職場禮儀與溝通技巧提升課程大綱

  培訓(xùn)講師：劉曉燕

講師背景：
劉曉燕老師職業(yè)禮儀訓(xùn)練專家西北師范大學(xué)教育碩士國家二級人力資源管理師DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（PAT）認(rèn)證美國認(rèn)證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓(xùn)師（ACI）蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職 詳細(xì)>>

劉曉燕
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職場禮儀與溝通技巧提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

職場禮儀與溝通技巧提升課程大綱

課程背景：

眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素同時也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場和市場，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，如何在上下級溝通中，能讓信息準(zhǔn)確傳遞，就得學(xué)習(xí)一定的溝通技巧。本課程將通過職場禮儀和溝通技巧這兩大職場中必不可少的技能提升，令學(xué)員在提升外部形象和內(nèi)部素養(yǎng)的同時，讓我們和同事、上下級的溝通更加順暢，降低溝通障礙，提升工作效率和業(yè)績。

課程收益：?

塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；

掌握通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達尊重，避免冒犯；

掌握電話、微信、電子郵件的收發(fā)技巧與接待禮儀；

學(xué)習(xí)掌握上下級間溝通的技巧；

課程時間：2天，6小時/天?????????????????

課程特色：理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；

?突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

授課方式：?理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

課程時間：2天，6小時

授課對象： 職業(yè)經(jīng)理人及中、中高層管理人員、各級主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士。

授課方法：禮儀講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：

第一講：現(xiàn)代職場禮儀之禮由心生

一、職業(yè)形象塑造

（一）、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1．四季職業(yè)裝穿著

2．女士職業(yè)穿著禁忌

3．職場配飾的選擇

4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

（二）、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1．西服的穿著秘籍

2．襯衫的選擇

3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4．西褲的禁忌

5．讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

（三）、職業(yè)發(fā)型與妝容要求

1．男/女士發(fā)型

2．男士修面/女士淡妝

3．男女式手部要求

4．口腔氣味與體味

第二講：現(xiàn)代職場禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止

一、職場禮儀之標(biāo)準(zhǔn)站姿

二、職場必備的端正坐姿

三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌

四、拾物蹲姿與職場手勢

五、大方得體的言談舉止

1．如何通過目光關(guān)注贏得同事的認(rèn)可

2．如何在商務(wù)活動中介紹雙方相識

3．指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

4．奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

5．乘坐電梯、上下樓梯禮儀

6．物品遞送的禁忌

分組演練：

?1.?如何與對方進行眼神和表情的溝通

?2.?如何做好介紹、引領(lǐng)手勢

?3.?如何遞送名片物品，如何進出電梯

第三講：職場禮儀之公關(guān)藝術(shù)

一、親切熱情的接待禮儀

  1. 接待人員的幾項準(zhǔn)備工作
  2. 接待任務(wù)的流程梳理
  3. 接送車輛的座次安排

二、有禮有節(jié)的出行拜訪

1、拜訪前的準(zhǔn)備

2、為客有禮所遵循的禮儀細(xì)節(jié)

3、寒暄交談的話題選擇

案例：被拒絕的銷售經(jīng)理

情景模擬：如何出訪和接待來訪

三、中餐宴請禮儀——“吃”出情感

1．設(shè)宴前的三個準(zhǔn)備

2．餐桌座次安排

3．中餐敬酒的講究

4．夾菜禮儀

5．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第四講：上下級有效溝通技巧

一、如何識別上下級的行為風(fēng)格

1.?人的行為舉止是否有傾向性

2. DISC性格行為分析

3. DISC的信度和效度

二、不同性格的行為方式

1. D型人的特質(zhì)與行為方式

2. I型人的特質(zhì)與行為方式

3. S型人的特質(zhì)與行為方式

4. C型人的特質(zhì)與行為方式

視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)

三、不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的特點與痛點

（一）、指揮型（D型）

1.?指揮型代表（D特質(zhì)）的特點和優(yōu)勢

2.?指揮型代表（D特質(zhì)）的溝通痛點

（二）、影響型（I型）

1.?影響型代表 (I特質(zhì))?的特點和優(yōu)勢

2.?影響型代表（I特質(zhì)）的溝通痛點

（三）、支持型（S型）

1.?支持型代表（S特質(zhì)）的特點和優(yōu)勢

2.?支持型代表（S特質(zhì)）的溝通痛點

（四）、謹(jǐn)慎型（C型）

1.?謹(jǐn)慎型代表 (C特質(zhì))?的特點和優(yōu)勢

2.?謹(jǐn)慎型代表（C特質(zhì)）的溝通痛點

團隊任務(wù)：模擬不同特質(zhì)的溝通方式

第五講：打破障礙，溝通無限

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1.?首因效應(yīng)

2.?近因效應(yīng)

3.?暈輪效應(yīng)

二、溝通中的誤區(qū)和應(yīng)對方式

1.?通過第一印象快速分辨不同特質(zhì)

2.?認(rèn)識不等于了解

3.?自我調(diào)適與人際敏感度

情景再現(xiàn)：未完成的銷售任務(wù)



 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務(wù)的需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實戰(zhàn)

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課程時間：2天/6小時課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從職場達人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實操，旨在促進員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實力，進而

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課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來，才能達到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質(zhì)溝

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時

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課程背景：不善表達、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說明，部分大學(xué)生對自己、對他人缺乏正確的認(rèn)識，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑自己的交往動機。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大

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