溝通技巧課程體系
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問(wèn)題3：自大——我的想法就...
講師：吳立國(guó)在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一、有效溝通理念1、有效溝通的定義2、有效溝通的目標(biāo)3、有效溝通三注意n眼神無(wú)鄙視n語(yǔ)言無(wú)冷漠n肢體無(wú)威脅4、有效溝通的影響因素n信息遞減定律n相同語(yǔ)言承載不同含義n信息被演繹加工5、有效溝通內(nèi)容n必須知道為什么說(shuō)n必須知道什么時(shí)候說(shuō)n必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)n必須知道怎么說(shuō)6、溝通原則n思考不好不要說(shuō)n情緒不好不說(shuō)7、溝通九要素n要主動(dòng)溝通（講出來(lái)）n要...
講師：王伯元在線咨詢下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性格測(cè)試三...
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案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還...
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講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測(cè)試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運(yùn)用公開區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和...
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案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還...
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教練式管理與溝通技巧 課時(shí)：6H
《溝通技巧與教練式管理》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表...
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高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓...
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員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧 課時(shí)：6H
《員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧》【課程背景】1.一個(gè)新進(jìn)員工如何成為一名優(yōu)秀的員工？2.如何讓新進(jìn)員工快速融入職場(chǎng)？3.如何讓新進(jìn)員工與老員工協(xié)作溝通？4.如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變？【課程收益】懂得職業(yè)化素養(yǎng)?？焖俳巧ㄎ蝗谌雸F(tuán)隊(duì)。了解作為一名合格的員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力如何做到高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作【課程學(xué)時(shí)】1天【聽課學(xué)員】企業(yè)新進(jìn)員工【課程大綱】第一章、職...
講師：田莉在線咨詢下載需求表
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧 課時(shí)：6H
《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧》【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，既專門滿足人的精神需求和身體素質(zhì)需要的服務(wù)，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供高水平的物質(zhì)服務(wù)時(shí)，還必須提供精神方面的服務(wù)，因此無(wú)論從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還是滿足就醫(yī)顧客的醫(yī)療需求，都要求醫(yī)院必須樹立全新的服務(wù)理念。醫(yī)院要提高服務(wù)理念，就要求其徹底改變以前“見病不見人...
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團(tuán)隊(duì)協(xié)作 高效溝通 課時(shí)：6H
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效溝通》——團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)管理與溝通技巧課時(shí)：2天（每天6小時(shí)可壓縮為1天）學(xué)員：企業(yè)中高層管理者課程大綱：暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——小龍舞送禮物：小禮物，快速融入學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是什么？——改變第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力互動(dòng)暖身游戲一、分組：選出組長(zhǎng)隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、團(tuán)旗團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示PK二、團(tuán)隊(duì)PK游戲游戲：歡樂(lè)無(wú)極三、職業(yè)化的認(rèn)知1、我們靠什么生活的...
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色彩識(shí)人——職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《色彩識(shí)人——職場(chǎng)高效溝通技巧》【課程背景】為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用...
講師：田莉在線咨詢下載需求表
體驗(yàn)性高效溝通和執(zhí)行力 課時(shí)：12H
《體驗(yàn)性的高效溝通和執(zhí)行力大法》【課程背景】很多時(shí)候，簡(jiǎn)單的工作因?yàn)閺?fù)雜的需求就會(huì)變得難以實(shí)施，要有超強(qiáng)的應(yīng)變能力才能處理好工作中的各種問(wèn)題?；鶎拥男〗M長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，溝通技術(shù)，情緒管理等技能也是非常重要的。本次的團(tuán)體課程可以讓我們工作人員迅速掌握并且熟練運(yùn)用這些技能?！菊n程目標(biāo)】掌握安撫員工的情緒的方法，以便工作順利進(jìn)行深度了解自己，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)自己...
講師：師曉曼在線咨詢下載需求表
NLP高效溝通課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個(gè)主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問(wèn)題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“NLP高效溝通”想帶給各位的：在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！課...
講師：唐偉議在線咨詢下載需求表
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間：1--2天課程對(duì)象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義：?如果說(shuō)，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有更重要的地位，那么就應(yīng)該是溝通能力。這個(gè)能力，卻是最容易為剛畢業(yè)的大學(xué)生所忽視的能力，甚至很多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，那是一種至關(guān)重要的工作能力。?企業(yè)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾...
