《店面人員管理四部曲》 ---明星團隊店長基礎(chǔ)篇
《店面人員管理四部曲》 ---明星團隊店長基礎(chǔ)篇詳細(xì)內(nèi)容
《店面人員管理四部曲》 ---明星團隊店長基礎(chǔ)篇
【課程背景】? ?
提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售門店行業(yè)主題:
互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電商平臺的迅速崛起的情況下，在加上疫情當(dāng)下，傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”，許多的店鋪迎來了倒閉潮，而且愈演愈烈，這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地；面對復(fù)雜的，變化的，不確定的市場環(huán)境下，新零售如何應(yīng)對？
線下連鎖零售業(yè)，作為以人為主要驅(qū)動力的線下零售業(yè)態(tài)，想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須在員工管理方面下足功夫，尤其是作為連鎖門店這個員工流動極大的業(yè)態(tài)，想要減少員工流失率，那么提升店長的管理能力，輔導(dǎo)員工的能力，溝通的能力，目標(biāo)管理的能力等就非常重要。?建立一支專業(yè)的店長團隊至關(guān)重要。 ? ? ? ? ? ? ? ??
【課程介紹】?? ? ? ? ? ? ?
實現(xiàn)了幫助零售銷售人員學(xué)習(xí)并掌握客戶開發(fā)、客情維系、客戶簽單、客戶服務(wù)全套的相關(guān)工具和技巧，學(xué)員獲得了相關(guān)方法和提升客戶管理能力和談判技巧，并且在培訓(xùn)中加入和學(xué)員共創(chuàng)，結(jié)合實際情況的方法和技巧的輸出，并能應(yīng)用到實際工作中。幫助零售人員提升自身硬核能力，從而提升店面的產(chǎn)能，提升銷售業(yè)績。
【課程目的】
- 理解店面人員管理重要性
- 掌握店員管理四步曲，從而提升店員忠誠度、銷售能力、團隊凝聚力。
- 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)店員在不同情境下的具體工具、方法，GROW模型的使用
- 學(xué)習(xí)有效執(zhí)行的五化，及時調(diào)整門店日常工作
- 掌握目標(biāo)制定，計劃制定，任務(wù)下達(dá)結(jié)構(gòu)化，黃金三問，黃金三講等工具和方法
【課程特色】
- 注重基礎(chǔ)：全面介紹了店長對店面管理的四部曲，重點講解輔導(dǎo)和執(zhí)行的理論知識和技巧，提升店長的核心能力。
- 緊跟前沿：課程內(nèi)容更新及時，涵蓋客戶開發(fā)的最新、最有用實戰(zhàn)成果。
- 契合領(lǐng)域：案例選擇會根據(jù)行業(yè)特點，精心選擇和業(yè)務(wù)場景中用得上的內(nèi)容。
- 瞄準(zhǔn)應(yīng)用：培訓(xùn)課程和案例研討均來源業(yè)內(nèi)最先進的國際國內(nèi)的成功經(jīng)驗和應(yīng)用。
- 【課程對象】門店店長、連鎖運營人員
- 【課程時長】1-2天
- 【課程大綱】
- 中國經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和未來
- 中國零售行業(yè)現(xiàn)在分析
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- 店員的重要性：
優(yōu)秀&劣質(zhì)給你帶來的狀況對比
- 店長的職責(zé)變化
【小組討論】：分析你所在店面人員的所處的現(xiàn)狀。
- 店面管理四部曲
- 職業(yè)生涯規(guī)劃
- 職業(yè)生涯的重要性
- 三葉草職業(yè)生涯原則
- 員工進行職業(yè)生涯溝通步驟
- 制定目標(biāo)原則：SMART
- 日常管理的三要素
【小組討論】：與員工進行一次職業(yè)生涯溝通演練。
【小組練習(xí)】：制定自己店面的銷售目標(biāo)和員工的績效目標(biāo)
- 制定計劃
- 制定計劃的重要性
- 制定計劃的方法：PDCAR
【小組練習(xí)】： 制定門店的月工作計劃
日常管理
- 演練
- 輔導(dǎo)※
- 輔導(dǎo)的5大情況
- 輔導(dǎo)基本流程
- 輔導(dǎo)的工具：
- 員工輔導(dǎo)的八大方法：
- 員工輔導(dǎo)場景化
- GROW模型步驟
【小組練習(xí)】： GROW模型演練
- 有效執(zhí)行的五化※
- 任務(wù)下達(dá)結(jié)構(gòu)化：
口頭任務(wù)下達(dá)八步法、
平衡反饋五步法、
黃金三問、黃金三講
- 跟進機制體系化：播報體系
- 績效溝通常態(tài)化：
【情景演練】一場漫不經(jīng)心的績效溝通
績效面談的步驟
績效面談的內(nèi)容和話術(shù)
績效面談改進跟進+表格使用
- 激勵機制共享化
復(fù)盤工具+表格使用
視頻：李佳琪復(fù)盤
【實踐演練】：1.?員工輔導(dǎo)2.?任務(wù)下達(dá)
D、考核評估
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近些年來“創(chuàng)新”穿梭在工作人群生活的大街小巷，已然成為人群中最熱議的“時尚詞匯”。如果你說你不知道，那只能說你OUT不只是一點點，真的是時候需要去補充你跟隨時代步伐的知識儲備啦！思維帶路，方法先行，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝！過去的輝煌并不代表今天，今天的成績可能是明天的障礙！這是一個飛速變化的時代，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷一兩天！惟有主動求變，方能不被時代拋棄
講師：劉穎詳情
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零售銷售技巧 12.30
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【課程背景】????企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信，共享知識。在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，幫助客戶成功。客戶關(guān)系要基于價值鏈，
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