擅長領(lǐng)域：
客戶服務(wù)課程體系
抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻（MOT）? 課時：12H
《抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻MOT》?（國作登字-2023-A-00127425）課程背景：我們都遇到過因為某些關(guān)鍵時刻的特殊正向體驗而做出我們的選擇或購買決定，也曾因為在某些關(guān)鍵時刻的不良體驗而放棄選擇或購買某個產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，有效識別能夠積極影響客戶認(rèn)知和體驗、促進(jìn)客戶決策的MOT（MomentofTruth——...
