潘旭銘 老師
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咨詢在中國是一個既古老又年輕的行業(yè)，可以說諸葛亮及眾多古代謀士就是咨詢顧問的先者，但科學的咨詢在中國剛剛起步，尤其是科學的管理咨詢在中國不過就是20多年的時間。作為管理顧問應該怎樣定位自己的角色，或者管理顧問的職責和使命是什么？本人認為管理顧問的使命是傳播科學管理知識，教授科學管理技術(shù)，為客戶的利益...
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銷售的實質(zhì)就是要有顧客的光顧，但只有在獲得并保持顧客的情況下，才能做到這一點。為了獲得與保持顧客，很有必要實行顧客管理，與顧客建立良好的關(guān)系。顧客是一個龐雜而多層次的集團，對顧客進行科學管理，是企業(yè)掌握顧客的需要，獲得并保持顧客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 1、顧客數(shù)據(jù)庫的管理 （1）認識顧客 顧客是每一個能影響公...
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作者：日本戰(zhàn)略之父大前研一 一個人在工作中要積極主動，并盡力為公司或客戶提供附加價值。如果抱著應付的工作態(tài)度，永遠不會成為行業(yè)專家，更別說引導其他員工 為了讓工作價值最大程度得以體現(xiàn)，就得講究工作方法，但那種臨渴掘井的工作方法，是絕對不可取的。所有工作，必須對客戶有意義...
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很多時候，人們對于自己想找什么樣的工作這個問題，心中無數(shù)。其實，你需要搞清楚自己究竟有什么特長之處，如果你不具備一定的資格，或在你感興趣的領(lǐng)域缺乏經(jīng)驗，那么，你把計劃與目標定得太高同樣沒有任何意義。商業(yè)巨子Jamp;#8226;Camp;#8226;突尼曾說：一個心中有目標的普通職員，有可能成為創(chuàng)造...
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品牌是由人創(chuàng)建的，人是品牌管理中起決定作用的因素。因此，如何認識人的本質(zhì)或?qū)傩?，是品牌管理中的重要問題。現(xiàn)代管理理論都是以人性假設為前提，不同的人性假設在管理實踐中表現(xiàn)為不同的管理理念和管理行為；管理主體對人性的不同判斷，決定了對管理客體采取不同的態(tài)度和方法。人在管理中的地位如何，人與管理的關(guān)系怎樣...
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改革開放以來，民營企業(yè)大起大落，起起伏伏，令人扼腕。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國有70％以上的民營企業(yè)在轟轟烈烈中誕生，又在轟轟烈烈中死去，僅剩不到30％的民營企業(yè)能夠順利地迎來自己企業(yè)生命的第二春。 回顧過去，管理是企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，民企職業(yè)化管理面臨的問題： 1．企業(yè)規(guī)模越做越大，人員急劇擴張，業(yè)務領(lǐng)...
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引子：我們是一家專門培養(yǎng)人才的公司，同時兼做電器生意。mdash;mdash;松下幸之助 1999年，山東諸城市動物藥廠改制為信得藥業(yè)有限公司后，產(chǎn)值、利稅一直保持三位數(shù)的增長率，現(xiàn)已經(jīng)成為中國動物保健業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。 成功背后信得的做法其實也比較簡單，從一開始信得就招聘并培養(yǎng)技校畢業(yè)生為養(yǎng)殖戶做科普，...
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品牌是由人創(chuàng)建的，人是品牌管理中起決定作用的因素。因此，如何認識人的本質(zhì)或?qū)傩?，是品牌管理中的重要問題?，F(xiàn)代管理理論都是以人性假設為前提，不同的人性假設在管理實踐中表現(xiàn)為不同的管理理念和管理行為；管理主體對人性的不同判斷，決定了對管理客體采取不同的態(tài)度和方法。人在管理中的地位如何，人與管理的關(guān)系怎...
喬春洋 229查看全文
企業(yè)文化 開放的企業(yè)文化，流暢的內(nèi)部溝通，能使員工暢所欲言，在工作中充分發(fā)現(xiàn)自我價值，從而才能積極主動的投入到全員成本管理中去。 A企業(yè)是一家合資企業(yè)，其以尊重、承認和結(jié)果的核心價值觀和企業(yè)一直倡導的創(chuàng)新、團隊與不斷進取的作風深入每一個員工思想，進而影響到員工的工作行為。因此，每個員工都愿意在自己工...
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百年盛世咨詢的主張：企業(yè)經(jīng)營管理的決策，根本不可能完全正確，準確率才是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。什麼是把握準確率的關(guān)鍵？經(jīng)營管理的動作難度系數(shù)越高，準確率就越低；經(jīng)營管理動作越簡單，準確率就越高，管的少，其實才是真正管的好！從企業(yè)營銷再造的角度，企業(yè)經(jīng)營所有的門和墻都是虛設的，堅持簡單經(jīng)營管理的企業(yè)，面對...
