互聯(lián)電商課程體系
引子：掌握人心――引領企業(yè)致勝的法寶！講互聯(lián)網(wǎng)時代的領導力要素——領導力和技術革命——互聯(lián)網(wǎng)時代的組織特點——急劇變化的環(huán)境和時代——信息的平等——組織趨于扁平化——組織里的個人趨于個性化——領導力是怎樣做人的藝術——領導者與管理者的區(qū)別——從適者生存到連者生存第二講互聯(lián)網(wǎng)時代領導方式的探索——何為互聯(lián)網(wǎng)時代的領導方式——約哈瑞視窗分析——學習“剝洋蔥”——...
講師：王文浩在線咨詢下載需求表
講：趨勢篇：移動互聯(lián)網(wǎng)社群微營銷發(fā)展趨勢及用戶習慣改變篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)O2O及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動互聯(lián)網(wǎng)時代社群和粉絲經(jīng)濟的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應對4.線上競爭紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和社群5.85后、90后新興消費族群4大特質二次元和微營銷社群6.互聯(lián)網(wǎng)...
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1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶行為習慣和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢1)分組討論：你認識的O2O及社群粉絲經(jīng)濟（目的是學員互相認識，老師摸清楚學員的想法和程度）2)PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特稱（學員問答造成這個的原因，引起思考連鎖企業(yè)和粉絲社群經(jīng)濟的關系，引起學員思考連鎖企業(yè)怎么做未來的營銷）3)什么是社群粉絲經(jīng)濟及連鎖實體行業(yè)的應用4)連鎖實體行業(yè)網(wǎng)絡品牌載體和網(wǎng)絡傳播5)連...
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馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！一、互聯(lián)網(wǎng)金融下的網(wǎng)點服務內涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切為什么讓客戶100滿意？什么影響客戶100？廳堂服務客戶滿意度提升要素分析二、網(wǎng)點服務禮儀訓練篇---------細節(jié)決定成敗廳堂儀容禮儀規(guī)范廳堂儀表禮...
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一、互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展趨勢（引起大家的深思和自己企業(yè)情況結合，進入培訓場景）1)分組討論：你認識的互聯(lián)網(wǎng)營銷（目的是學員互相認識，老師摸清楚學員的想法和程度）2)互聯(lián)網(wǎng)大事件案例及折射內容3)PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為變化4)社群和粉絲經(jīng)濟產(chǎn)生的原因及對企業(yè)的影響（學員問答引起思考粉絲社群經(jīng)濟的原因，引起學員思考自己企業(yè)怎么做未來的營銷）5)PC和移動互聯(lián)...
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章：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢和制造業(yè)講：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢及用戶習慣改變1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)O2O及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動互聯(lián)網(wǎng)時代社群和粉絲經(jīng)濟的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應對4.線上競爭紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和社群5.85后、90后新興消費族群4大特質二次元和微營銷社群...
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講：趨勢篇：移動互聯(lián)網(wǎng)特稱趨勢及用戶習慣改變篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.討論：你認識的移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社群粉絲、用戶參與鏈接經(jīng)濟4.85后、90后新興消費族群4大特質二次元和微營銷社群5.客戶接觸隨時化碎片化客戶服務體驗化客戶營銷精準化社交化娛樂化6.互聯(lián)...
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講：移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶行為及連鎖企業(yè)應用1.餐飲、休閑娛樂、美容、家具家店、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務等連鎖實體行業(yè)的需求關系分析2.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特稱變化（去中心化去中介化等）及連鎖實體行業(yè)的應用3.分組討論：你認識的O2O及社群、粉絲、用戶參與經(jīng)濟及應用4.85后、90后新興消費族群4大特質二...
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講：趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展趨勢及企業(yè)應用篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動互聯(lián)網(wǎng)時代社群和粉絲經(jīng)濟的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應對4.線上競爭紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和客戶5.移動下網(wǎng)絡定位品牌及載體和網(wǎng)絡傳播6.85后、90后新興消費族群4大特...
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模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透明化給了客戶更多的選擇性，價格與價值是客戶投訴的處理關鍵l服務方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高n客戶問題多樣化n客戶需求多樣化n客戶投訴途徑多樣化?客戶投訴基本原因解析l求解決問題l求補償l求發(fā)泄?客戶投訴處理現(xiàn)狀分析l心態(tài)方面...
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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透明化給了客戶更多的選擇性，價格與價值是客戶投訴的處理關鍵l服務方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高n客戶問題多樣化n客戶需求多樣化n客戶投訴途徑多樣化?客戶投訴基本原因解析l求解決問題l求補償l求發(fā)泄?客戶投訴處理現(xiàn)狀分析...
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模塊一：網(wǎng)點轉型的新趨勢——社區(qū)化、輕型化、智慧化一、互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點轉型新趨勢二、何為社區(qū)化、輕型化和智慧化？三、為何要進行社區(qū)化經(jīng)營轉型？四、如何進行社區(qū)化經(jīng)營轉型？＊農(nóng)商行、城商行、股份制商業(yè)銀行轉型樣本模塊二：社區(qū)化經(jīng)營轉型方向與路徑一、“渠道為王”O(jiān)R“場景為王？互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的網(wǎng)點優(yōu)勢和劣勢透析變渠道為場景，構建網(wǎng)點為中心的多場景服務平臺二、“多...
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講：趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展趨勢及企業(yè)應用篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動互聯(lián)網(wǎng)時代社群和粉絲經(jīng)濟的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應對4.線上競爭紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和客戶5.移動下網(wǎng)絡定位品牌及載體和網(wǎng)絡傳播6.85后、90后新興消費族群4大特...
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《互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)高效營銷》一、課程前言為什么有的企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)后快速發(fā)展，有的卻快速死亡？顛覆4P后互聯(lián)網(wǎng)思維是如何在流量、產(chǎn)品、包裝、重復性購買上攻城掠地？互聯(lián)網(wǎng)時代下如何理解整個商業(yè)環(huán)境的變遷？揭示：通過多個案例梳理出企業(yè)如何高效擁抱互聯(lián)網(wǎng)，涅槃重生。案例鮮活生動、分析鞭辟入里，使所有學院能夠在宏觀的思路層面上有領悟在微觀的執(zhí)行層面上有收獲，更有醍醐...
