鄭鴻梅老師的內(nèi)訓課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓課程。

【課程背景】? ?提升店面的產(chǎn)能是當今零售門店行業(yè)主題:互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電商平臺的迅速崛起的情況下，在加上疫情當下，傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”，許多的店鋪迎來了倒閉潮，而且愈演愈烈，這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴峻境地；面對復雜的，變化的，不確定的市場環(huán)境下，新零售如何應對？線下連鎖零售業(yè)，作為以人為主要驅動力的線下零售業(yè)態(tài)，想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須在員工管理方面下足功夫，尤其是作為連鎖門店這個員工流動極大的業(yè)態(tài)，想要減少員工流失率，那么提升店長的管理能力，輔導員工的能力，溝通的能力，目標管理的能力等就非常重要。?建立一支專業(yè)的店長團隊至關重要。 ? ? ? ? ? ? ? ??【課程介

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【課程背景】我們該如何“解凍”市場障礙？恢復門店的人氣和財氣？這些都是我們實體零售人最關心的問題，以目標為導向實現(xiàn)利潤，《店面全視角我的店面我做主！精確店面管理》 采取實戰(zhàn)演練的方式，如何讓店面在競爭中突圍、從顧客的角度看店面、產(chǎn)品、價格三個方面出發(fā)，深入剖析。對自己的店鋪進行精準陳列布局。對員工做有效的推動。提高人效、客效、貨效，快速讓門店進入正常營業(yè)，盈利軌道。為未來的門店發(fā)展提出了新的營銷理念和落地方法?！菊n程收益】1、幫助店面從顧客角度進行店面管理;2、快速提升店面人員在店面布局劃分、陳列的能力3、通過系統(tǒng)實戰(zhàn)落地方法實現(xiàn)店面業(yè)績持續(xù)增長;4、引導店長、店員從顧客角度對門店生意進行規(guī)劃

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近些年來“創(chuàng)新”穿梭在工作人群生活的大街小巷，已然成為人群中最熱議的“時尚詞匯”。如果你說你不知道，那只能說你OUT不只是一點點，真的是時候需要去補充你跟隨時代步伐的知識儲備啦！思維帶路，方法先行，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝！過去的輝煌并不代表今天，今天的成績可能是明天的障礙！這是一個飛速變化的時代，你方唱罷我登場，各領風騷一兩天！惟有主動求變，方能不被時代拋棄，方能勇立潮頭，成為時代的引領者。應對變化最有力的武器莫過于創(chuàng)新，但不可否認的是，多數(shù)人的思維模式還停留在做事情總保持一種方式，因循守舊，沒有新意，對外部的新變化缺乏敏感性，不能主動求變；本課程將帶你開啟一場思維盛宴，領略思維能力的魅力！作

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【課程背景】《大學》，原為《禮記》中一篇，宋儒朱熹擇其單獨成篇，位列“四書”之一，其“修齊治平”等之精神思想影響一代又一代中國人?！洞髮W》號稱至剛至陽之經(jīng)，長期誦背，有長養(yǎng)正氣之效，加之理解，更能體會這部經(jīng)典奧妙之義。本課程，將帶學員了解《大學》的前世今生，對經(jīng)典內(nèi)文有深入理解，了解修身內(nèi)涵，長養(yǎng)浩然正氣，使之對學員生活、工作、學習有所裨益！【課程收益】了解《大學》的基本內(nèi)容理解修身的內(nèi)涵，對“三綱八目”簡單理解運用《大學》對個人生活、工作、學習加以指導【課程對象】企業(yè)中層、基層員工，高校師生，國學愛好者等【課程時長】?1天（6小時/天）?【課程大綱】一、開門見山——《大學》的前世今生1.出處

