范秀成 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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范秀成老師公開(kāi)課
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。服務(wù)問(wèn)題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購(gòu)買(mǎi)的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達(dá)到80以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶(hù)價(jià)值?！∏迦A大學(xué)聯(lián)袂美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班，力邀業(yè)界專(zhuān)家，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)
劉麗文 張金成 白長(zhǎng)虹 歐陽(yáng)丹 魯百年 駱守儉 范秀成 崔冰 陳巍 何楨我要報(bào)名
質(zhì)量工程師班-清華大學(xué)質(zhì)量管理系列課程高級(jí)研修班 2007-07-09
清華大學(xué)質(zhì)量管理系列課程高級(jí)研修班 2007-06-28
質(zhì)量管理原理 ◇質(zhì)量的界定與屬性 ◇質(zhì)量三環(huán) ◇戴明、朱蘭和克勞士比 ◇質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 ◇質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ◇質(zhì)量小組（QC） ◇質(zhì)量方針目標(biāo)管理 ◇質(zhì)量體系認(rèn)證 ◇質(zhì)量成本的分析、控制與優(yōu)化 ◇質(zhì)量與價(jià)格、生產(chǎn)率、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)力 六西格瑪 ◇質(zhì)量改進(jìn)與六西格瑪 ◇黑帶、綠帶 ◇DMAIC流程 ◇六西格瑪項(xiàng)目選擇 ◇六西格瑪設(shè)計(jì) ◇六西格瑪實(shí)施思路與推行計(jì)劃 ◇精益六西格瑪 ◇服務(wù)業(yè)六西格瑪 質(zhì)量工具 ◇流程圖、檢查表 ◇直方圖、散點(diǎn)圖 ◇因果圖 ◇排列圖 ◇親和圖、關(guān)聯(lián)圖 ◇樹(shù)形圖、優(yōu)先判斷矩陣 ◇矩陣圖、網(wǎng)絡(luò)圖 ◇過(guò)程決策程序圖 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） ◇質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ◇質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計(jì)推斷