銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧
專題培訓(xùn)
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◆
本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明
白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等職場(chǎng)禮儀;
◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
?
實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)職員
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
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第一章:銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
模塊一:禮儀的概述
■ 培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合
■ 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的影響
模塊二:網(wǎng)點(diǎn)人員儀容儀表禮儀
■ 銀行職員的發(fā)型要求及禁忌
■ 銀行職員的面容要求及禁忌
■ 銀行女職員化妝要求及禁忌
■ 銀行職員體味要求及禁忌
■ 銀行職員手部要求及禁忌
■ 銀行職員口腔要求及禁忌
模塊三:網(wǎng)點(diǎn)人員儀態(tài)禮儀
■ 銀行職員站姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員坐姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員走姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員蹲姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員鞠躬禮儀規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員手勢(shì)規(guī)范與禁忌
模塊四:網(wǎng)點(diǎn)人員著裝禮儀
■ 銀行服務(wù)人員著裝禮儀
■ 銀行男職員著裝規(guī)范
■ 銀行女職員著裝規(guī)范
■ 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
■ 個(gè)人工作用品及物品使用規(guī)范
模塊五:網(wǎng)點(diǎn)人員語言禮儀
■ 服務(wù)文明禮貌用語
■ 交談禮儀與禁忌
第二章:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通技術(shù)
模塊一:服務(wù)溝通之——溝通心態(tài)調(diào)整技巧
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
■ 直達(dá)人心的服務(wù)溝通過程
模塊二:服務(wù)溝通之——肢體語言解讀技巧
■ 透視客戶身體語言的秘密
■ 破解客戶臉部非語言行為
■ 破解客戶腳與腿的非語言行為
■ 破解客戶手臂的非語言行為
■ 破解客戶手部的非語言行為
■ 破解客戶腹、胸與肩的非語言行為
模塊三:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通之——不同性格客戶的溝通技巧
■ 不同性格的客戶類型
■ 不同性格客戶的思維、語言及行為模式解析
■ 與不同性格客戶的溝通技術(shù)
模塊五:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通之——企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
■ 上行溝通的技術(shù)
■ 下行溝通的技術(shù)
■ 平行溝通的技巧
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課程收獲
課程特點(diǎn)
課程規(guī)劃
課程大綱
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢(mèng)想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對(duì)職場(chǎng)上的重大選擇時(shí)做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對(duì)象】企業(yè)各類職員【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程說明】本課程
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《中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個(gè)理念:服務(wù)一定不只是口號(hào),而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對(duì)客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡(jiǎn)單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對(duì)服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極
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《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度,積極處理個(gè)人與企業(yè)及社會(huì)之間的關(guān)系?!糁谄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級(jí)員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造
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優(yōu)雅女性的特質(zhì)-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場(chǎng)與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
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《職場(chǎng)陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。◆提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場(chǎng)?!菊n程收益】職場(chǎng)員工,由于對(duì)工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
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銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
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銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
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