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【課程對象】企業(yè)中高層管理【課程時長】?1天（6小時/天）?【課程大綱】?一、忠、誠、信，釋義忠，從中，從心，本義作敬解。? ? 古以不懈于心為敬，必盡心任事始能不懈于位，故忠從心；又以中有不偏不倚之意，忠為正直之德，故從中聲?！墩f文》?曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”子曰：“愛之，能勿勞乎？忠焉，能勿誨乎？”子貢問友，子曰：“忠告而善道之，不可則止，毋自辱焉?！闭\者天之道也，思誠者人之道也?！睹献印るx婁》?? ? ? 誠者，圣人之本，大哉乾元，萬物資始，誠之源也?！吨芏仡U·通書》? ? ? 君子養(yǎng)心莫善于誠，致誠則無它事矣，唯仁之為守，唯義之為行。（李

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【課程背景】：區(qū)別于職業(yè)講師，在企業(yè)經(jīng)驗智慧沉淀與傳承上，企業(yè)內(nèi)部培訓師越來越得到重視，越來越多的企業(yè)將內(nèi)部培訓師視為關鍵崗位進行系統(tǒng)培養(yǎng)。課程開發(fā)與表達呈現(xiàn)是企業(yè)內(nèi)部培訓師的兩項基本功，在實踐中我們發(fā)現(xiàn)，盡管大部分的內(nèi)訓師掌握了基本的呈現(xiàn)與表達技巧，但在實際授課過程中，依然面臨以下重要挑戰(zhàn)：授課效果差：自我感覺良好，學員卻不買賬，不知是什么關鍵原因造成的？與業(yè)務嚴重脫節(jié)，業(yè)務部門抱怨大課程沉悶：內(nèi)容講解方法單一，學員煩躁，感覺無趣？邏輯混亂：學員聽不明白，不知如何結構化表達？信息過載：課程信息量龐大，學員大腦信息過載，不知如何化繁為簡，精準表達？內(nèi)容單一：講解方法單一，學員煩躁，感覺無趣，不

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金牌講師系統(tǒng)培養(yǎng)系列課程之【課程背景】：區(qū)別于職業(yè)講師，在企業(yè)經(jīng)驗智慧沉淀與傳承上，企業(yè)內(nèi)部培訓師越來越得到重視，越來越多的企業(yè)將內(nèi)部培訓師視為關鍵崗位進行系統(tǒng)培養(yǎng)。課程開發(fā)與表達呈現(xiàn)是企業(yè)內(nèi)部培訓師的兩項基本功，在實踐中我們發(fā)現(xiàn)，盡管大部分的內(nèi)訓師掌握了基本的呈現(xiàn)與表達技巧，但在實際授課過程中，依然面臨以下重要挑戰(zhàn)：授課效果差：自我感覺良好，學員卻不買賬，不知是什么關鍵原因造成的？與業(yè)務嚴重脫節(jié)，業(yè)務部門抱怨大課程沉悶：內(nèi)容講解方法單一，學員煩躁，感覺無趣？邏輯混亂：學員聽不明白，不知如何結構化表達？信息過載：課程信息量龐大，學員大腦信息過載，不知如何化繁為簡，精準表達？內(nèi)容單一：講解方法單

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【課程背景】：越來越多的企業(yè)將內(nèi)部培訓師視為關鍵崗位進行系統(tǒng)培養(yǎng)。但經(jīng)過多年實踐與觀察，我們發(fā)現(xiàn)，盡管大部分的內(nèi)訓師掌握了基本的呈現(xiàn)與表達技巧，也有了自己的講授課程，但在實際授課過程中，依然面臨以下重要挑戰(zhàn)：學習效果差：講師自我感覺良好，該講的都講，但學員卻難以理解，課后無法轉化吸收；課程沉悶：內(nèi)容講解方法單一，學員參與度低，不知如何生動呈現(xiàn)；課堂混亂：現(xiàn)場注意力不集中，突發(fā)事件頻發(fā)，不知如何控場；視授課為任務：被動接受教學任務，也不知如何提升自己？《生動課堂密碼－內(nèi)訓師進階四部曲》課程遵循“以學員為中心，以績效為基礎”的核心理念，以內(nèi)訓師在實際授課中的關鍵挑戰(zhàn)為主要設計邏輯，從“內(nèi)容進階、呈

