實用職場溝通技巧

課程時間：2天/6小時

課程對象：企事業(yè)單位全體員工

課程背景：

在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。

本課程從職場達人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突破口，提升職場溝通中的傾聽態(tài)勢、溝通原則、職場高情商提升、職場溝通口才與交流技巧等溝通能力，引導學員具備較強的職場溝通和積極表達的方式方法，開發(fā)學員職場思維、口才表達、人際交流等溝通潛能，同時提升學員在溝通時的勇氣和自信，使之成為當今職場高素質(zhì)的綜合型人才，進而提升職場的溝通效率，增強團隊的合作精神與凝聚力。

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課程收益：

● 提高職場溝通效率，營造同心同德的和諧職場氛圍

● 更快解決工作問題，建立一支團結(jié)緊密且高效的團隊

● 提升溝通技巧，降低溝通成本，有效增強職場溝通致勝力

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課程時間：2天/6小時

課程對象：企事業(yè)單位全體員工

課程方式：理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演情景模擬+實操演練

課程特色：理論與實操相結(jié)合，簡單、易學、實用

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課程大綱

第一講：從傾聽開始，全力以赴開啟職場溝通

視頻案例：什么才是真正的溝通？

一、先聽再說：傾聽畫好三個框，職場溝通不用慌

課程導入：傾聽能力測試題，你在溝通時是否能抓住信息重點

1. 學會使用結(jié)構(gòu)化傾聽，準確找到溝通線索

1）在你聽到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標詞

2）借助4w1h法，考證傾聽到的信息要素

3）聽出對方真實的期待，才能做出正確的反應(yīng)

2.?借助反向敘述，響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化

3.?裝備“傾聽工具”，及時做好溝通復盤

二、聽話聽音，如何聽懂別人并沒有說出來的意思

導入DISC工具：快速識別領(lǐng)導與同事的行為風格

1.?人的行為舉止是否有傾向性

2. DISC究竟是什么溝通工具

3. DISC性格特質(zhì)與行為分析

三、精準分析領(lǐng)導與同事的性格特質(zhì)，匹配令TA舒適的溝通方式

1. D型（支配型）的特質(zhì)與行為方式

2. I型（表現(xiàn)型）的特質(zhì)與行為方式

3. S型（穩(wěn)健型）的特質(zhì)與行為方式

4. C型（挑剔型）的特質(zhì)與行為方式

視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)

5.?如何與各型性格巧妙溝通

實戰(zhàn)演練+學員實操：西游記團隊成員的性格分析

四、積極回應(yīng)：你能讓不友好的人，也能好好說話嗎

1.?換口徑、換時間、換場合、換角色

2.?職場溝通底線：真話不全說，假話絕不說

3.?修煉職場“肯定反射”，讓積極回應(yīng)成為本能

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第二講：掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤

一、開放性溝通：學會說“我們”，你就能在職場團結(jié)任何人

內(nèi)容導入：做個測試，來看看你在溝通中是真開放還是假開放

1.?開放性溝通，不只是一種態(tài)度，更是一種能力

案例：某公司產(chǎn)品經(jīng)理在征求客戶建議時的溝通，能獲得真實的客戶反饋嗎？

2. 運用喬哈里之窗，將溝通信息劃分類型

1）我知道，你也知道的信息，溝通中的共識區(qū)

2）我不知道，但你知道的信息，溝通中我的盲區(qū)

3）我知道，你不知道的信息，溝通中你的盲區(qū)

4）我們都不知道的信息，溝通雙方共同的盲區(qū)

3.?建立共同體，在溝通時改變主語

4.?用巧妙詢問去開啟對方的溝通開放性

溝通實景＋學員互動：當某位團隊成員業(yè)績下降后，你該如何與團隊負責人溝通

二、職場溝通目標感：你更有目標感，在溝通中你就能掌握主動權(quán)

——你知道嗎，目標感=方案力

案例：知名經(jīng)紀人楊天真如何實現(xiàn)自己的溝通目標

1.?如何溝通，能請到大領(lǐng)導為部門站臺

2.?怎樣表達，才能持續(xù)獲得同事的幫助

3.?如何與甲方客戶溝通，才能成功約到他

三、職場溝通建設(shè)性：從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變

1.?建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的及時反饋

2.?用建設(shè)性為溝通帶來積極影響的兩大技巧

3.?如何在不合理的需求面前表現(xiàn)建設(shè)性

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第三講：職場中這樣溝通，你能讓人“如沐春風”

一、職場中的溝通破冰，讓人對你印象深刻

1.?職場溝通中的雙線卡位

2.?在職場中如何恰當?shù)亍罢宫F(xiàn)關(guān)切”

