能言善道—快速成為職場“高情商”溝通達(dá)人
能言善道—快速成為職場“高情商”溝通達(dá)人詳細(xì)內(nèi)容
能言善道—快速成為職場“高情商”溝通達(dá)人
課程背景：
“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認(rèn)可；在遇到矛盾時，能站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場中70%的誤會或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場人必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能！
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升溝通技能，做一個“有智商更有情商”的職場人。
課程模型：
課程收益：
- 情商認(rèn)知—了解情商的基本要素，洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現(xiàn)。
- 溝通技巧—強(qiáng)化高情商職場人士的六大能力，激發(fā)潛能，讓自己的表達(dá)更有“溫度”。
- 差異策略—通過性格分析工具的導(dǎo)入，學(xué)會根據(jù)不同性格人群采取差異化的溝通策略，用他喜歡的方式與其溝通。
- 互惠共贏—具備雙贏的合作思維，提升團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力
- 矛盾化解—高情商應(yīng)對職場中其他人的不同觀點(diǎn)，有效化解內(nèi)外部矛盾。
- 推進(jìn)合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高彼此達(dá)成共識的成功率。
課程時間：2天，6小時/天 （線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時長）
課程對象：骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群
課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%
課程大綱
第一講：自我認(rèn)知—補(bǔ)齊溝通中“情商的短板”
情商的本質(zhì)
做好溝通前的準(zhǔn)備
- 心態(tài)
溝通原則-100%在溝通中負(fù)責(zé)！成為主動破局的那一個人！
- 體驗(yàn)游戲：我說你做
- 溝通原則：雙贏+第三條路
- 角色扮演：問題在哪里？
- 溝通的三種錯誤心態(tài)：受害者、指控者、無能者
- 溝通常備三狀態(tài)：覺察、選擇、責(zé)任
- 狀態(tài)
1）情緒現(xiàn)狀覺察：
基本原則：在消極情緒時，停止溝通
2）消極情緒調(diào)節(jié)：
一停：正念呼吸——止損
- 小組練習(xí)：正念冥想
二轉(zhuǎn)：快速和諧——轉(zhuǎn)念
- 小組練習(xí)：我生命中最幸福的時刻
三建：重構(gòu)模式——平衡
- 小組練習(xí)：思緒整理清單
章節(jié)成果：
- 找到溝通中屬于自我的情緒控制“暫停鍵”
第二講：情商加油站—讓自己成為一個有“溫度”的人
- 自我察覺的能力—避免陷入爭論
- 情感表達(dá)的能力—讓對方覺得被尊重
- 人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷
- 問題解決的能力—換位思考
- 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
- 自我實(shí)現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強(qiáng)大的力量
角色扮演：《椅子的力量》
高情商的思維邏輯
- 案例一：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
- 案例二：如何增加對象的壓迫感
章節(jié)成果：
第三講：差異溝通—用他喜歡的方式跟他說話
了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說不同的話
案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）
?DISC人格分類
練習(xí)：性格測試
- 個性的劃分——情感型
- 情感型人格的識別
- 情感型人格溝通的應(yīng)對
- 個性的劃分——分析型
- 分析型人格的識別
- 分析型人格溝通的應(yīng)對
- 個性的劃分——溫和型
- 溫和型人格的識別
- 溫和型人格溝通的應(yīng)對
- 個性的劃分——主觀型
- 主觀型人格的識別
- 主觀型人格溝通的應(yīng)對
章節(jié)成果：
- 根據(jù)四類不同溝通對象，輸出四套差異化的溝通策略
第四講：高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
互動雙贏體驗(yàn)游戲：紅與藍(lán)
團(tuán)隊(duì)合作中如何追求雙贏
- 雙贏需要具備的四大條件
- 雙贏人格
- 誠信
- 成熟
- 富足的心態(tài)
- 雙贏關(guān)系
- 情感賬戶
- 愛與幫助
- 雙贏協(xié)議
- 雙贏制度與流程
職場異議的認(rèn)知
- 異議對我們意味著什么
- 職場異議的分類
1）有能力處理的異議
2）無能力處理的異議
- 當(dāng)遇到反對意見時給自己留出思考的空間
- 刺激對回應(yīng)
1）主動積極的反饋模式
2）被動消極的反饋模式
高情商的解答技巧
- 表示理解的常用方法
- 慎用你的轉(zhuǎn)折語句
- 強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異
- 反對意見處理三步驟
- 順（順著對方的話術(shù)、思路）
- 轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角）
- 推（推介新方案、新思路、新建議）
小組練習(xí)：工作中常見異議的解答練習(xí)
章節(jié)成果：
- 掌握與職場其他溝通對象實(shí)現(xiàn)“共贏”的策略、持續(xù)為彼此情感賬戶存款
- 輸出6套常見職場異議的解答話術(shù)
第五講：高情商談判三大工具—如何促成共識的達(dá)成
利益之爭—如何開展談判（艱難時刻）
- 淡化少談互斥利益
- 強(qiáng)化多談共贏利益
- 尋找交換差異利益
小組研討：溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析
如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）
- 舉一反三操作步驟
- 設(shè)定關(guān)鍵問題
- 思考第一個解決方案
- 提煉核心思想
- 延展更多思路與方案
- 舉一反三延展提煉
- 有什么是我們看重的，對方不是很看重的
- 有什么是對方看重的，我們不是很看重的
觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用
- 找到彼此差異點(diǎn)
- 從差異點(diǎn)看到背后的價值點(diǎn)
- 提取價值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合
- 溝通新方案，促成新共識
小組練習(xí)：思維整合的策略
章節(jié)成果：
- 能針對職場關(guān)鍵對象溝通目標(biāo)，淡化互斥利益、強(qiáng)化共贏利益、尋找差異利益，推進(jìn)共識的達(dá)成。
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