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獲 獎 案 例 摘 要廣發(fā)銀行北京分行選手獲全國比賽亞軍2023年10月10日，廣發(fā)銀行北京分行選手在全國技能比賽中獲“多指多張點鈔”亞軍。為迎接全國比賽，廣發(fā)銀行北京分行舉辦了業(yè)務技能培訓班，培訓中老師發(fā)現(xiàn)這次比賽規(guī)則采取的是限時、不限量、不限指法。在現(xiàn)有選手只會單指單張的情況下，程老師認為只靠單指單張這一種指法想拿名次是遠遠不夠的，必須要改變指法才有獲勝機會。通過摸底測試每位選手的功底和潛力，最終鎖定選手從零基礎開始練習多指多張和扇面點鈔，最終，多指多張獲全國亞軍！感悟：創(chuàng)新：只有實踐創(chuàng)新，就有成果創(chuàng)新。鄭州郵儲銀行代表隊在全國比賽中獲獎。2023年9月，鄭州郵儲銀行代表隊在全國業(yè)務技能比

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現(xiàn)金從業(yè)人員反假貨幣知識培訓班課綱第一講：人民幣演變歷程和防偽措施中國人民銀行的成立舊幣的特征人民幣的制作過程人民幣的七種印刷技術人民幣的一般防偽措施紙幣的防偽特征假幣識別要點人民幣肉眼可識別的幾種方法人民幣肉眼不可識別的幾種方法新版人民幣的特征新舊版人民幣的區(qū)別第二講：假幣收繳流程與管理收繳假幣操作要求假幣上繳操作要求第三講：不易流通人民幣的挑剔標準不易流通人民幣紙幣挑剔標準不易流通人民幣硬幣挑剔標準第四講：殘缺人民幣的兌換標準殘缺人民幣紙幣兌換標準殘缺人民幣硬幣兌換標準...

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銀行員工點鈔培訓課綱第一天上午：1、摸底測試員工點鈔技能，發(fā)現(xiàn)點鈔過程中（整、點、拿、墩、捆、放、蓋章）等環(huán)節(jié)存在的短板和誤區(qū)。針對存在的問題一一矯正。下午：傳授各種標準的點鈔技巧。第二天上午：展示、學習各式花樣點鈔。下午：按照銀行需求 對重點所需項目進行培訓。第三天全天：1、按照標準的比賽規(guī)則對所有學員進行摸底測試計入成績，對在整場比賽中每位學員連貫動作存在的問題進行矯正。2、按照標準的比賽規(guī)則要求對學員進行系統(tǒng)培訓，模擬集訓，每場計入成績，最終和當初成績比較，會有質的飛躍。...

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點鈔大賽培訓方案（一）一、培訓形式：線下教學，老師現(xiàn)場展示，面對面、手把手、一對一教學，學員分組訓練，模擬競賽PK。培訓內(nèi)容：點鈔、珠心算、傳票算。培訓時間：一天參加人員與數(shù)量：由公司決定，建議把控在20人之內(nèi)。五、培訓目的：使每位學員熟練掌握點鈔技巧，精通全國、各省、各銀行比賽相關規(guī)則、處理技巧及方案要求，在點鈔整、拿、點、數(shù)、捆、放、章等每個環(huán)節(jié)上、在珠心算和傳票算中，都能獨立完成整套標準流程動作，把整個動作標準化、統(tǒng)一化、簡單化、固定化、流程化，取消多余的不合理的動作操作，節(jié)省時間，提高效率。六、物料準備：點鈔券每人1500張，紙條一箱（長52厘米、寬2厘米的白色紙條）、醫(yī)用膠帶20卷、

