能言善道——快速成為職場(chǎng)“高情商”溝通達(dá)人

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 （線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）

課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群

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課程背景：

“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場(chǎng)之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，最終促成共識(shí)的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場(chǎng)中70%的誤會(huì)或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場(chǎng)人必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能！

本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升溝通技能，做一個(gè)“有智商更有情商”的職場(chǎng)人。

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課程收益：

● 情商認(rèn)知—了解情商的基本要素，洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現(xiàn)。

● 溝通技能—強(qiáng)化高情商職場(chǎng)人士的六大能力，激發(fā)自身潛能

● 差異策略—結(jié)合性格分析工具，掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。

● 互惠共贏—具備雙贏的合作思維，提升團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力

● 矛盾化解—高情商應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中其他人的不同觀點(diǎn)，有效化解內(nèi)外部矛盾。

● 推進(jìn)合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭(zhēng)、舉一反三和第三選擇，提高彼此達(dá)成共識(shí)的成功率。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 （線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）

課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群

課程方式：講師講授+案例分析+集中研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)

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課程大綱

第一講：自我認(rèn)知—補(bǔ)齊溝通中“情商的短板”

一、情商的本質(zhì)

1.?什么是“情商”？

2.?有情商的表現(xiàn)是什么？

二、做好溝通前的準(zhǔn)備

軟件準(zhǔn)備：

1.?心態(tài)

1）溝通原則：100%在溝通中負(fù)責(zé)！成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人！

體驗(yàn)游戲：我說你做

2）溝通原則：雙贏+第三條路

角色扮演：問題在哪里？

3）溝通的三種錯(cuò)誤心態(tài)：受害者、指控者、無能者

4）溝通常備三狀態(tài)：覺察、選擇、責(zé)任

2.?狀態(tài)

1）情緒現(xiàn)狀覺察

基本原則：在消極情緒時(shí)，停止溝通

2）消極情緒調(diào)節(jié)

a一停：正念呼吸——止損

小組練習(xí)：正念冥想

b二轉(zhuǎn)：快速和諧——轉(zhuǎn)念

小組練習(xí)：我生命中最幸福的時(shí)刻

c三建：重構(gòu)模式——平衡

小組練習(xí)：思緒整理清單

硬件準(zhǔn)備：

1. 需求清晰：自己、對(duì)方的需求

2. 目標(biāo)梳理：目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、架構(gòu)

3.?語言準(zhǔn)備：結(jié)構(gòu)化表達(dá)、金字塔原則

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第二講：情商加油站—讓自己成為一個(gè)有溫度的人

一、高情商表達(dá)的六大能力

1.?自我察覺的能力—避免陷入爭(zhēng)論

2.?情感表達(dá)的能力—讓對(duì)方覺得被尊重

3.?人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷

4.?問題解決的能力—換位思考

5.?壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲

6.?自我實(shí)現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強(qiáng)大的力量

角色扮演：《椅子的力量》

二、高情商的思維邏輯

案例一：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)

案例二：如何增加對(duì)象的壓迫感

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第三講：高情商的溝通—針對(duì)人的不同性格，采取差異化的溝通策略

案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）

前言：DISC人格分類

練習(xí)：性格測(cè)試

一、個(gè)性的劃分——情感型

1.?情感型人格的識(shí)別

2.?情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)

二、個(gè)性的劃分——分析型

1.?分析型人格的識(shí)別

2.?分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)

三、個(gè)性的劃分——溫和型

1.?溫和型人格的識(shí)別

2.?溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)

四、個(gè)性的劃分——主觀型

1.?主觀型人格的識(shí)別

2.?主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)

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第四講：高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答

互動(dòng)雙贏體驗(yàn)游戲：紅與藍(lán)

二、團(tuán)隊(duì)合作中如何追求雙贏

1. 雙贏需要具備的四大條件

2.?雙贏人格

1）誠信

2）成熟

3）富足的心態(tài)

3.?雙贏關(guān)系

1）情感賬戶

2）愛與幫助

4. 雙贏協(xié)議

5. 雙贏制度與流程

三、職場(chǎng)異議的認(rèn)知

1.?異議對(duì)我們意味著什么

2.?職場(chǎng)異議的分類

1）有能力處理的異議

2）無能力處理的異議

3.?當(dāng)遇到反對(duì)意見時(shí)給自己留出思考的空間

1）刺激對(duì)回應(yīng)：主動(dòng)積極的反饋模式、被動(dòng)消極的反饋模式

2）主動(dòng)積極的三種模式：暫停、思考、選擇

3）被動(dòng)反應(yīng)語言：我沒辦法，你以為我愿意嗎，怎么每次都是挑毛病，我憑什么要認(rèn)錯(cuò)，我向來都是這樣做的，我是為你好

4）主動(dòng)反應(yīng)語言：試試看有沒有其它辦法，這是我的選擇，我可以選擇不同的作法，我可以控制自己的情緒，對(duì)不起，你愿意跟我說說你的想法嗎？

四、高情商的解答技巧

1.?表示理解的常用方法

2.?慎用你的轉(zhuǎn)折語句

3.?強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異

4.?反對(duì)意見處理三步驟

1）順（順著對(duì)方的話術(shù)、思路）

2）轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角）

3）推（推介新方案、新思路、新建議）

小組練習(xí)：工作中常見異議的解答練習(xí)

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第五講：高情商談判三大工具—如何促成共識(shí)的達(dá)成

一、利益之爭(zhēng)—如何開展談判（艱難時(shí)刻）

1.?淡化少談互斥利益

2.?強(qiáng)化多談共贏利益

3.?尋找交換差異利益

小組研討：溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析

二、如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）

1.?舉一反三操作步驟

1）設(shè)定關(guān)鍵問題

2）思考第一個(gè)解決方案

3）提煉核心思想

4）延展更多思路與方案

2.?舉一反三延展提煉

1）有什么是我們看重的，對(duì)方不是很看重的

2）有什么是對(duì)方看重的，我們不是很看重的

三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用

1.?找到彼此差異點(diǎn)

2.?從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)

3.?提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合

4.?溝通新方案，促成新共識(shí)

小組練習(xí)：思維整合的策略

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