賦能—員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉

【培訓背景】

動蕩和不可預見的變化是當今社會得主題

? ??企業(yè)或者組織面對著經濟環(huán)境、行業(yè)競爭、企業(yè)擴張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、能動性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。

? ?在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細微的改變也產生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅實基礎、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達到目標。除非一個組織認定主導變革是它的任務，否則這個組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學等等）就不可能活下去，就需要做調整、做變革。

我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。

變革要能成功，最重要、通常也是最好的機會，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。

我們總結了21世紀卓越人士的七項修煉，目的是為了幫助企業(yè)和個人提高領導力和效能，這種培訓并非是流行的時尚與管理技巧，而是經過千錘百煉和時間考驗并能指導行為的基本原則，這些原則將使你的行為產生更好的結果。? ? ? ? ? ?

本培訓被譽為中國最好的培訓。連續(xù)二十年以上在中國培訓界排名第一的課程。

【培訓目標】
　　1、調整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎，也決定結果和高度，課程講將讓學員對照，明心見性，從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調整；?
　　2、激發(fā)潛能：課程將通過訓練和體驗，讓學員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能；?
　　3、提升素質：能力和素質苦困在自我設限，適應企業(yè)變革，增加以終為始目標管理課程，通過一系列訓練，實現(xiàn)自我突破和提升；適應企業(yè)變革。?
　　4、雙贏思維：雙贏思維是有效人際關系的“根”，即基礎，如何理解合作，怎么合作？課程將從這個角度來解析人際關系的底層規(guī)律，幫助大家理解服務的真諦。
? ? 5、增強服務意識：熟練掌握門店服務流程、統(tǒng)一設定門店銷售話術，提升整體服務標準和服務意識 。 ?
? ? 6、技巧提升：學習分析不同客戶的個性化需求，采用不同方式滿足不同客戶的需求，用服務來體現(xiàn)價值。?

【課程時長】

?2天
【培訓形式】

?廣闊的理論視野，配合豐富的實踐經驗和案例，采用講授、游戲、互動、案例分享和啟發(fā)式的教學方法，通過綜合訓練，可給學習者留下深刻的記憶，啟發(fā)行動的靈感。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【課程大綱】

本課程為企業(yè)量身定制，共分為六個修煉，前四個修煉旨在幫助企業(yè)解決變革時期，提升全員的自我管理職業(yè)素養(yǎng)，分別從心態(tài)，目標、時間、人際關系管理等全面提升，解決企業(yè)基本訴求。后兩個修煉旨在從行業(yè)的服務意識和技能提升上面幫助企業(yè)提升專業(yè)技能。

內在原則和行為模式（習慣的建立）

習慣是知識、技巧、態(tài)度得混合體。

知識是理論的觀念，指點我們“做什么”及“為何做”。

技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。

效能原則(產出與產能的平衡)

《伊索寓言》里講述了一個鵝和金蛋的故事：有一天，一個很窮的農夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個金蛋，讓他喜出望外，這以后的每天早上，農夫都可以從鵝窩里拿到一個金蛋。但是，當他日益富有的時候，他也變得越來越貪婪以至于沒有耐心等待每天只有一個金蛋。他更想一次得到鵝身體里所有的金子，于是他便殺了這只鵝，結果什么也沒得到。

這則寓言可以應用于我們的職業(yè)和個人生活中，我們常常像這個農夫一樣以犧牲產能（鵝）的代價來提高產出（產品）金蛋。我們常常關心的是效率而不是效能（產出和產能的平衡），由于我們忽視了效能原則，從而破壞了我們取得結果的能力，并為此付出了高昂的代價。

成長的三個層次：

依賴——獨立（個人成功）——互賴（團隊成功）

依賴：圍繞“你”這個思維 —（幼年的經歷）需要你照顧我，事情若有差錯，我便怪罪你，你要依賴：對我的成敗負責。（靠別人來完成愿望）

獨立：著眼于“我”的思維—我可以獨立自主對自己負責，我可以自由選擇。（靠自己打天下）

修煉一：積極主動---建立在原則基礎上得自我審視的修煉

這是具備卓越領導力的基礎，每個人都有自己做決定的權力，當管理者做出積極的選擇的時候，他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），并且不再抱怨，不再尋找借口。

繼而歸因于內，勇于承擔責任。

修煉二：目標管理---自我領導的修煉

最有效能的人會設計自己的未來。他們的工作及生活的各個領域是由使命開始。他們有自己的使命宣言，不會被環(huán)境和周圍人決定他們。一個高效能的企業(yè)同樣也會有自己的使命。

這也決定著管理者的角色認知。平衡和一貫的團隊及生活建立良好的信任關系

修煉三：精力時間管理---自我管理的修煉

什么最重要？最重要的事情就是我們自己認為最有價值去做的事情。是幫助我們走向正確方向，實現(xiàn)我們使命宣言、以原則為導向的事情。

在這里我們會告訴你如何確立核心價值，如何進行時間管理，傳統(tǒng)的時間管理與以原則為中心的自我管理的區(qū)別。

修煉四：雙贏思維---人際關系的修煉

在人際關系交往中建立雙贏思維將幫助您改善人際關系，減少沖突，有效的增強領導力和顧客溝通中處理客訴的基本原則，告訴我們人際交往中要尋求互利，雙方都對決定感到滿意并決定致力于計劃的實施。（而不是妥協(xié)）

雙贏的人具有三種品格是：正直、成熟、富足的心態(tài)。

四項修煉是一個持續(xù)成熟的模式：從依賴期到獨立期，成為高效能職業(yè)人士

修煉五：服務意識---零售的根本

一、服務的重要性

1. 服務是長跑運動員
2. 服務是無間道
3. 服務是產品廣告
4. 服務是一場戀愛

二、服務的素質要求

1、積極的工作態(tài)度

1）天堂與地獄心態(tài)

2）如何保持積極心態(tài)

2、良好的溝通技巧

3、專家式的服務技能

1）什么是專家式的服務

? 2）專家式服務的重要性

4、高效的協(xié)調能力

修煉六：服務技巧---工作之本

1. 服務流程標準
2. 服務流程的設定
3. 服務話術的基本

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