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點鈔大賽培訓方案（三）一、培訓形式：線下教學，老師現(xiàn)場展示，面對面、手把手、一對一教學，學員分組訓練，模擬競賽PK。培訓內(nèi)容：點鈔、珠心算、傳票算。培訓時間：七天六晚參加人員與數(shù)量：由公司決定，行、社業(yè)務骨干，內(nèi)訓師后備人才。五、培訓目的：爭取在省級、國級比賽獲獎！使每位學員熟練掌握各項技巧，成為該行合格的內(nèi)訓師，精通全國、各省、各銀行比賽相關規(guī)則、處理技巧及方案要求，在點鈔整、拿、點、數(shù)、捆、放、章等每個環(huán)節(jié)上、在珠心算和傳票算中，都能獨立完成整套標準流程動作，把整個動作標準化、統(tǒng)一化、簡單化、固定化、流程化，取消多余的不合理的動作操作，節(jié)省時間，提高效率。六、物料準備：點鈔券每人1500張

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點鈔大賽培訓方案（二）一、培訓形式：線下教學，老師現(xiàn)場展示，面對面、手把手、一對一教學，學員分組訓練，模擬競賽PK。培訓內(nèi)容：點鈔、珠心算、傳票算。培訓時間：三天兩晚參加人員與數(shù)量：由公司決定。五、培訓目的：爭取在地級市、省獲獎！使每位學員熟練掌握點鈔技巧，精通全國、各省、各銀行比賽相關規(guī)則、處理技巧及方案要求，在點鈔整、拿、點、數(shù)、捆、放、章等每個環(huán)節(jié)上、在珠心算和傳票算中，都能獨立完成整套標準流程動作，把整個動作標準化、統(tǒng)一化、簡單化、固定化、流程化，取消多余的不合理的動作操作，節(jié)省時間，提高效率。六、物料準備：點鈔券每人1500張，紙條一箱（長52厘米、寬2厘米的白色紙條）、醫(yī)用膠帶20

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【教學環(huán)境】OFFICE2010版本以上【教學目標】介紹制作PPT常用的一些操作方法，通過模板的選擇和適度的調整，使PPT的制作更簡潔高效，增強視覺效果和觀看效果?！窘虒W大綱】第一部分 初識PPT為什么PPT很重要？PPT會出現(xiàn)在哪些地方？PPT的作用有哪些？如何快速將WORD文檔轉變?yōu)镻PT？PPT的視圖模式和應用方式PPT制作的基本規(guī)則：邏輯清晰，風格一致，信息適量，圖文并茂；PPT的基本結構包括：封面，目錄，正文，小結，結束語；PPT的制作前準備工作。第二部分 PPT的制作——常用方法通過全案例方式，介紹不同場合下的常用PPT操作方法封面的制作：全圖型封面蒙版的使用如何制作空心字引導線的

 王頤查看詳情

課程背景：沒有完美的個人，只有完美的團隊。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)要快速響應客戶需求，提高工作效率，只有高績效團隊配合默契才能發(fā)揮出最佳效能?，F(xiàn)代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，以提升工作效率。運用科學有效的方法從團隊建設到團隊決策，從團隊溝通到團隊協(xié)作，全方位打造高效團隊，樹立統(tǒng)一目標與戰(zhàn)略，抱團打天下！如何組建高績效團隊？如何提升團隊的協(xié)調能力？如何提升團隊的整體業(yè)績效率？如何化解團隊之間相互溝通的障礙？已成為當前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展需要迫切解決的問題。本課程將運用目前最前沿最經(jīng)典最高端的沙盤模擬，讓大家沉浸在情景模擬中深刻體驗高效團隊建設的決策能力、協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行能力

 郭峰民查看詳情

課程背景：在競爭激烈、經(jīng)濟下行、市場低迷的今天，原材料、人員、基本設施等成本呈現(xiàn)上升趨勢，而產(chǎn)品的最終售價總體又呈現(xiàn)下降趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，已成為許多企業(yè)經(jīng)營者需要深入思考的問題。準時化生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結構、人員組織、生產(chǎn)方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡剔除，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結果，即低成本高品質。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式不同，其特色是“多品種”、“小批量”、“準時化”本課程將從企業(yè)生產(chǎn)過程中最常見的浪費著手，對企業(yè)的管理、開發(fā)、采購、庫存、

