溝通技巧課程體系
置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通技巧訓(xùn)練》課程大綱一、課程背景人的本質(zhì)，就是社會(huì)關(guān)系的總和。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的所有關(guān)系，最終都會(huì)集中在人際交流層面，房地產(chǎn)銷售亦概莫能外。房地產(chǎn)行業(yè)，是堅(jiān)持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗(yàn)而服務(wù)的行業(yè)。溝通，是置業(yè)顧問(wèn)從事房地產(chǎn)銷售職業(yè)最重要的工具；良好的溝通，可以使置業(yè)顧問(wèn)更多獲得客戶認(rèn)可，一次次刷新銷售業(yè)績(jī)；溝通的技巧，已成為置業(yè)...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù) 課時(shí)：6H
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》課程大綱一、課程背景管理，從劃分約束轉(zhuǎn)向?qū)θ诵缘奶剿鳎瑢?duì)細(xì)節(jié)的深刻觀察；管理，應(yīng)該綜合反映實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所從事的管理工作結(jié)果的尺度；追求管理效能的不斷提升，是管理活動(dòng)的中心和一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是管理的生命所在。一個(gè)優(yōu)秀的主管，如何將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應(yīng)...
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課程大綱：引言開(kāi)場(chǎng)：你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么?？串?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。課程啟航5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；單元：溝通的內(nèi)涵參與：溝通高手的畫像1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段3、溝通三要素4、樹立正確的溝通目的...
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《置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一房地產(chǎn)營(yíng)銷中的客戶溝通章 置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通時(shí)的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實(shí)需求第3節(jié)價(jià)值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實(shí)效溝通技巧——請(qǐng)客戶幫忙第二章銷售就是溝通說(shuō)服第1節(jié)溝通說(shuō)服的5個(gè)步驟第2節(jié)溝通說(shuō)服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說(shuō)服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問(wèn)銷售能力案例研討：她用游艇賣房子。第三章房地產(chǎn)營(yíng)銷的銷售原則...
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一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽(tīng)與表達(dá)能力提升高效溝通中的四種障礙了解對(duì)方——同理心傾聽(tīng)有效表達(dá)的KISS原則溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、...
講師：佟偉富咨詢電話：010-82593357下載需求表
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對(duì)他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平...
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課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性...
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溝通認(rèn)知溝通的基本原理※何謂溝通※溝通三大要素:1、明確的目標(biāo)2、信息、思想和情感3、以求達(dá)成共同的協(xié)議※溝通的態(tài)度※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋體驗(yàn)游戲：集體作畫學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋※單向溝通與雙向溝通的比較※傾聽(tīng)的5大層次大病癥※如何提高傾聽(tīng)技巧※同理心傾聽(tīng)※溝通中說(shuō)的技巧※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用...
講師：魏濱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽(tīng)與表達(dá)能力提升高效溝通中的四種障礙了解對(duì)方——同理心傾聽(tīng)有效表達(dá)的KISS原則溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、...
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《MTP管理者的高效溝通》 課時(shí)：12H
《MTP管理者的高效溝通》課程背景：管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram）原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管...
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理學(xué)的溝通技巧 課時(shí)：6H
《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱【課程背景】??隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。??在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問(wèn)題管理者在各種情境中不知如何更...
講師：夏崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧大綱 課時(shí)：12H
跨部門溝通課程大綱主講：夏崢【課程背景】說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致...
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高效溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧培訓(xùn)》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干等【課時(shí)安排】一天上午：9:00—12:00下午：14:00—17:00【課程背景】提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一位企業(yè)員工和專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問(wèn)題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因，我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“高效溝通技巧”想帶給各位的：在有...
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
NLP高效溝通【課程介紹】提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個(gè)主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問(wèn)題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“NLP高效溝通”想帶給各位的：在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！...
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習(xí)：?jiǎn)蜗虮磉_(dá)與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析...