3.?夯實溝通定位，營造溝通中的掌控感

案例：紅樓夢中王熙鳳的經(jīng)典出場，溝通破冰的最高境界

二、對他人的贊美，提升你的職場人際友好度

1.?用行動表達贊美，塑造溝通前的好感值

2.?每個人都渴望被看見，要為同事打追光

1）打追光，照亮行為而不是照亮稟賦

2）輕輕地/深深地/常常地，這樣的溝通才真實

3）溝通結(jié)束，用開放式結(jié)尾回應(yīng)他人贊美

三、作為領(lǐng)導，如何成為鼓舞人心的溝通高手

——激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)

溝通場景練習：如何激勵下級/平級/上級

四、職場溝通中，怎樣讓領(lǐng)導和同事支持你的方案

1.?成功的說服是“不說服”

2.?成功的說服=說話有分量＋鑿穿心理防線

溝通場景練習：假設(shè)你想說服老板增加活動預(yù)算，可以做哪些方面的準備

3.?找到溝通抵抗的實質(zhì)，用新方案代替舊方案

4.?溝通說服力的終極武器——可視化

五、職場溝通中，如何得體表達你對其他同事的善意

問題導入：在職場中，當有同事失意時，什么樣的溝通特別能起到安慰效果？這樣的溝通有哪些雷區(qū)？它們的邊界是什么？

1.?職場溝通，多用同理心，摒棄同情心

案例：已故王妃戴安娜為何會被人稱為“人民的王妃”？

2.?職場溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持

溝通實景＋學員實操：人生如戲，盡快入戲

3.?洞察溝通雙方情緒，職場溝通切莫情緒化

4.?超脫個人情緒，表達溝通的開放性與建設(shè)性

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第四講：高情商溝通在職場中的巧妙運用

一、先建立情感賬戶，再解決溝通問題

1.?在職場溝通敏感問題時，如何定義雙方關(guān)系

2.?溝通反向意見時，如何令對方舒適地征求同意

3.?無論是正向溝通還是反向接受，請準備好具體建議

案例：華為員工給任總的“萬言書”。

學員思考＋實景演練：哪些場景下，我們應(yīng)該用正向回饋替代反向溝通。

4.?學會示弱，增強你的職場關(guān)系網(wǎng)

二、這樣溝通，讓你在職場上變被動為主動

1.?提前設(shè)定溝通規(guī)則，解決系統(tǒng)性問題

2.?職場溝通，巧用開門見山＋移花接木

三、做好表情管理，令職場溝通真誠可信

1.?如何通過目光關(guān)注贏得領(lǐng)導和其他同事的認可

2.?如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任

3.?如何通過溝通過程的動態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感

四、做好充分準備，令職場溝通一帆風順

1.?溝通準備階段與明確溝通目的

2.?確定溝通需求和需要收集的信息

3.?確定溝通的環(huán)境與時間，確保溝通時效性

五、與領(lǐng)導和同事進行“靠譜”溝通的構(gòu)思

1.?溝通前（重大內(nèi)容在溝通前應(yīng)制定溝通計劃）

2.?溝通中（如何表明目標，充分舉證，加強表述）

3.?溝通后（整理記錄，實施結(jié)果，跟蹤行動）

學員思考＋實景演練：用“Yes，if”與上司溝通

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第五講：在職場的其他的場景中，運用溝通技巧令自己閃閃發(fā)光

一、把握職場小空間，讓大家都愿意對你敞開心扉溝通

溝通場景+學員思考：如果在電梯里碰到自己的領(lǐng)導，你怎樣把握這個小空間跟他溝通

1.?管理好自己的人設(shè)，加深職場溝通印象

2.?把握重要的溝通場景，增加自己的職場辨識度

3.?職場中的漣漪式溝通=傳遞尊重＋傳遞價值

二、開會即興發(fā)言，怎樣徹底告別張口結(jié)舌

學員思考＋互動：即興=毫無準備嗎？

1.?反復打磨，準備一個萬能開頭

2.?談感受＋談行動，在溝通中展現(xiàn)謙遜

3.?見微知著，尋找現(xiàn)場的發(fā)言素材

小TIPS：如何在職場即興發(fā)言時，克服緊張情緒

三、匯報工作的溝通技巧，讓方案受到領(lǐng)導重視

1.?提案=融目標＋搶進度＋提訴求

2.?運用“穿越大法”，讓領(lǐng)導/客戶對你的匯報感同身受

3.?最小化訴求，用對方的推力讓溝通運轉(zhuǎn)起來

四、職場競聘，讓你的溝通技巧在關(guān)鍵時刻集中發(fā)力

案例導入：一次注定不會贏的競聘，為何會令對手印象深刻

1.?肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場

2.?不擺過去功勞

3.?多說未來抓手

4.?突出個人特質(zhì)

5.?備好敗選方案

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課程結(jié)束，學員分享與總結(jié)

習慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個月、一年的溝通養(yǎng)成計劃。

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