 郭峰民查看詳情

課程背景：? ?沒有完美的個人，只有完美的團隊。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)要快速響應客戶需求，提高工作效率，只有高績效團隊配合默契才能發(fā)揮出最佳效能?，F(xiàn)代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，以提升工作效率。運用科學有效的方法從團隊建設到團隊決策，從團隊溝通到團隊協(xié)作，全方位打造高效團隊，樹立統(tǒng)一目標與戰(zhàn)略，抱團打天下！如何組建高績效團隊？如何提升團隊的協(xié)調能力？如何提升團隊的整體業(yè)績效率？如何化解團隊之間相互溝通的障礙？已成為當前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展需要迫切解決的問題。本次課程將老師以獨特新穎的培訓模式、深刻實用的培訓效果，讓學員切身體會管理精髓，學以致用，刻骨銘心，將理念輸送在潛移默化中

 郭峰民查看詳情

課程概述：高效能團隊有很多突出的特征，其中一個顯著特征是每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，每個人都干著“來勁”的工作，即使沒有獎勵或者沒有領導在場也能自覺積極主動地干好自己的工作。領導與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進行有效溝通，順利解決問題。達到這樣的高效能理想團隊效果的關鍵是團隊能夠有效利用每個人的思維模式，發(fā)揮每個人偏好性的思維和行為習慣性能力。 本課程采用Ned Herman博士的HBDI全腦思維和全腦漫游模型，區(qū)分人的四種思維模式，即分析型、行動型、關系型和概念型以及四種組合式思維及行為特征，了解如何利用不同思維模式的特征的偏好及其行為模式進行有效的團隊溝通并發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，并在

 姚俊杰查看詳情

【課程對象】銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售代表等中基層領導。【課程時間】12天【課程背景】當今，企業(yè)間的競爭主要表現(xiàn)在價格競爭、品牌競爭、創(chuàng)新競爭和服務競爭等方面，但歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。一家企業(yè)，不管有多好的設備、多好的技術、多好的品牌、多好的機制、多好的團隊，如果沒有客戶，一些都將為零。企業(yè)要實現(xiàn)盈利必須依賴客戶，要想在激烈的競爭中獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶管理。但僅僅提供良好的客戶服務已經(jīng)遠遠不夠了，企業(yè)只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優(yōu)勢。而要贏得客戶，企業(yè)必須設計建立科學的客戶關系管理戰(zhàn)略以及科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法與工具，

 張運來查看詳情

【課程對象】總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、總裁助理、部門經(jīng)理等中高級管理人員；企業(yè)儲備干部及未來的管理者;【課程時間】6小時（1天）【課程背景】對于企業(yè)而言，核心競爭力是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運作機制有機融合的企業(yè)自身組織能力。多數(shù)企業(yè)都在PK資金、資源、能力時，對一般競爭力的要求則成了基本條件，而企業(yè)想要長期生存發(fā)展，需要具備超過一般競爭力的核心競爭力。企業(yè)缺乏核心競爭力會造成后果：等級層次低、市場競爭力缺乏、生命力不強、效率和效益不高，可持續(xù)發(fā)展能力差。近些年來，企業(yè)多元化越來越普遍。大部分企業(yè)的多元化的結果卻適得其反，

