高效溝通與說服力

  培訓(xùn)講師:張金洋

講師背景:
張金洋老師簡介團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人實(shí)戰(zhàn)派管理專家2006年全國十大女性講師時(shí)代光華特聘講師東方名家特聘專家武漢大學(xué)MBA教授暢銷書《大雁精神》、《軍令如山-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者電視臺熱播講座《搓麻精神—激情工作》、《跨部門溝通協(xié)作訓(xùn)練》、《8090后 詳細(xì)>>

張金洋
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高效溝通與說服力

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        **部分:高效溝通的技巧

        **單元  認(rèn)識溝通的重要

        第二單元  通要素及溝通障礙破解

        一、 什么是溝通                 

        二、 認(rèn)識溝通的重要性

        三、 溝通中的應(yīng)有姿態(tài)           

        四、 溝通的五大功能

        五、 溝通的類型分析

        討論:                          

        案例分析:

        一、 溝通的五大要素             

        二、 溝通失敗的主要原因

        三、 溝通障礙及破解

        案例分析:

        第三單元  溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通

        一、 溝通中的禁忌

        二、 有效溝通的五大步驟

        ① 步驟一:充分準(zhǔn)備 

        ② 步驟二:確認(rèn)需求 

        ③ 步驟三:闡述觀點(diǎn) 

        ④ 步驟四:處理異議 

        ⑤ 步驟五:達(dá)成共識

        三、有效溝通的五大技巧

        1、 表達(dá)的技巧

        2、 聆聽的技巧

        ① 聆聽的原則

        ② 聆聽的5種境界

        3、發(fā)問的技巧

        ① 問話的技巧

        4、理清的技巧

        5、回應(yīng)的技巧

        案例分析:

        第四單元  掌握不同方向的溝通技巧

        一、向上溝通 

        1、請示匯報(bào)的藝術(shù) 

        2、適應(yīng)不同性格的上司 

        3、說服上級的技巧 

        二、向下溝通 

        1、充滿信任 

        2、指令下達(dá)的技巧 

        3、贊美與批評 

        三、水平溝通 

        1、尊重與分享 

        2、協(xié)作與奉獻(xiàn) 

        3、善用幽默潤滑劑

        第五單元  溝通中的異議處理

        一、 客戶異議的類型

        二、 客戶異議的成因

        三、 處理異議的原則

        四、 處理異議的策略

        五、 處理異議的時(shí)機(jī)

        六、 處理異議的方法

        案例分析:

        第二部分  面對面說服力訓(xùn)練

        第六單元  說服力秘笈之一:焦點(diǎn)對外

        第七單元  說服力秘笈之二:“儒”的秘密=人 需

        1、什么是焦點(diǎn)對外?

        案例說明:1、?;ǖ倪x擇 2、宋江的絕招

        2、4個(gè)案例,每組派一個(gè)代表來進(jìn)行PK,如何運(yùn)用焦點(diǎn)對外的原則來成功說服他們,達(dá)成目標(biāo)

        3、導(dǎo)師點(diǎn)評

        1、什么是“儒”,如何找到不同人群的需求點(diǎn)?

        2、新時(shí)代人的需求觀分析

        3、訓(xùn)練:4個(gè)案例,每組派一個(gè)代表來PK,說出這每類人有哪些共同的需求點(diǎn),如何進(jìn)行說服?

        4、 導(dǎo)師點(diǎn)評

        第八單元  說服力秘笈之三:發(fā)問 聆聽 

        第九單元 說服力秘笈之四:餡餅與恐怖故事

        1、 發(fā)問秘決:

        A、心動(dòng)接鈕  B、MPMP:一路走來  C、未來打算

         

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        張金洋—實(shí)戰(zhàn)營銷amp;通用管理專家服務(wù)過的大客戶:《絕對成交——雙贏談判18招》地產(chǎn)大亨急需出售酒店,卻偏要偽裝成“不情愿的賣家”并以1.6億美元的高價(jià)順利脫手。唐納德?特朗普已投入近2億建設(shè)費(fèi),只因無法說服紐約政府免稅,他毅然放棄巨大的沉沒成本,果斷停止整個(gè)項(xiàng)目,隨時(shí)準(zhǔn)備離開談判桌。迪斯尼CEO艾斯納故意散布“欲收購CBS”的假消息。不到一個(gè)月,他如愿以

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        《職場競爭力——職業(yè)化的12大蛻變》在市場競爭越來越激烈的今天,人們逐漸認(rèn)識到,優(yōu)秀員工是企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)的成長與發(fā)展,離不開職業(yè)化的員工隊(duì)伍,一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)如何,學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力如何,在很大程度上決定著這個(gè)企業(yè)的生存、持續(xù)發(fā)展能力。一流的產(chǎn)品,一流的服務(wù),一流的企業(yè)形象來自于高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)要引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、

