《春風(fēng)十里，彬彬有禮》 職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
《春風(fēng)十里，彬彬有禮》 職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
《春風(fēng)十里，彬彬有禮》 職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
課程背景：
眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時刻刻在體現(xiàn)著我們的內(nèi)涵和修養(yǎng)，而他人又會根據(jù)傳遞出來的這些信息來判斷該如何與我們進行進一步的接觸。本課程助力職場人士由內(nèi)而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場中游刃有余。
課程收益：?
探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
掌握現(xiàn)代職場中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)對別人的尊重，避免冒犯；
為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源；
學(xué)習(xí)掌握職場禮儀規(guī)范與上下級間溝通的技巧；
掌握電話溝通技巧與接待禮儀
課程時間：2天，6小時/天?????????????????
課程特色：理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課方式：?理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
授課對象：前臺、新入職人員、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士。
授課方法：禮儀講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱：
第一講：樹立卓越的職場意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟職場交往的真諦
二、職場禮儀的內(nèi)涵密碼
案例：林肯總統(tǒng)的禮儀小故事《我的禮儀不能輸給任何人》
第二講：現(xiàn)代職場禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味
案例：《被拒絕的金先生》
第三講：現(xiàn)代職場禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
四、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
案例：《電梯小姐的升遷》
第四講：你的言談舉止
1．如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心
2．如何在商務(wù)活動中介紹雙方相識
3．如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4．如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7．與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌
分組演練：?
1.?如何與對方進行眼神和表情的溝通
2.如何做好介紹、引領(lǐng)手勢
3.如何遞送名片物品，如何進出電梯
第五講：出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達(dá)人：
1．會議
2．展廳
3．大型活動
情景模擬：如何出訪和接待來訪
第六講：職場中的宴請禮儀——“吃”出情感
1．中西餐廳在選擇上有何不同?
2．參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3．請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益?
4．用餐時交談話題如何選擇?
5．中餐敬酒的順序?
6．不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
7．午餐適合飲酒嗎?
8．用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9．夾菜禮儀
10．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
游戲互動環(huán)節(jié)：分組詮釋何為禮儀？
第七講：零障礙溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4．共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．適度開場
3．回答與提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
第八講：職場交往之電話禮儀——只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與對方電話溝通技巧;
2．電話溝通核心——通過電話讓對方產(chǎn)生信賴感
3．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4．接聽電話如何應(yīng)答?
5．撥打電話前的準(zhǔn)備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理小難題
劉曉燕老師的其它課程
溝通與投訴處理課程大綱 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務(wù)的需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實戰(zhàn)
講師：劉曉燕詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽大打折扣，有時甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片，接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑，擁
講師：劉曉燕詳情
實用職場溝通技巧 12.28
課程時間：2天/6小時課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從職場達(dá)人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突
講師：劉曉燕詳情
職場必備情緒壓力管理 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工、需要調(diào)整情緒壓力的職場人課程背景：瑣碎的生活，喧嘩的誘惑，永遠(yuǎn)都干不完的工作，生活節(jié)奏加快，競爭異常激烈，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，如是種種，使現(xiàn)代人在享受物質(zhì)文明的同時，精神壓力大大增加，所以如何釋放情緒，緩解壓力，提高生活質(zhì)量，是現(xiàn)代職場人人亟需解決的問題。情緒是一種心理現(xiàn)象，它包括高興、愉快、歡樂、喜悅、輕松
講師：劉曉燕詳情
職場人的職業(yè)素養(yǎng)修煉 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實操，旨在促進員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實力，進而
講師：劉曉燕詳情
地產(chǎn)精英案場接待與溝通技能提升大綱 12.28
課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質(zhì)溝
講師：劉曉燕詳情
職場禮儀與溝通技巧提升課程大綱 12.28
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素同時也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場和市場，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時
講師：劉曉燕詳情
大學(xué)生人際能力與溝通技巧提升 12.28
課程背景：不善表達(dá)、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說明，部分大學(xué)生對自己、對他人缺乏正確的認(rèn)識，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑自己的交往動機。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大
講師：劉曉燕詳情
大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與面試技巧 12.28
課程背景：禮儀，是中華傳統(tǒng)寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，禮儀，也是一個人，乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)大學(xué)生有著十分重要的意義，在現(xiàn)代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁，現(xiàn)代社交禮儀也已經(jīng)成為生活中的必備品，當(dāng)代大學(xué)生，除
講師：劉曉燕詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315