溝通技巧課程體系
部分：思維的釋放1、思維的溝通2、世界上難的有兩件事：3、成功需要溝通第二部分：有效溝通的重要性1、看圖說話《老虎與獅子》2、互動游戲體驗溝通的重要性3、觀看影片感悟溝通在生活中的重要性4、成功人士必須掌握的三要素——溝通技能5、故事：未留遺憾的溝通6、小結溝通的重要性第三部分：常遇到的溝通瓶頸障礙1、要面子，溝通缺乏主動2、自卑3、溝通的曲解4、語言過于專...
講師：柳葉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是商務談判 什么是談判 什么是商務談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質 第二章：談判前的準備 了解對方的特質 收集信息 設定主要目標和次要目標 客戶的不同風格特征與談判 談判隊伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問技巧——問什么...
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應遵循的程序 1、溝通計劃的準備 2、溝通的對象定位 3、高效溝通設計 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達 2、檢查溝通的效果 3、對接收的信息...
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務高效溝通促雙贏 課時：2H
導入：服務人員理解層次與成功人生的關系一、服務人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習：熱線及服務的目標、協(xié)議、溝通內容6、四項原則7、游戲二、說話的境界—說到對方想聽1、“說”的六條準則2、案例1：業(yè)務宣傳或服務中的“說不準”引發(fā)誤會3、案例2：排隊等候引發(fā)的糾紛4、電梯測試與迷你裙理論5、傳達信息要明確的5w...
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應遵循的程序1、溝通計劃的準備2、溝通的對象定位3、高效溝通設計三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達2、檢查溝通的效果3、對接收的信息之準確性加以確認四、高效溝通基本功1、聽的技巧-聆聽2、問的技巧-發(fā)...
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準備、需求確認、闡述觀點——介紹FAB原則、處理異議、達成協(xié)議三：準備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎有效溝通的五種態(tài)度有效運用肢體語言...
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時：2H
導入：理解層次與成功人生的關系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個基礎兩種形式三大要素練習：信貸審查外呼三大要素梳理四項原則游戲說話的境界—說到對方想聽“說”的六條準則練習：信貸審查外呼說什么電梯測試與迷你裙理論傳達信息要明確的5w2h金字塔式的表達習慣案例：信貸外呼信息傳達時的“歸納推理”練習溝通效果取決于對方的回應問比說更有效資料收集提問技巧練習：信...
