營銷服務(wù)課程體系
引言：服務(wù)≠服務(wù)系統(tǒng)≠服務(wù)營銷部分：走進(jìn)服務(wù)營銷一、了解服務(wù)營銷1.服務(wù)帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務(wù)3.服務(wù)的購買過程4.將服務(wù)看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務(wù)進(jìn)行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，市場細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2....
講師：朱華咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：想要釣魚，就要像魚那樣思考；想要經(jīng)營高端/富人客戶，就要像高端/富人客戶那樣思考！單元：界定客戶——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客戶的財富之路2.高端/富人客戶的顧慮3.高端/富人客戶的心態(tài)4.高端/富人客戶的愿望5.隱性的考慮6.敲開高端/富人的門7.應(yīng)該詢問客戶的一些問題8.掌握角色需要的核心技能，并建立習(xí)慣第二單元：成為投資顧問或者是財...
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引言：服務(wù)≠服務(wù)系統(tǒng)≠服務(wù)營銷部分：走進(jìn)服務(wù)營銷一、了解服務(wù)營銷1.服務(wù)帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務(wù)3.服務(wù)的購買過程4.將服務(wù)看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務(wù)進(jìn)行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，市場細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2....
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《銀行營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》 課時：12H
《銀行營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》培訓(xùn)課綱-635074930“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾主講老師:趙敏兒課程時間:1-2天，6小時/天課程對象:銀行服務(wù)營銷業(yè)務(wù)人員授課方式:理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問答疑課程大綱：第一篇禮儀中的“價值量”--銀行營...
講師：趙敏兒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于銀行高凈值客戶的營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》培訓(xùn)課綱-635074930“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾主講老師:趙敏兒課程時間:2天，6小時/天課程對象:銀行客戶經(jīng)理授課方式:理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問答疑課程大綱：第一篇禮儀中的“價值量”--銀...
講師：趙敏兒咨詢電話：010-82593357下載需求表
“贏在廳堂”-廳堂綜合服務(wù)營銷效能提升專題培訓(xùn)課程背景：伴隨銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了智能化網(wǎng)點時代，作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。大堂經(jīng)理面臨如下問題：1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確2.大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)...
講師：洪志鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷 課時：12H
課程介紹客戶服務(wù)是一種心理活動，是客戶的需求被滿足后的愉悅感?？蛻舴?wù)對企業(yè)來講至關(guān)重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續(xù)購買，為企業(yè)帶來長久的利潤和生存空間。有遠(yuǎn)見的公司會充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務(wù)放在首位。本課程，講述了客戶服務(wù)意識是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤來源；同時講述了如何調(diào)整心態(tài)來為客戶服務(wù)做基礎(chǔ)，并做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)...
