常見的職場溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場溝通現(xiàn)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶購買心理分析及溝通技巧 課時(shí)：3H
銀行客戶購買心理分析與溝通技巧主講：陳元方【培訓(xùn)目標(biāo)】?掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求?正確評(píng)估客戶心理和需求?客戶的性格模式分類與溝通?通過實(shí)際案例的分析、講解，提升準(zhǔn)確了解客戶營銷的策略及成交技巧【培訓(xùn)對(duì)象】銀行業(yè)客戶經(jīng)理、支行長、總行相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)【培訓(xùn)時(shí)間】半天(共3課時(shí))【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營銷第一講銀行客戶營銷理念認(rèn)識(shí)1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧【培訓(xùn)背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶心理分析及面談溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時(shí)間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標(biāo)】―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對(duì)應(yīng)的方法―了解客戶在整個(gè)（選擇）購買過程中的心理關(guān)注點(diǎn)―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時(shí)機(jī)、不同客戶、不同場景的客戶的溝通要點(diǎn)―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
貸后催收及客訴溝通技巧 課時(shí)：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶催貸方式等一系列問題。在日常銷售溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時(shí)：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個(gè)人業(yè)績...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營【課程背景】目前，中國房地產(chǎn)市場新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，變革圖強(qiáng)？《房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過了解并把握把握購房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧及成交技能?！菊n程對(duì)象】房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等?！菊n程時(shí)間】2天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營銷一講、銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行客戶購買心理分析與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營銷講銀行客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（從行為動(dòng)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1.核心服務(wù)（物的層面）2.客戶關(guān)系（人的層面）三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少1.服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求2.服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受3.客戶的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是...
講師：敦平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通工作坊》課綱（2天） 課時(shí)：12H
行動(dòng)學(xué)習(xí)之—管理者高效溝通工作坊一、工作坊背景：不管聽別人講還是自己實(shí)踐，是否感覺溝通真的不僅僅是技術(shù)的問題？那么，溝通中什么才是關(guān)鍵呢？如何才能發(fā)起一場充滿智慧的談話呢？怎樣的交流才能讓人們?cè)谛湃闻c愉悅中實(shí)現(xiàn)共贏？其實(shí)在生活和工作中只有不到20的關(guān)鍵時(shí)刻才需要特殊的溝通技巧，然而就是這不到20的溝通影響著我們的一切，本次工作坊我們將在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，尋找問...
講師：王念山咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通大綱》（1天標(biāo)準(zhǔn)版2天游戲互動(dòng)版）課綱 課時(shí)：12H
?高效溝通課程大綱課程背景一位著名跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經(jīng)理的溝通，讓公司戰(zhàn)略、市場策略能夠順利地向下執(zhí)行；和第一線員工的溝通，讓他們對(duì)公司有信心，讓他們?cè)敢獍咽袌龅那闆r告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對(duì)中國市場的支持。"該總裁說，與人溝通，最重要的是善于傾聽對(duì)方的說法，觀察溝通...
講師：王念山咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通大綱》課綱 課時(shí)：12H
?高效溝通課程大綱（2天版）王念山課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變?1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2、有效利用肢體語言，提高溝通能力3、熟悉高效溝通的步驟4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧5、提高與上司的溝通質(zhì)量6、改善與下屬的溝通方法7、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系8、通過高效溝通贏得客戶9、掌握會(huì)議溝通技巧?第一講高效溝通概述1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知...
講師：王念山咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工溝通技巧 1天 課時(shí)：6H
新員工溝通技巧課程背景：新員工初到企業(yè)時(shí)，由于沒有正確的溝通技巧，與上級(jí)溝通時(shí)，無法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工從“...
