六錘定音—立刻打破跨部門溝通的銅墻鐵壁
六錘定音—立刻打破跨部門溝通的銅墻鐵壁詳細(xì)內(nèi)容
六錘定音—立刻打破跨部門溝通的銅墻鐵壁
課程時間：2天，6小時/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時長）
課程對象：管理者，企業(yè)員工
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課程背景：
在企業(yè)管理過程中，我們?？吹讲煌块T因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足，部門員工能否根據(jù)溝通對象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時，能否分析各方利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認(rèn)可；在遇到矛盾時，能否站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達(dá)成，這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運(yùn)營效率。
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課程收益：?
思維調(diào)整—了解跨部門溝通中障礙的主要成因，樹立溝通的正確思維與視角。
避開禁忌—掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。
溝通整合—掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對象對于內(nèi)容的接受度。
因人有別—結(jié)合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
矛盾化解—具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點(diǎn)，有效化解職場矛盾。
配合提升—掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高部門間達(dá)成共識的成功率。
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課程時間：2天，6小時/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時長）
課程對象：管理者，企業(yè)員工
課程方式：講師講授+案例分析+集中研討+行動學(xué)習(xí)
成果輸出：
● 跨部門溝通中不同性格的人群的差異化溝通方案
● 跨部門溝通中常見異議的解答話術(shù)
● 部門協(xié)作中可用提升協(xié)作意愿的利益交換清單
第一講：部門成員及跨部門溝通的要點(diǎn)
一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因
1.?觀點(diǎn)、信念
視頻分享：惹眾怒的觀點(diǎn)（禍從口出）
1）利益、權(quán)力、地位、資源之爭
2.?虛榮、面子
案例分享：一個憤怒的大客戶
3.?性格、脾氣
1）沖突管理與問題解決
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
2）注意措詞
4.?三類溝通禁忌
視頻分享
1）避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題：用行為陳述而非個性陳述；溝通不良可能造成的后果
二、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
1.?樹立全局觀念
2.?注意橫向投資
3.?理性表達(dá)意見
4. E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)
1）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
2）以“白金法則”溝通
團(tuán)隊(duì)游戲
分享：游戲?qū)?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/22_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">跨部門溝通的啟發(fā)
三、如何處理部門間的溝通不暢問題
1.?指定統(tǒng)一的對接人
2.?指定一個對接軟件
3.?平級溝通
4.?定期溝通
四、如何以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通
1.?何為非職權(quán)影響力？
2.?如何提升非職權(quán)影響力？
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第二講：跨部門基礎(chǔ)溝通技巧—有效的聆聽與交流
一、如何做到有效聆聽—首先你要理解對方的觀點(diǎn)
1.?表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓對方覺得被尊重）
2.?如何有效避免爭論
3.?不要把你認(rèn)為的當(dāng)成對方想要的（不要輕易輸出價值觀）
4.?不要主觀臆斷—上半句與下半句
5.?同理心的溝通（學(xué)會換位思考）
二、如何聰明的表達(dá)—讓對方接受我的觀點(diǎn)
案例：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
案例：如何增加對象的壓迫感
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第三講：進(jìn)階溝通技巧—針對人的不同性格，采取差異化的溝通策略
一、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說不同的話
案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）
1. DISC人格分類
練習(xí)：學(xué)員性格測試
2.?個性的劃分——情感型
1）情感型人格的識別
2）情感型人格溝通的應(yīng)對
3.?個性的劃分——分析型
1）分析型人格的識別
2）分析型人格溝通的應(yīng)對
4.?個性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識別
2）溫和型人格溝通的應(yīng)對
5.?個性的劃分——主觀型
1）主觀型人格的識別
2）主觀型人格溝通的應(yīng)對
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第四講：部門合作的雙贏思維與異議處理技巧
一、跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏
1.?雙贏人格
2.?雙贏關(guān)系
3.?雙贏協(xié)議
4.?雙贏制度與流程
二、跨部門異議應(yīng)對技巧
1.?異議對我們意味著什么
2.?跨部門異議的分類
1）有能力處理的異議
2）無能力處理的異議
三、跨部門異議處理要訣
1.?表示理解的常用方法
2.?慎用你的轉(zhuǎn)折語句
3.?強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異
4.?反對意見處理三步驟
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第五講：跨部門溝通的談判與博弈技巧（行動學(xué)習(xí)工具）
一、利益之爭—如何開展談判（艱難時刻）
1.?互斥利益：淡化，少談
2.?共贏利益：強(qiáng)化，多談
3.?差異利益：尋找，交換
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案
1.?舉一反三操作步驟
2.?有什么是我們看重的，對方不是很看重的
3.?有什么是對方看重的，我們不是很看重的
三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1.?融合所有人的智慧
2.?從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案
3.?提取利益點(diǎn)，融合新方案，促成新共識
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