 張運來查看詳情

【課程對象】總經(jīng)理；市場總監(jiān)；營銷總監(jiān)；品牌總監(jiān)；品牌經(jīng)理；產(chǎn)品管理人員；市場研究人員等。【課程時間】12小時（2天）【課程背景】在企業(yè)中，只有營銷部門是盈利中心。世界著名管理大師彼得·德魯克說：管理者究竟是什么人？就是能看懂資產(chǎn)負債表和利潤表的營銷人員。利潤才是企業(yè)的生命線，如果賺不到錢，說什么也沒有用。營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)的命脈！在經(jīng)濟全球化和市場競爭激烈的今天，如何制定前瞻可控的營銷戰(zhàn)略以及能夠落地的營銷計劃？如何全面提高營銷競爭力締造非凡業(yè)績？面對這一系列課題，企業(yè)要想突出重圍唯有謀定而動，才能出奇制勝，挺立潮頭。當今是什么情況？是戰(zhàn)略至上的時代，無戰(zhàn)略，不營銷。沒有正

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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】1.5天【課程背景】很多人以為掌握了資深銷售的經(jīng)典話術就掌握了銷售的秘密，然而那只是邯鄲學步，真正銷售的精髓是人與人之間的交流互動，是銷售和客戶就各自不同的目的，不同的動機，不同的出發(fā)點進行相互交流的過程，通過交流達成交易，增加信任。本次課程可以讓客戶覺得偶遇知己，產(chǎn)生“酒逢知己千杯少“的感慨，建立良好的印象，預測客戶的思想和行動?！菊n程收益】打破機器人式的話術應對方式，掌握精髓人與人的互動方式清晰全腦模型的四個模塊以及每個模塊的作用和實用方法學會用四個模塊分析客人的思維模式用客人的思維模式匹配對應的銷售方式了解團隊成員的構成以及

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【課程對象】搭配師、陳列人員、零售管理人員、督導、店長和有志于從事服飾搭配的專業(yè)人員【課程時間】1.5天（9個小時）【課程背景】著眼于現(xiàn)狀，幾乎大部分的服裝零售品牌在門店里都是以產(chǎn)品銷售為主，在推薦的過程中強調產(chǎn)品的重要性和好處，但是客戶往往覺得，沒有get到自己想要的點：客戶覺得導購不專業(yè)，沒有辦法引導客人需求，怎么辦？客戶覺得導購審美不行，推薦的產(chǎn)品夠不上客人的審美怎么辦？客戶覺得導購的搭配技巧弱，搭出來的成套看起來很亂很丑怎么辦？客戶對導購的不信任，怎么辦？未來的服飾銷售一定是顧問式服務，即銷售人員要成為顧客著裝顧問。本課程將從顧客識別和貨品風格的科學分類兩個角度，培養(yǎng)實戰(zhàn)型服飾搭配人才

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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】1天【課程背景】一個快速發(fā)展的店鋪，必然是一個重視經(jīng)營管理的店鋪，而終端管理又是其中最基礎，最重要的一部分，只有做好終端管理，一個店鋪的根基才能牢固，同時店鋪的凝聚力也會更強，這是一個企業(yè)快速發(fā)展的必要條件，而優(yōu)秀的會議組織是為員工提供平臺，交流，學習，傳達重要信息的的，灌輸公司及各項政策的宣傳，提高員工專業(yè)水平，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以得到零售技術的提升。本課程從會議前的分析，到會議中的操作，以及會議后的部署全面進行解讀和練習，讓大家學會開一次有效的例會，擊破營運問題，持續(xù)帶領店鋪發(fā)展。?【課程收益】解決會議目標不清晰的問題讓員

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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】1天【課程背景】? ? 即使是最優(yōu)秀的企業(yè)，也不可能做到十全十美，不可能保證永遠不發(fā)生失誤或者不引起客戶投訴，其實，客戶投訴并不可怕，關鍵是我們?nèi)绾螌Υ蛻敉对V。? ? 有效的處理客戶投訴，就能有成效的為企業(yè)和銷售人員贏得客戶的高度忠誠? ? 客戶投訴是企業(yè)滿意度的檢測，本課程可以讓大家學會正確處理客訴，降低客訴帶來的損失，完善客訴處理流程，獲得終身客戶。? ?【課程收益】客戶投訴不是結束，是開始了解客戶投訴的重要性學會客戶投訴的五步法學會用3F技巧處理投訴明白如何減少和預防客戶投訴【課程特色】新思路，授課風格邏輯嚴謹，案例精彩，

