孫辛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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孫辛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)00課程收獲課程收獲本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀；學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。00課程特點(diǎn)課程特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做
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銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 專(zhuān)題培訓(xùn) [pic] ◆ 本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明 白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容； ◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀； ◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。 ◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧》【課程背景】 信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)代表在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷(xiāo)技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營(yíng)銷(xiāo)人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。 本課程通過(guò)講述良好溝通應(yīng)該具備的能力的講述、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，來(lái)訓(xùn)練學(xué)員的溝通能力，通過(guò)客戶投訴原因和心理分析，深層次探討我們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘膯?wèn)題和投訴處理解決辦法，通過(guò)移動(dòng)投訴的常見(jiàn)實(shí)際案例詳細(xì)分析，通過(guò)
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網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技巧與投訴處理提升專(zhuān)題培訓(xùn) [pic] ◆ 本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷(xiāo)技巧的的 不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn) 內(nèi)容； ◆ 幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語(yǔ)溝通等 能力； ◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。 ◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素
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業(yè)務(wù)精英溝通協(xié)調(diào)能力 [pic] ◆ 提升有效溝通能力及表達(dá)技巧； ◆ 根據(jù)性格測(cè)試，深入了解認(rèn)知自我，根據(jù)自身特點(diǎn)有效改善時(shí)間管理與目標(biāo)計(jì)劃的 執(zhí)行。 ◆ 通過(guò)對(duì)自己的調(diào)整，達(dá)成與他人和諧合作，提高工作效率。 ◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通，從而輕松愉快地達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。 ◆ 和諧職場(chǎng)上下級(jí)關(guān)系，建立良好人際關(guān)系。 [pic] ? 專(zhuān)業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)
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《醫(yī)護(hù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程》 ——打造企業(yè)形象，提升個(gè)人工作魅力【課程收益】 ◆提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)服務(wù)品牌。 ◆掌握高規(guī)格的醫(yī)護(hù)禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語(yǔ)言要求等 ?！敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提 升。 ◆幫助醫(yī)療行業(yè)提高醫(yī)護(hù)服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。 ◆幫助醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！菊n程對(duì)象】 適用于醫(yī)生、護(hù)士等【課程大綱】模塊一：醫(yī)護(hù)禮儀——認(rèn)識(shí)篇 1. 為什么要講禮？ 2. 禮儀的本質(zhì)是