高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細內(nèi)容
高效溝通技巧
課程背景：
隨著市場地不斷發(fā)展，信息傳遞地效率越來越快，競爭愈加激烈，每一個企業(yè)都在面臨比以往更加嚴峻的挑戰(zhàn)，對于企業(yè)管理層的管理技能要求也越來越高，管理層強則員工強，員工強則企業(yè)強，所以針對企業(yè)管理者的精細化管理訓(xùn)練非常必要。在企業(yè)日常管理過程中，由于管理層沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，沒有厘清管理者角色，不知道從何下手進行管理；不知道工具，不會對上、平級、對下、對客管理等問題導(dǎo)致的企業(yè)跨部門工作開展阻力大、工作結(jié)果不如人意的問題屢見不鮮，讓中高層管理者非常頭痛，為解決這一問題，特開發(fā)本課程。
課程宗旨：
為解決企業(yè)經(jīng)營過程中，出現(xiàn)的中高層管理者只靠個人過往經(jīng)驗，欠缺科學(xué)有效管理工具，針對自己、員工、平級、顧客等多維度進行管理提升的問題。從提高自身管理技能入手，并能夠掌握溝通管理思路及有效工具，提升部門績效，以期達到提升公司業(yè)績水平，推動企業(yè)發(fā)展。
課程收益：
● 正能量引導(dǎo)管理者對于管理者的角色認知
● 了解有效管理傾聽的方法
● 掌握高效布置工作的方法
● 掌握面對平級和下級做績效面談的方法
● 分析團隊行為風格，掌握企業(yè)內(nèi)成員類型與溝通協(xié)作的方法
● 掌握通過溝通視窗創(chuàng)建良好企業(yè)溝通氛圍的方法
課程時間：1天，6小時
課程對象：企業(yè)各管理人員、企業(yè)老板
課程方式：講授+案例解析+小組討論+頭腦風暴+互動提問+情境演練+講師點評
課程大綱
第一講：成為高效能團隊領(lǐng)導(dǎo)者
一、何為管理者？
1. 管理者需要通過別人來完成工作
案例解析：為什么有的領(lǐng)導(dǎo)者每天非常忙，企業(yè)績效還不盡如人意
2. 管理者需要進行人員管理和事務(wù)管理
互動：管理的重心到底是什么？
3. 管理者的三種角色及分工
案例解析：李云龍為什么能打造萬眾齊心的亮劍精神
案例解析：名垂千古的諸葛亮是否是優(yōu)秀的管理者？
4.領(lǐng)導(dǎo)力提升必備5項能力
小組討論：如何營造良好的工作氛圍
二、為什么跨部門溝通難、管理下屬難，經(jīng)常溝而不通？
互動：聽到與聽對的差別
1. 工作中經(jīng)常溝通失敗的原因分析
思考：“溝通過”等于“共識了”嗎？
2. 3F傾聽工具解析
案例解析：運用3F工具解析對方的意圖并達成共識
實戰(zhàn)演練：運用3F工具解決工作中的不同溝通問題
第二講：如何運用溝通工具達成工作績效
一、讓團隊交出滿意的工作結(jié)果
互動：為什么經(jīng)常出現(xiàn)工作結(jié)果不如人意？
1. 管理者布置工作的5大步驟解析
1）布置工作越精準提交結(jié)果越滿意
2）布置工作5大步驟詳解
情景模擬：布置工作
2. 下屬接收工作的5大步驟解析
1）為什么要給下屬養(yǎng)成接收工作按步驟執(zhí)行的習(xí)慣？
2）接收工作5大步驟詳解
情景模擬：接收工作
3.讓跨部門工作布置變得可以落地
互動：為什么跨部門布置工作難上加難？
1）跨部門工作需要找對人
2）跨部門工作需要找對時間
3）跨部門工作需要協(xié)力完成
二、提升檢查反饋與績效面談結(jié)果
1. 來自管理者的管理思考
互動：如果員工績效結(jié)果不好，你是否用績效考核代替反饋指導(dǎo)？
頭腦風暴：我們通常如何進行反饋與面談？
1）“胡蘿卜加大棒”的管理方式是否真的有效？
2. 強化團隊的正確工作結(jié)果——正面反饋工具詳解
1）為什么要進行正面反饋
案例解析：從“萬世師表”看如何正面反饋的力量
2）正面反饋的三級詳解
3）正面反饋在工作及家庭中的運用
情景模擬：正面反饋工具運用
3. 指導(dǎo)團隊部改進工作問題——負面反饋工具詳解
1）怎樣做負面反饋才能讓員工不抵觸
2）負面反饋工具內(nèi)容詳解
3）負面反饋工具的運用注意點
4）負面反饋工具的操作步驟
情景模擬：負面反饋工具運用
第三講：營造良好工作氛圍，提升組織協(xié)作績效
一、利用溝通視窗，改善人際溝通
1. 隱私象限：正面溝通，避免誤解
2. 盲點象限：利用反饋看到自身局限
3. 潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4. 公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
二、領(lǐng)導(dǎo)不強團隊難帶
1．企業(yè)人員梳理行為類型DISC分析
1）D型員工特性解析
2）I型員工特性解析
3）S型員工特性解析
4）C型員工特性解析
2.接納團隊的不同特性
3.不同類型管理者與員工的相處與管理方式解析
小組討論：如何根據(jù)團隊行為風格不同營造良好氛圍破除跨部門協(xié)作難的問題
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