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        《新主人翁精神——責(zé)任勝于能力》您是否為員工日益嚴(yán)重的打工心態(tài)而苦惱?面對工作斤斤計(jì)較、逃避責(zé)任、敷衍了事、不知感恩您是否希望員工以主人翁的心態(tài)工作?能夠主動(dòng)積極、勇于負(fù)責(zé)、忠誠敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作您是否一直困惑,該如何激勵(lì)員工,才能讓他們的成長與企業(yè)的發(fā)展達(dá)到共贏??您是否一直無奈,不知如何糾正員工的錯(cuò)誤理念,讓他們能夠跟得上企業(yè)的發(fā)展?可是,為什么很多人,關(guān)鍵

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        《業(yè)績飆升的十大秘訣》課程背景:一堂讓某行業(yè)第一名公司增加幾個(gè)億的課程,一堂讓最為精彩的實(shí)戰(zhàn)的課程,一堂讓上市公司100位總經(jīng)理自費(fèi)學(xué)習(xí)的課程。無論您是什么行業(yè),無論您身處什么職位,除了“銷售”創(chuàng)造利潤,其余都是成本!優(yōu)秀的企業(yè)家都知道,自己就是企業(yè)最大的”贏“銷員,無論是對員工、政府、合伙人、代理人。必須會(huì)銷售!培訓(xùn)對象:銷售人員和銷售代表、銷售主管、銷售

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        《大雁精神——打造金牌團(tuán)隊(duì)》聰明的企業(yè)家無不懂得:最能體現(xiàn)其管理思想的正是那些具有團(tuán)隊(duì)意識的員工。而一個(gè)有生命力的企業(yè),也正是具備了這種具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神。因此有人說:一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,缺少團(tuán)隊(duì)凝聚力將成為一盤散沙,一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,缺乏民族的團(tuán)隊(duì)凝聚力也將無所作為??梢姶蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力無論是對一個(gè)企業(yè)、還是對一個(gè)國家的發(fā)展都起著至關(guān)重要

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        《向華為學(xué)習(xí)高效率地工作——華為工作法》課程背景:為什么華為的工作效率很高?為什么華為員工的執(zhí)行力如此強(qiáng)?華為核心競爭力是什么?依靠什么來獲得發(fā)展?為什么你努力工作卻收效甚微?為什么工作總是越做越忙,越忙越亂?為什么工作中的錯(cuò)誤總是越做越多?為什么公司的業(yè)績始終不見起色?為什么管理得很嚴(yán)格,卻總是難以起到應(yīng)有的效果?二十余年間,華為從一個(gè)作坊式小企業(yè)成為全球

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        《軍令如山——高效執(zhí)行力》為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地?為什么企業(yè)制定了目標(biāo),最終結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)?為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流?為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)形同虛設(shè)?為什么完美的設(shè)計(jì)思路,變成了毫無意義的空想和空談?為什么付出比計(jì)劃多了10倍,結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10?為什么經(jīng)過仔細(xì)論證的計(jì)劃和行動(dòng)方案無法達(dá)成預(yù)期的效果?為

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        《360度溝通與說服力》360度溝通與說服力就是從多角度多方面進(jìn)行立體式有效的溝通與說服,從而提高溝通的成功率,讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通與說服技巧。無論你從事任何一種行業(yè),處在任何一個(gè)管理級別,如果你不能夠順暢而有效的與上司、下屬、同事溝通,那么你的任何決策和管理都會(huì)無法進(jìn)行,而且你的職業(yè)生涯也會(huì)受到大的沖擊。本課程從向上溝通、平行溝

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        《MTP中高層干部管理技能訓(xùn)練》/也叫《中高層管理》為什么從基層提拔上來的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過來,很難勝任相應(yīng)的管理崗位為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?為什么老員工雖忠誠度高,對企業(yè)也了解,但成為管理者就顯得力不從心?為什么企業(yè)中高層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門管理出現(xiàn)混亂?為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題,造成內(nèi)耗?為什

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        《八大“攻心”說服力》為什么會(huì)有這樣的區(qū)別?為什么有人一開口就能抓住對方的注意力,在談話過程中巧妙引導(dǎo)對方的心理,悄無聲息地突破對方心理防線;而你卻只能眼睜睜地看著對方茫然地隨聲附和,敷衍地點(diǎn)頭,眼神一片空洞,思緒完全飄到了其他地方……到底怎么說才能把話說到對方的心坎里,讓對方甘心情愿地聽從你的建議,甚至為你的建議而積極奔走呼告?答案很簡單,你需要掌握一門獨(dú)

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        清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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