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【課程對象】所有人【課程時間】1天【課程背景】根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2000年，中國客戶在奢侈品買家中的份額僅為1。在經(jīng)歷上世紀40年代美國的開放以及上世紀70年代日本的開放后，奢侈品界正經(jīng)歷第三波全球擴張浪潮。然而，源自中國的這波浪潮超越一切，2016年中國成為全球第二大奢侈品市場，新冠疫情期間，這波浪潮也在加速，自中國結束封城以來，出現(xiàn)了“購物狂歡”。自2020年4月路易威登、古馳、愛馬仕等品牌的門店重新開張以來，它們的商品一直被搶購，進而彌補了歐洲銷售業(yè)績的潰敗。在中國“雙十一”購物節(jié)期間，卡地亞、雅詩蘭黛各自在阿里巴巴集團旗下平臺上的銷售額均超過1.2億歐元（1歐元約合7.7元人民幣）。而

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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】0.5天?【課程背景】顧客的異議是珍貴的情報，并不是每個人都會把異議表現(xiàn)出來，顧客希望得到認真對待，希望有人聆聽，希望有行動有反應，希望得到專業(yè)解答等等。但員工在收獲異議時，往往都處在一種比較被動的狀態(tài)，一旦客人異議比較多甚至還想回避。顧客在抱怨說明什么？在懷疑我們的服務水平？希望我們可以更專業(yè)？希望產(chǎn)品質量更好？希望快速找到合適的產(chǎn)品？本課程從心態(tài)到技巧全方位教大家正確面對顧客異議。? ?【課程收益】什么是正確處理顧客異議的心態(tài)掌握處理異議的三步驟不斷練習熟練運用【課程特色】新思路，授課風格邏輯嚴謹，案例精彩，現(xiàn)場演練，提出改進

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【現(xiàn)場訪談】老師到企業(yè)現(xiàn)場訪談，訪談對象為企業(yè)高層、中層管理者及公司的業(yè)務骨干，了解企業(yè)目前的管理問題。【查看企業(yè)相關的資料】老師現(xiàn)場查看企業(yè)崗位說明書、業(yè)務管理制度及流程、績效管理制度等，針對企業(yè)的相關資料，分析企業(yè)管理中存在的問題?！菊n程內(nèi)容再設計】老師根據(jù)訪談及對企業(yè)相關資料的了解，匯總企業(yè)存在的問題并進行分類，將涉及如何管理好崗位的問題納入授課輔導內(nèi)容，并針對問題進行課程的再完善，而其余的管理問題，老師給企業(yè)提出自己的建議，不納入授課范圍。【調研及課程再設計時間】1天《“咨詢教練式”崗位管理體系建設》授課【課程背景及收益】崗位管理是管理者的基礎管理工作，通過本課程學習，讓學員能夠掌握崗

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一、【培訓時間】?3天二、【課程背景】長期以來，我國的企業(yè)一直是重生產(chǎn)、輕流通，對物流業(yè)的發(fā)展缺乏足夠的重視，致使物流的發(fā)展嚴重滯后于社會經(jīng)濟的發(fā)展。新時代認識物流發(fā)展趨勢與精益物流的管理對促進社會經(jīng)濟的發(fā)展和提高經(jīng)濟效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識到。新時代信息技術的發(fā)展和物流技術的進步也為企業(yè)推行新時代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學管理準備了充分的條件。本課程從介紹新時代物流基礎知識入手，分析物流發(fā)展的幾個階段以及所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，目前物流行業(yè)的市場狀況，了解物流與供應鏈之間的關系，運用物流的信息、數(shù)據(jù)化的技術結合企業(yè)的實際情況，進行新時代物流管理方法和技術管理的突破，同時理解物流運輸配送過程

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