客戶溝通與關(guān)系維系
客戶溝通與關(guān)系維系詳細內(nèi)容
客戶溝通與關(guān)系維系
【課程背景】? ?? ?
企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信，共享知識。在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，幫助客戶成功?？蛻絷P(guān)系要基于價值鏈，確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ??
【課程介紹】?? ? ? ? ? ? ?
本課程在戴爾CM、SM、渠道國代（神州數(shù)碼、長虹佳華、翰林匯、佳杰）銷售人員經(jīng)銷商老板和店面銷售人員，聯(lián)想集團銷售人員、金融銀行（四大國有銀行）、保險公司（太平人壽、平安保險、平安普惠等）等都進行過講授，培訓(xùn)滿意度達到95%。
實現(xiàn)了幫助渠道銷售人員學(xué)習(xí)并掌握客戶開發(fā)和客情維系的相關(guān)工具和技巧課程目標(biāo)，學(xué)員獲得了相關(guān)方法和提升客戶管理能力和談判技巧，并且在培訓(xùn)中加入和學(xué)員共創(chuàng)，結(jié)合實際情況的方法和技巧的輸出，并能應(yīng)用到實際工作中。
【課程目的】
- 提升與客戶之間的信任感
- 如何實現(xiàn)建立在原則基礎(chǔ)上的雙贏思維
- 學(xué)習(xí)溝通技巧
- 提高談判技巧的能力，提高銷售成功率
【課程特色】
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- 注重基礎(chǔ)：全面介紹了客戶開發(fā)和關(guān)系建立的理論知識和技巧，在“數(shù)字化時代”營銷人員從思維和心態(tài)上改變?nèi)胧?，學(xué)習(xí)客戶性格分析的四種類型，針對不同的客戶采用不同的銷售技巧，
- 緊跟前沿：課程內(nèi)容更新及時，涵蓋客戶開發(fā)的最新、最有用實戰(zhàn)成果。
- 契合領(lǐng)域：案例選擇會根據(jù)通訊運營商特點，精心選擇和業(yè)務(wù)場景中用得上的內(nèi)容。
- 瞄準(zhǔn)應(yīng)用：培訓(xùn)課程和案例研討均來源業(yè)內(nèi)最先進的國際國內(nèi)的成功經(jīng)驗和應(yīng)用。
- 【課程對象】大客戶經(jīng)理，項目負責(zé)人，銷售經(jīng)理，一線銷售人員
- 【課程時長】2天（6小時/天）
- 【培訓(xùn)師】劉穎老師
- 【課程大綱】
破冰：團隊風(fēng)采+組隊
中國經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和未來
“數(shù)字化時代”的應(yīng)對和挑戰(zhàn)
思考？
2、營銷人員的職責(zé)變化
3、降價能帶來的結(jié)果是什么？
客戶開發(fā)
- 客戶需求開發(fā)
- 商機挖掘
- 商機開發(fā)的五環(huán)節(jié)
- 商機獲取階段
- 商機關(guān)鍵行動總結(jié)
課堂研討：項目商機階段標(biāo)準(zhǔn)
- 客戶需求---挖掘的方向和原則
- 基本原則
- 明確客戶痛點即“需求”
- 發(fā)現(xiàn)痛點
- 洞察客戶
- 區(qū)分客戶需求
- 痛點要與客戶關(guān)鍵人高度相關(guān)
- 需求確認(rèn)瀑布模型
課堂研討：挖掘需求的方法
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- 銷售渠道區(qū)分與應(yīng)對
- 店銷：
提升營業(yè)廳的銷售額公式
單平米“效能”提升
- 行銷
- 電銷
電話拜訪技巧
如何和客戶之間建立信任
1、客戶行為分析
- 四種性格特征的客戶：測試+分類
- 與不同個性客戶有效溝通的方法
- 溝通成交模型
2、與客戶建立信任的原則
課堂小組研討：如何在客戶的賬戶里面存款
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- 了解客戶需求技巧---從心開始
- 微信朋友圈IP打造
- 如何回復(fù)朋友圈？
- 如何定義自己的朋友圈的IP
案例分析：如何利用朋友圈做營銷
2、與客戶創(chuàng)建安全溝通環(huán)境
3、情商
- 認(rèn)識和管理自身情緒的能力
- 識別和影響他人情緒
4、了解客戶需求的方法
- 挖掘客戶需求五環(huán)問
研討：拜訪客戶銷售話術(shù)
- 擴大自己的人脈圈
- 通過客戶的各種角色關(guān)系人
- 個人IP打造
- 其他渠道
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零售銷售技巧 12.30
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【培訓(xùn)背景】動蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會得主題???企業(yè)或者組織面對著經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)競爭、企業(yè)擴張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、能動性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。??在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解
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【課程背景】???????????????提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售行業(yè)主題:互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電商平臺的迅速崛起的情況下，傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”，許多的店鋪迎來了倒閉潮，而且愈演愈烈，這讓傳統(tǒng)零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地；傳統(tǒng)零售主要的營銷手段是線下營銷，線下的購物人群慢慢往線上靠攏，線下的消費人群在慢慢的消退，面對復(fù)雜的市場環(huán)境如何應(yīng)對？面對以下
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