溝通技巧課程體系
商務(wù)禮儀與高效溝通技巧 課時：6H
《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務(wù)、市場、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
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職場心態(tài)與溝通技巧 課時：6H
職場溝通與溝通技能提升課程說明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結(jié)合常見的職場溝通障礙分析入手，再結(jié)合實戰(zhàn)型和實用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實場景案例導(dǎo)入，真實職場溝通現(xiàn)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶購買心理分析及溝通技巧 課時：3H
銀行客戶購買心理分析與溝通技巧主講：陳元方【培訓(xùn)目標(biāo)】?掌握心理學(xué)知識，抓住客戶的心理需求?正確評估客戶心理和需求?客戶的性格模式分類與溝通?通過實際案例的分析、講解，提升準確了解客戶營銷的策略及成交技巧【培訓(xùn)對象】銀行業(yè)客戶經(jīng)理、支行長、總行相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)【培訓(xùn)時間】半天(共3課時)【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營銷第一講銀行客戶營銷理念認識1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)...
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商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧 課時：6H
商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧【培訓(xùn)背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對...
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客戶心理分析及面談溝通技巧 課時：6H
客戶心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標(biāo)】―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對應(yīng)的方法―了解客戶在整個（選擇）購買過程中的心理關(guān)注點―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時機、不同客戶、不同場景的客戶的溝通要點―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何...
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貸后催收及客訴溝通技巧 課時：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶催貸方式等一系列問題。在日常銷售溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會專業(yè)的客戶催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升...
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貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應(yīng)對話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個人業(yè)績...
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房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營 課時：12H
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營【課程背景】目前，中國房地產(chǎn)市場新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強身健體”，提升技能，變革圖強？《房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過了解并把握把握購房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷售進程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧及成交技能?！菊n程對象】房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等?！菊n程時間】2天（標(biāo)準課時...
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2017年銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營銷一講、銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2...
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2017年銀行客戶購買心理分析與溝通技巧 課時：18H
導(dǎo)論大話銀行營銷講銀行客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（從行為動...
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《職場高效溝通與協(xié)作》課程大綱【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮儀...
講師：萬盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通技巧》2天版課程大綱—— 課時：12H
《職場高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時間】：2天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮...
講師：萬盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱—— 課時：6H
《職場高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮...
講師：萬盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)秀管理者高效溝通訓(xùn)練》課程大綱【培訓(xùn)時間】：2天【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中高層管理者【課程收益】通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設(shè)計并呈現(xiàn)。【課程大綱】第一篇高效溝通的基礎(chǔ)理論篇 ...
