情商課程體系
壓力管理與情商修煉（2天版） 課時(shí)：12H
壓力管理與情商修煉【課程簡(jiǎn)介】作為部門經(jīng)理人常常會(huì)遭遇以下令人抓狂的場(chǎng)景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績(jī)效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時(shí)常為搞好上下級(jí)和跨部門關(guān)系如履薄冰；不時(shí)因超負(fù)荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時(shí)常為職業(yè)發(fā)展看不到未來而深感焦慮；……這些都是壓力的信號(hào)！而這些壓力的背后，除了社會(huì)大環(huán)境缺乏安全感、職場(chǎng)角色等因素的影響之外，更...
講師：顏玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力 課時(shí)：12H
反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)【課程簡(jiǎn)介】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績(jī)：樂觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績(jī)效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可...
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變?cè)V為金—客戶專家用情商處理投訴 課時(shí)：12H
變?cè)V為金——客服專家用情商處理投訴【課程簡(jiǎn)介】一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見在客戶服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程通過提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服務(wù)心態(tài)、提升服務(wù)情商與化解客戶投訴四個(gè)部分的高素質(zhì)訓(xùn)練，全面強(qiáng)化學(xué)員的服務(wù)素質(zhì)與能...
講師：顏玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《弟子規(guī)》與情商培訓(xùn)大綱 課時(shí)：6H
課程目標(biāo)：以國學(xué)、傳統(tǒng)文化興起為契機(jī)，剖析《弟子規(guī)》中傳統(tǒng)文化，喚醒根植于國人內(nèi)心深處的傳統(tǒng)價(jià)值取向，藉此塑造現(xiàn)代社會(huì)下的中國式職業(yè)人情商。課程長度：6小時(shí)一、《弟子規(guī)》與當(dāng)下社會(huì)1、?社會(huì)為什么熱衷講讀《弟子規(guī)》？2、?一個(gè)西方傳教士為何百年前就看出中國當(dāng)下的社會(huì)問題3、?中國亂象的三個(gè)為什么？4、?我們的孩子們未來憑什么立足社會(huì)？5、?從現(xiàn)在開始，怎樣去...
講師：何焰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：情緒導(dǎo)言（管理情緒從自我認(rèn)知開始） 1.管理者自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度 2.什么是EQ（情商的理念）？ 3.負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響 4.管理中三種常見的情緒態(tài)度 5.保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素 第二講：情緒對(duì)工作、生活的影響 1.樂觀者與悲觀者的心理特征 2.你的EQ有幾分（測(cè)試） 3.日常工作中情緒的由來 4.被情緒困擾的三大陷阱 ...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng) 與陌生人交往的藝術(shù)（方法） 人際交往的入場(chǎng)券——公關(guān)禮儀 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——博愛與寬容 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——贊美與幽默 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——文明的微笑
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
能言善道——快速成為職場(chǎng)&ldquo 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長）課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群?課程背景：“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場(chǎng)之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)...
講師：楊俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
能言善道—快速成為職場(chǎng)“高情商&rd 課時(shí)：12H
課程背景：“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場(chǎng)之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，最終促成共識(shí)的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場(chǎng)...
