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《店面人員管理四部曲》 ---明星團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)基礎(chǔ)篇

培訓(xùn)講師：劉穎

講師背景：
劉穎老師——職業(yè)化高端培訓(xùn)師中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理專業(yè)13年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)航企業(yè)信息咨詢有限公司顧問國(guó)內(nèi)知名軟件開發(fā)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)長(zhǎng)期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究，擅長(zhǎng)主持講授大型營(yíng)銷會(huì)議【服務(wù)理念】■專業(yè)：對(duì)主詳細(xì)>>

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《店面人員管理四部曲》 ---明星團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)基礎(chǔ)篇詳細(xì)內(nèi)容

《店面人員管理四部曲》 ---明星團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)基礎(chǔ)篇

【課程背景】? ?

提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售門店行業(yè)主題:

互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電商平臺(tái)的迅速崛起的情況下，在加上疫情當(dāng)下，傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”，許多的店鋪迎來了倒閉潮，而且愈演愈烈，這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地；面對(duì)復(fù)雜的，變化的，不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，新零售如何應(yīng)對(duì)？

線下連鎖零售業(yè)，作為以人為主要驅(qū)動(dòng)力的線下零售業(yè)態(tài)，想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須在員工管理方面下足功夫，尤其是作為連鎖門店這個(gè)員工流動(dòng)極大的業(yè)態(tài)，想要減少員工流失率，那么提升店長(zhǎng)的管理能力，輔導(dǎo)員工的能力，溝通的能力，目標(biāo)管理的能力等就非常重要。?建立一支專業(yè)的店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。 ? ? ? ? ? ? ? ??

【課程介紹】?? ? ? ? ? ? ?

實(shí)現(xiàn)了幫助零售銷售人員學(xué)習(xí)并掌握客戶開發(fā)、客情維系、客戶簽單、客戶服務(wù)全套的相關(guān)工具和技巧，學(xué)員獲得了相關(guān)方法和提升客戶管理能力和談判技巧，并且在培訓(xùn)中加入和學(xué)員共創(chuàng)，結(jié)合實(shí)際情況的方法和技巧的輸出，并能應(yīng)用到實(shí)際工作中。幫助零售人員提升自身硬核能力，從而提升店面的產(chǎn)能，提升銷售業(yè)績(jī)。

【課程目的】

理解店面人員管理重要性
掌握店員管理四步曲，從而提升店員忠誠(chéng)度、銷售能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力。
學(xué)習(xí)輔導(dǎo)店員在不同情境下的具體工具、方法，GROW模型的使用
學(xué)習(xí)有效執(zhí)行的五化，及時(shí)調(diào)整門店日常工作
掌握目標(biāo)制定，計(jì)劃制定，任務(wù)下達(dá)結(jié)構(gòu)化，黃金三問，黃金三講等工具和方法

【課程特色】

注重基礎(chǔ)：全面介紹了店長(zhǎng)對(duì)店面管理的四部曲，重點(diǎn)講解輔導(dǎo)和執(zhí)行的理論知識(shí)和技巧，提升店長(zhǎng)的核心能力。
緊跟前沿：課程內(nèi)容更新及時(shí)，涵蓋客戶開發(fā)的最新、最有用實(shí)戰(zhàn)成果。
契合領(lǐng)域：案例選擇會(huì)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，精心選擇和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中用得上的內(nèi)容。
瞄準(zhǔn)應(yīng)用：培訓(xùn)課程和案例研討均來源業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的國(guó)際國(guó)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用。

【課程對(duì)象】門店店長(zhǎng)、連鎖運(yùn)營(yíng)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天
【課程大綱】
中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和未來

中國(guó)零售行業(yè)現(xiàn)在分析

店員的重要性：

優(yōu)秀&劣質(zhì)給你帶來的狀況對(duì)比

店長(zhǎng)的職責(zé)變化

【小組討論】：分析你所在店面人員的所處的現(xiàn)狀。

店面管理四部曲

職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯的重要性
三葉草職業(yè)生涯原則
員工進(jìn)行職業(yè)生涯溝通步驟
制定目標(biāo)原則：SMART
日常管理的三要素

【小組討論】：與員工進(jìn)行一次職業(yè)生涯溝通演練。

【小組練習(xí)】：制定自己店面的銷售目標(biāo)和員工的績(jī)效目標(biāo)

制定計(jì)劃

制定計(jì)劃的重要性
制定計(jì)劃的方法：PDCAR

【小組練習(xí)】： 制定門店的月工作計(jì)劃

日常管理

演練
輔導(dǎo)※

輔導(dǎo)的5大情況
輔導(dǎo)基本流程
輔導(dǎo)的工具：
員工輔導(dǎo)的八大方法：
員工輔導(dǎo)場(chǎng)景化
GROW模型步驟

【小組練習(xí)】： GROW模型演練

有效執(zhí)行的五化※
任務(wù)下達(dá)結(jié)構(gòu)化：

口頭任務(wù)下達(dá)八步法、

平衡反饋五步法、

黃金三問、黃金三講

跟進(jìn)機(jī)制體系化：播報(bào)體系
績(jī)效溝通常態(tài)化：

【情景演練】一場(chǎng)漫不經(jīng)心的績(jī)效溝通

績(jī)效面談的步驟

績(jī)效面談的內(nèi)容和話術(shù)

績(jī)效面談改進(jìn)跟進(jìn)+表格使用

激勵(lì)機(jī)制共享化

復(fù)盤工具+表格使用

視頻：李佳琪復(fù)盤

【實(shí)踐演練】：1.?員工輔導(dǎo)2.?任務(wù)下達(dá)

D、考核評(píng)估

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【培訓(xùn)背景】動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)得主題???企業(yè)或者組織面對(duì)著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)擴(kuò)張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、能動(dòng)性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。??在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解

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【課程背景】???????????????提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售行業(yè)主題:互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電商平臺(tái)的迅速崛起的情況下，傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”，許多的店鋪迎來了倒閉潮，而且愈演愈烈，這讓傳統(tǒng)零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地；傳統(tǒng)零售主要的營(yíng)銷手段是線下營(yíng)銷，線下的購(gòu)物人群慢慢往線上靠攏，線下的消費(fèi)人群在慢慢的消退，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)以下