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在依存度日益增強的全球化時代，在間歇性繁榮和經(jīng)濟下滑過程中，動蕩已經(jīng)成為一種常態(tài)。在此基礎上，營銷理念開始更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)與客戶的關(guān)系，涉及技術(shù)變革、環(huán)境，以及更廣泛的利益相關(guān)者等因素的影響，而這對于企業(yè)的營銷工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。 事實證明，優(yōu)秀的企業(yè)可以在經(jīng)濟動蕩甚至長期衰退的惡...
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有經(jīng)濟學家說，30年的改革開放富了國家窮了人民，30年后的改革主要是富民。對這一觀點，我深表認同。他的意思是，30年后的人民真的開始富有了，雖然只是一小部分，但民富的趨勢不可擋。 雖然現(xiàn)在，大部分中國人民還處在為生存而戰(zhàn)的現(xiàn)實當中。 想想這30年來中國國家的綜合國力提高了多少。 有一份統(tǒng)計說明，中國...
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最近，收到一位新朋友的來信，大致是說公司馬上要提升自己，向筆者詢問如何才能快速提升滿足做部門經(jīng)理要求的。筆者根據(jù)自己的一些個人見解，給這位朋友回了信。以下就是回信的內(nèi)容，希望對同樣有日此需求的朋友有用。 王老師： 您好！ 我是一個剛畢業(yè)的大學生，在一家保健品銷售公司做銷售工作，可能要被提拔為部門經(jīng)理...
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系列專題： 2009中國營銷 百年盛世咨詢的主張：企業(yè)經(jīng)營管理的決策，根本不可能完全正確，準確率才是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。什麼是把握準確率的關(guān)鍵？經(jīng)營管理的動作難度系數(shù)越高，準確率就越低；經(jīng)營管理動作越簡單，準確率就越高，管的少，其實才是真正管的好！從企業(yè)營銷再造的角度，企業(yè)經(jīng)營所有的門和墻都是虛...
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我有一個做咨詢的朋友給我介紹了他的一段要車經(jīng)歷。事情是這樣的：他在三天前自己買好了離開的車票（這本應該是企業(yè)經(jīng)辦的事情），并與共同工作過的同事一一道別，其中包括企業(yè)總經(jīng)理、常務副總、人力資源總監(jiān)等若干重量級人物。其中這三位又有二位主動提出派車送他到火車站。因為火車是晚上十點半的，而本地車站去火車站的...
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系列專題： 山寨文化兇猛 在山寨機占據(jù)手機市場的份額逐漸增大時，有專家提出招安的招數(shù)，卻遭到了山寨機寨主的拒絕，因為山寨機面臨著一個管理悖論：擔心企業(yè)做不大，而企業(yè)做大了就會死。山寨機遭遇的管理悖論在業(yè)界絕非個別，透析山寨機拒絕招安的隱情，對于破解種種管理悖論，提升企業(yè)的核心競爭力，在當前產(chǎn)業(yè)升級中...
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經(jīng)銷商常說做生意累，做的不開心，經(jīng)常受廠家和零售終端的夾板氣，市場環(huán)境惡化也是一部分原因。但是，最讓經(jīng)銷商窩心的還是內(nèi)部人員管理的問題。尤其是經(jīng)銷商在小型經(jīng)營向正規(guī)公司轉(zhuǎn)變之前，其所特有的家族式經(jīng)營體制，更是在人員管理上造成了很大的影響。 案例：這個箍，帶上容易松開難 吳老板在2000年的時...
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系列專題： 旺季營銷 賣場里，誰能對經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷量產(chǎn)生直接影響？促銷員！一個訓練有素、充滿激情的促銷員，往往比更好的陳列位置、更大的促銷力度起到更好的作用。但如何選擇、培養(yǎng)一名優(yōu)秀的促銷員？如何管理這些賣場里的活躍分子？很多經(jīng)銷商尚缺乏一套成熟的思路。旺季轉(zhuǎn)眼就到，促銷大戰(zhàn)馬上打響，構(gòu)建一套完...
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可以說2008年，中國經(jīng)濟第一次進入了不確定的增長時代，受自然災害和一些重要事件的影響，尤其是國際金融風波的沖擊，中國經(jīng)濟在2008年下半年開始放緩，這對中國的公關(guān)和廣告行業(yè)影響比較大，經(jīng)濟實體受到打擊，為其提供商務服務的企業(yè)必然受到影響。在比較困難時期必然在公關(guān)行業(yè)進行細牌，這個時期最考驗公關(guān)公...
