職業(yè)素養(yǎng)課程體系
《職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀》 課時(shí)：12H
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造》 課時(shí)：6H
新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程收益：通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)員工努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)課程特色：系統(tǒng)：課程涵蓋了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的四個(gè)模塊；簡(jiǎn)單：沒有空洞的說教，只有簡(jiǎn)單的方法；易懂：深?yuàn)W的道理寓...
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《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天(6小時(shí))課程背景我國很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)...
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《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操作培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程背景：我國很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！????加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。????員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有...
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案例導(dǎo)入：你我為何不同？一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神1、職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)2、塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)3、控制消極情緒的六個(gè)方法4、責(zé)任勝于能力5、敬業(yè)助你事業(yè)有成二、職場(chǎng)有效溝通技巧1、溝通的目標(biāo)與類型2、溝程及障礙分析3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法4、有效的口頭表達(dá)—溝通語言選擇5、傾聽-有效溝通的武器6、非語言溝通—讓你的身體替你說話7、如何與上級(jí)溝通？8、平級(jí)溝通如何...
講師：朱玉華在線咨詢下載需求表
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本認(rèn)知1.職業(yè)生涯的深層理解1)引言：人生幸福的三大前提2)什么是職業(yè)生涯規(guī)劃3)職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義4)職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類2.職業(yè)錨定應(yīng)考慮的因素1)Whatkindofpersonareyou？2)Whatdoyouwant3)Whatcanyoudo4)Whatcansupportyou5)Whatfityoumost...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
8090后的心智模式，中西文化教育的結(jié)合體，唯一從傳統(tǒng)的根，以易經(jīng)角度解碼，緊密落地于企業(yè)管理，以工具化，模式化幫助和提高8090后的職業(yè)素養(yǎng)，提升其幸福指數(shù)。...
講師：蔡長(zhǎng)安在線咨詢下載需求表
章管理者角色認(rèn)知管理者應(yīng)具備的素質(zhì)不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能管理者的四個(gè)角色管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因案例討論：老陳的煩惱管理者與骨干員工的區(qū)別四個(gè)原因分析三個(gè)心態(tài)堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)案例討論：大賣場(chǎng)出納見義勇為第二章管理者的職業(yè)化修煉職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)成功人士的七個(gè)習(xí)慣積極主動(dòng)全責(zé)階梯影響圈及關(guān)注圈職場(chǎng)成功三部曲：職...
講師：陳東在線咨詢下載需求表
一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)1.什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性3.怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？4.我們的客戶是誰？5.客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1.什么是禮儀2.商務(wù)禮儀的五大原則3.商務(wù)禮儀的職能4.儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀1.握手2.眼神與微笑3.修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀1.預(yù)約、拜訪客戶的禮儀2.致...
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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn) 課時(shí)：3H
一、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開會(huì)，沒有打電話的時(shí)間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，回來要寫報(bào)告。一個(gè)報(bào)告都需要半天的時(shí)候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……客戶經(jīng)理：我們有4個(gè)客戶經(jīng)理和1個(gè)理財(cái)，但只有一個(gè)電話線。我打的時(shí)候別人就不...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)系列 課時(shí)：6H
《好心態(tài)成就好未來》或《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程解決的問題：?jiǎn)T工工作怠慢、思想消極、抱怨不斷、愛找借口、凡事推托、不會(huì)感恩、不愿溝通、不擅長(zhǎng)配合、不懂協(xié)作、做事全力應(yīng)赴、盡力而為不會(huì)全力以赴，以打工心態(tài)工作、不愛學(xué)習(xí)、安于現(xiàn)狀等等課程收獲：重塑員工的心智模式，樹立全新職業(yè)化及生活理念；使員工具備承擔(dān)責(zé)任、積極正面、沒有借口、結(jié)果第一、全力工作、樹立標(biāo)準(zhǔn)、勇于改...