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在偌大的歐式風格辦公室里，陳愛蓮看起來輕松快樂。在金融危機席卷全球的這一年間，她似乎并沒有感受到多少焦慮困擾。每天早晨她都會起來打打羽毛球，看看書。她說自己現(xiàn)在的目標是半天工作、半天休閑。 聊起這次危機，陳愛蓮將它看成是一次機遇：現(xiàn)在是產(chǎn)業(yè)拓展的最好時機，成本低，而且低迷過后必將緊接著新一輪的發(fā)展。...
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第八步 管理品牌組合 管理品牌組合是品牌戰(zhàn)略管理的第八個步驟，品牌組合是基于某種具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的品牌所形成的集合，更準確的表述是與特定品牌相關(guān)的所有產(chǎn)品市場環(huán)境以及多重品牌關(guān)系的集合（既是品牌的集合又是產(chǎn)品品牌的集合）。必須知道品牌組合并不是一堆磚頭，也不是一麻袋土豆，多個品牌（托權(quán)者）/產(chǎn)品品牌（受...
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新華網(wǎng)消息 據(jù)6月26日奇瑞QQme上市，已有十余天。目前這款三門奇瑞小車在北京還很難看到，不僅是消費者，很多奇瑞4S店的銷售人員目前都沒有見到現(xiàn)車。 市場難覓QQme 奇瑞作為國內(nèi)規(guī)模最大的自主品牌，在6月26日推出三門小排量轎車QQme，對稱的外形設計為其主打元素。而這款宣布上市至今已...
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進行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實可行的辦法是實施巡視管理。巡視管理就是深入現(xiàn)場，在顧客之間巡視，實質(zhì)是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。一個卓越的營銷管理者在巡視的時候，要進行許多活動，歸納起來，至少有三個方面： ①首先要制定有效傾聽的策略。 第一，鼓勵他人說話。友好表情和全神貫注地傾聽...
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俗語說君子之交淡如水，我認為這也既適用于企業(yè)中的員工與老板，也同樣適用于企業(yè)中的管理者與老板之間。尤其是企業(yè)中的中管層和高管層，作為企業(yè)中的管理層，接觸老板的時間與機會非常多，但是如何保持好與老板適當?shù)木嚯x，以非常藝術(shù)化的方式既讓老板對你信任，而且也不會使你遠離老板的視線，成為企業(yè)和職場中的姣姣者...
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管理是科學還是藝術(shù)，一直是人們討論和爭論的話題，到底是科學多一點還是藝術(shù)多一點，也是一直懸而未果的。時下，在神州大地上的企業(yè)培訓課中更多的是：溝通十法、合作十一種、如何討好上司、怎樣控制下屬、恭維的藝術(shù)、企業(yè)生存厚黑、管理兵法hellip;..書店里擺在堆頭上或者是顯要位置的幾乎都是這一類書籍占多...
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商業(yè)世界的第二波浪潮即將到來 從世界企業(yè)財富排行榜上來看，占據(jù)首位的既不是IT企業(yè)、也不是汽車、能源、銀行、電信等企業(yè)，而是一個銷售普通日常商品的沃爾瑪，因為它掌握了銷售終端網(wǎng)絡。 從國內(nèi)的情況來看，創(chuàng)造了國內(nèi)電器零售網(wǎng)絡的蘇寧、國美，不論是其企業(yè)還是其創(chuàng)始人都曾達到過財富頂峰。盛大網(wǎng)絡的崛...
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中國企業(yè)的高風險和短命是不爭的事實，從三十年來中國企業(yè)走過的歷程來看，原因無非有三： 一是沒規(guī)矩，二是沒文化，三是缺乏修煉。 1、沒規(guī)矩，古話說：沒有規(guī)矩不成方圓，而我們的企業(yè)在管理實踐中最缺的就是規(guī)矩，表現(xiàn)在對外不守規(guī)矩、不守法度，對內(nèi)沒有規(guī)矩，缺乏現(xiàn)代企業(yè)需要的科學而規(guī)范的制度和流程系統(tǒng)。...
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負責知識的應該與績效表現(xiàn)的人是職業(yè)經(jīng)理人，他們究竟要做什么呢？如何才能有效呢？德魯克指出經(jīng)理人應該做的核心有五大工作。 一、設定目標 如果缺乏目標，根本就無從管理，所以，經(jīng)理人務必要先進行目標設定，才能進行有效管理和目標管理。但是如果要實現(xiàn)目標管理，就必須要有自我控制，自我控制意味著更強烈的...
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1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;績效考評的作用 管理者對銷售人員進行管理的基本內(nèi)容之一就是對銷售人員進行績效考評。許多管理者都有這樣的體會：漲工資和發(fā)獎金都不是一件容易的事情。如果管理...
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第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。 找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關(guān)鍵所在。看顧客是由于期望值落差而產(chǎn)生的不滿，還是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，或是對營業(yè)員的服務有所不滿。只有找到了確切的原因，才好對癥下藥。 顧客滿...